作者：福建省农村信用社联合社科技创新部 蔡卓明

在二级法人研发体系中，众测模式有效地解决了二级法人机构在信息传递、需求理解、系统体验以及培训支持等方面存在的问题。本文以福建省农村信用社联合社为例，探讨了众测模式在金融机构中的应用与优化，并借此深入探索“群众参与治理”的创新路径，以助力打造更加安全、高效、普惠的金融服务生态。

在二级法人研发体系中，福建省农村信用社联合社(以下简称“福建农信”)承担了统一开发和运维的关键职责，尽管基层行社也委派员工参与了系统开发，但部分一线需求仍未能被充分挖掘出来。对此，福建农信通过引入众测模式与一线用户进行互动并收集相关反馈，有效解决了二级法人机构在信息传递、需求理解、系统体验以及培训支持等方面存在的问题，不仅使用户能够更早地体验新业务功能，也促使系统设计更加贴合一线用户的实际需求。

一、众测模式实施流程与优化方案

对于二级法人机构而言，尽管众测模式在资源整合、覆盖面、本地化和成本控制等方面优势明显，但仍需不断探索优化措施以确保众测活动的顺利进行。针对该领域，福建农信在持续开展众测活动的过程中，通过不断改进与优化，从项目申请与可行性评估、资源筹备与规则设计、测试执行与流程管理、系统建设与技术支撑等四个方面重点发力，探索构建了一套切实可行的实施方案。

1.项目申请与可行性评估

在众测活动的起始阶段，众测活动首先要进行需求提报，即项目组根据系统迭代需求或用户反馈向技术部门提交众测申请，明确测试目标(如功能验证、流程优化或漏洞排查等)。之后，众测负责人还需从以下三个方面进行可行性评估：一是受众匹配度，即系统是否面向大众用户(如手机银行、移动运营门户等);二是区分难易度，即优先选择易于学习、可快速上手操作的交易进行测试，而相对复杂的业务逻辑、内部管理功能验证等则由内部专业测试人员或邀请特定用户完成;三是风险可控性，即确保测试数据脱敏，以规避敏感信息泄露风险。

2.资源筹备与规则设计

在前期动员方面，福建农信通过全省通告邀请农信员工参与众测活动，倡导从“用户视角”发掘问题，并明确奖励规则与积分标准(采用“积分+荣誉”的双重激励机制)，以进一步增加活动吸引力。例如，提交有效缺陷的参与者将可以获得积分，并可使用积分在“福农e购”商城兑换商品;同时，对获奖人员给予全省通报表扬，而获得表扬的人员能够在后续晋升、评级上得到相应加分。

在资源准备方面，众测活动主要涉及说明书、测试数据、案例设计等几个方面。其中，说明书包括注意事项、测试范围、业务需求等内容，以便用户了解本次活动规则及测试重点。测试数据是指利用自动化工具生成用户数据与账户数据，以及根据项目实际需求覆盖不同用户类型(如农户、商户、企业等)，确保测试贴近真实场景。案例设计主要包括指定案例测试与探索式测试两类任务：对于需要强验证的交易，设计指定案例并根据案例执行情况给予积分奖励;对于需要用户自行体验、挖掘潜在缺陷或优化点的项目，按所发现的有效缺陷给予积分奖励。

3.测试执行与流程管理

为确保众测活动的公平性，参与者只有在接近设定时点后方可通过专用入口领取测试任务并登录被测系统。而且，若参与者24小时内未执行任务，则系统将自动回收测试权限与数据，以增强信息安全性，减少资源闲置。此外，参与者在众测过程中所反馈的缺陷将由项目组统一进行确认、修复，并标注最终缺陷等级和可获得积分，同时对未采纳缺陷及建议也将逐一回复说明原因，提升用户参与感与获得感。

在争议处理方面，福建农信设立了异议申诉通道及异议处理时间窗口，针对争议缺陷，通过组织业务、技术、用户代表三方会审，以确保结果公平、公正。最后，相关奖励会在活动结束的7个工作日内完成缺陷确认、奖励计算，同时联动福建农信电商平台进行奖券分发，并通知参与者在“福农e购”商城兑换奖励。

4.系统建设与技术支撑

在众测活动的实施过程中，系统建设作为技术支撑的核心环节，对活动的顺利开展和高效管理起到了关键作用。为此，福建农信通过构建一套功能完备的众测管理系统，实现了全线上化管理和多角色协同作业，显著提升了众测活动的组织效率、参与度及反馈质量。该系统采用双端架构(PC端与移动端)，分别服务于管理者和参与者，为众测活动的全生命周期管理提供了高效支持。

其中，移动端主要面向众测活动的参与者，功能模块包括任务领取、用例执行、缺陷提交、排名查询及个人积分查询等。移动端支持参与者随时随地开展测试任务，从而显著提升了活动的灵活性和参与者的积极性。同时，参与者也可以通过移动端实时获取任务信息、执行测试用例和提交缺陷，并及时查看个人积分及排名情况。

PC端主要服务于众测活动的组织者和管理者，功能模块涵盖众测项目管理、缺陷管理、测试数据管理、积分管理以及移动端的所有功能。PC端通过为管理者提供全面的活动管理工具，支持对项目创建、缺陷跟踪、数据分析等全流程进行高效管控。此外，PC端还集成了移动端功能，支持内网用户在PC端进行任务领取、测试执行、缺陷提交等操作。PC端功能架构如图1所示。

图1 PC端功能架构

二、众测模式落地成效与面临挑战

1.成效与收获

近年来，伴随众测活动质量的不断提升，用户满意度持续增强，参与活动人数、提交的有效缺陷数量均呈现出逐年递增的趋势，不仅充分验证了众测机制的有效性和吸引力，也体现了福建农信在缺陷管理和用户参与方面的创新探索与实践成果。

以某系统众测结果为例，在常规的功能性测试过程中，测试工程师往往难以全面覆盖所有特殊场景，而当参与众测的用户数量达到一定规模时，由于用户操作习惯、测试环境以及设备型号的多样性，触发特殊场景的概率显著增加。尽管这些场景总体所占比例相对较低，但福建农信通过组织众测活动，成功在系统正式上线前发现并解决了多个问题，有效降低了风险事件的不良影响。

2.挑战与对策

随着众测活动的深入开展，为确保参与者提交的缺陷或建议内容的安全性，需对提交内容的查看权限实施管控措施，以防止因过度暴露漏洞和问题而引发操作风险。对此，福建农信针对不同类型的众测活动，选择增加设置缺陷的公开性选项，并限定用户仅能查看自己提交的缺陷，以有效规避上述风险。

此外，随着参与众测的人数持续增长，缺陷确认工作量显著增加。为应对这一挑战，福建农信计划引入人工智能辅助分析技术，对参与者提交的缺陷进行初步分级与分类，标记出相似的缺陷，以进一步降低重复提交的缺陷数量，并提高缺陷确认效率。

三、未来展望

众测活动不仅是福建农信打磨技术利器的磨刀石，更是在新时代践行“从群众中来，到群众中去”的数字化答卷。通过精心组织众测活动，福建农信在与客户展开积极互动的同时，构建福建农信应用系统用户体验社群，有效提升了客户黏性和信任度。后续，福建农信将坚持以用户反馈为镜，持续构建共建、共治、共享的生态体系——让田间地头的操作体验化作流程重塑的密码，让小微企业主的真实诉求成为系统迭代的指南，让每一份“人民智慧”都沉淀为普惠金融的基石。未来，福建农信将坚持以科技动能激活发展引擎，用数字活水浇灌乡村振兴沃土，在开放共治的征途上，努力书写更有温度的金融答卷。

    文章转载自《中国金融电脑》2025年第11期