十年磨一剑 农行打造“智慧银行”

　　http://www.abchina.com 2012-11-27

　　2012年11月26日，中国农业银行网银十周年客户营销活动在深圳成功举行。中国农业银行副行长蔡华相、零售业务总监兼个人金融部总经理李庆萍、首席经济学家向松祚、电子银行部总经理马曙光等领导出席了此次庆典。

　　蔡华相副行长回顾了农行电子银行的十年发展历程。他说，电子银行作为产品创新与客户服务的平台，客户拓展与维护的利器，品牌推广与价值创造的载体，已经成为农业银行深化经营转型、培育未来核心竞争力的必然选择。

　　自2002年农行网上银行业务正式开办以来，经过十年发展，农行电子银行把握客户需求，不断创新，网上银行已累积了广泛、稳定、忠实的客户群体，个人网银客户数保持同业领先，企业网银客户数稳居同业前列，年均增幅始终保持在60%以上。截至2012年9月末，企业网银注册客户总数达到175.73万户，企业网银累计交易金额达到38.35万亿元。

　　引领在线交易新潮流

　　农业银行网上银行自2002年4月8日正式对外提供在线金融服务，一直坚持理念创新、渠道创新、经营创新、管理创新，从最初为客户提供初级账户管理服务，到如今发展为集金融交易、代理销售、理财服务和营销推介为一体的综合服务平台，十年间给广大用户的生活、工作、学习带来了巨大的影响和变化。

　　近年来，农行进一步加强电子银行渠道间的整合，充分发挥门户网站与个人网银在信息资讯以及交易操作等方面的优势，创新性地推出了在线交易模式，设计了信息浏览、产品比较、决策购买以及交易操作等相关流程的一站式“智能化”解决方案，极大地提升了客户体验。在线交易模式的推出，有效助推了全行经营转型，对于进一步促进全行业务发展、提升农行企业形象起到了非常重要的作用，凸显了巨大的价值潜力。

　　开创互动交流新模式

　　农行互动e站是中国农业银行门户网站面向广大网上银行客户提供的客户与银行之间、客户与客户之间的在线增值服务平台。该平台针对互联网用户的使用习惯，将原有的柜面、电话、短信等客户服务延伸至网络渠道，更加贴近客户的使用环境，使客户可以方便地查找、浏览农业银行的各类金融产品。

　　同时，互动e站将售前的产品营销宣传、售中的产品推介引导、售后的服务维护跟踪融合在一起，解决了客户与银行交互关系相对薄弱等问题，增加了客户了解农行电子银行的渠道，能够有效解决客户随时可能出现的问题，体现出农行电子银行实时全程的“智慧服务”发展方向。

　　农行互动e站采取客户广泛参与、交流座谈调研、专家介入评判等措施，保障了产品的高用户体验，建立了一个全新的信息通道和服务平台，开创了直接服务广大零售客户，全行上下共同参与的全新服务模式。

　　打造国际一流“智慧农行”

　　近期，农业银行召开了电子银行创新发展战略实施动员会，明确将电子银行业务作为全行核心战略支柱业务之一，紧密结合金融业务和信息科技的最新发展成果，全力推动电子银行业务理念创新、渠道创新、经营创新、管理创新，形成电子银行业务决策领先、品牌领先、业绩领先、体制领先的良好局面。

　　据悉，农业银行将在未来三年内，积极扩大客户规模、拓展高端客户，建立技术先进、管控严密、运作高效、响应及时的一体化电子银行业务营运体系，为全面建成信息化时代的“智慧农行”贡献力量。