记者陈伟忠 通讯员王东升报道 为提升客户服务效率，优化客户体验，解决业务办理时间长等问题，2015年以来，农行宁夏分行大力推广应用超级柜台，着力解决网点排长队的难题。目前，该行已在辖内近三分之一的网点布放超级柜台60余台，覆盖全辖各市县。

　　超级柜台是农业银行自主研发，依托新型科技手段，通过对传统作业流程拆分、合并、拼装、重组等标准化改造，建立的“客户、网点、后台中心”三方信息实时处理的新型服务模式，是继柜面服务、自助服务、网上服务之后的第四种银行“协同服务”模式。比如一笔挂失业务，在柜台上人工操作大约耗时20分钟，在超级柜台上操作最多5分钟。除此之外，超级柜台具有职能“导航”功能，通过“图文声影”多种方式，“手把手”引导客户自助办理相关业务，有效提升了客户服务体验。

　　据农行宁夏分行业务部门负责人介绍，下一步，该行还将进一步加大超级柜台推广应用力度，持续优化业务办理流程，逐步推出本地特色业务功能，为客户提供高效便捷的金融服务。