本网讯 记者周轩千报道 不少市民在ATM办理业务时，因误操作或系统原因常常会遇到错账、吞卡等情况，需要自行拨打银行客服热线转人工服务，由客服记录信息后再转至对应具体作业部门跟进处理。这样的流程导致市民在网点等待回复的时间往往在30分钟至1小时，甚至更长。

　　近期，招商银行上海分行依托“手机银行”“招商银行上海分行”公众号的线上服务平台，针对自助设备异常错账、吞卡等交易，研发出了业内首个自助设备异常交易在线查询系统(以下简称“自在查”系统)，为客户提供更为优质便捷的服务体验。

　　目前，此系统已全面上线：市民在招行任意一台的ATM办理业务遇到异常情况，只需要登录手机银行或公众号，进入上海“城市服务”专区下的“柜面预约”模块，点击“ATM异常交易查询”，自行登记即可;后续还可通过该平台进行处理进度跟踪、核实结果查询等。“自在查”一改传统的电话反馈模式，全面提高了自助设备异常交易处理的全流程信息透明度。

　　据招行上海分行工作人员介绍，“自在查”系统在受理客户吞卡业务处理申请时，也改变了以往“需在就近网点领取”的方式，客户可自主选择领卡网点，系统还会提示具体地址。此外，系统的设计中还嵌入了非工作日和待人工介入处理的细节考量，对于不同的情况给予不同的反馈，并设置了特殊人工服务渠道。