日前，全球性市场调查机构拓索市场咨询在北京发布了2011年度《中国银行品牌拥护度和个人业务满意度调查》。调查显示，传统大行在“客户主办银行选择”和“信用卡业务主办银行”中优势仍然明显，银行的服务流程正在得到贯彻，除了VIP服务外，其他服务渠道的用户评价都有所提升，其中提升较多的是投资理财和个人贷款。从中也可以分析出，广大投资者对银行服务的柔性需求在进一步加大。

　　从银行品牌用户人群百分比来看，招商银行排在首位，在7项服务渠道上有5项位列前三；新兴银行虽然目前在客户主办行选择上还不占优势，但是在已有客户拥护度和各渠道服务满意度方面有不俗表现。光大、兴业等银行的拥护度人群比例名列前茅，邮政储蓄在银行信用卡业务满意度上排名靠前；浦发、民生银行的投资理财让客户比较满意，而招商的网上营业厅服务得到了大部分用户的认可。