中国农业银行面向老年客户群体推出手机银行“大字版”

  中国农业银行深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，坚持以客户为中心、以科技创新为驱动力，全面提升线上化、数字化经营能力，以“用数”为核心，开展县域客户精细化、多渠道协同经营，不断提升金融服务的多样性、普惠性、可及性。截至目前，农业银行手机银行县域月活跃客户数(MAU)已超过1亿户，居同业领先地位，实现高增速模式下的高质量发展。

  贴近县域乡村客户 做优下沉金融服务

  农业银行深耕乡村、贴近“三农”，聚焦县域乡村客户金融需求，突出简单易用高频功能，全力打造手机银行“乡村版”，做农民金融服务的优选APP。针对县域乡村客户高流动性、追求稳健性、资金季节性等特点，推出“乡村振兴”系列理财产品，助力县域乡村客户财富保值增值。围绕出行、养老、意外保障等领域，上线升级保险产品，优化保险购买和保费投资服务渠道。针对农户贷款资料多、耗时长等问题，充分发挥线上线下全渠道协同效能，采用简化客户录入、无纸化资料采集、一键签字等方式，有效提升农户申贷办贷体验感和获得感。

  打造涉农智慧场景 架起城乡“连心桥”

  农业银行深化涉农智慧场景建设，不断挖掘乡村新业态、整合乡村数字资源，在手机银行开辟乡村振兴频道，全面助力农产品进城、城市资源下乡。聚焦农副产品销售、乡村文旅、县域消费、公益助农等场景，开展优惠促销活动，吸引更多用户参与，共同推动乡村产业兴旺、农民富裕。推出“发县之旅”特色文旅服务，累计宣传120余个国家乡村振兴示范县、重点帮扶县的自然、人文和特产资源，以旅游场景促乡村消费、以知识传播促文化传承。依托“兴农商城”电商平台和手机银行“乡村味道”“县域好物”等消费帮扶专栏，持续助力脱贫地区农产品消费。推出“惠农专区”栏目，丰富惠农政策、农技学堂等涉农场景，发布国家惠农扶持政策、农业技术指导，满足农民对金融服务、政策信息、农技学习的需求，让金融更加贴近农民的生产生活。农业银行持续推动乡村产业振兴、激发农民增收创业热情，助力实现城乡经济互动共赢，推动乡村全面振兴。

  满足差异化需求 让金融服务无障碍

  农业银行将满足客户需求放在首位，深入研究解决少数民族、老年群体等客户金融需求，通过整合金融科技手段，依靠“数据+算法”挖掘数据潜能，为不同客户提供更加智能化、便捷化的金融解决方案。聚焦少数民族地区农民多样化、差异化金融需求，推出手机银行藏文、维文等少数民族语言版本，为少数民族客户提供便捷高效的金融服务。针对老年群体办理金融业务看不清、找不到、打字难等问题，推出界面更简化、功能更突出、文字更清晰的手机银行“大字版”。同时，上线语音助手功能，客户只需说出需求，就能实现转账、余额查询等操作。为有效满足听障人士金融服务需求，推出手机银行“乡村版”在线手语客服，实现点对点、屏对屏、心贴心的线上服务体验。集成语音、文本、视频全渠道客服入口，上线“三农”业务视频专区和客户问答专区，高效解答和推送“三农”热点金融知识，让县域乡村客户多维度获取金融产品和政策知识。

  夯实安全保障 守护客户资产

  农业银行树牢金融安全底线思维，建立多维度、立体化的风险防控体系，推出多项便捷服务措施。农业银行手机银行交易兼顾便捷性和安全性，引入线上快速身份验证工具，支持面容ID转账、支付、解锁等服务。提供多种线上身份识别和交易认证方式，有效提升金融安全领域创新能力和技术水平。基于海量数据积累智能风险模型和图谱，构建更加准确智能的风险识别和预警系统，全方位守护客户资金、账户和交易安全。在手机银行资讯专区推出安全小贴士、惠农大讲堂等内容，开展消费者权益保护、防范金融风险等宣传，提升客户防诈反诈意识、树立正确理财观，守护好客户的资产。

  农业银行以手机银行为重要阵地，加快数字化转型和智慧银行建设，聚焦县域乡村客户金融需求，持续丰富惠农金融产品、构建惠农场景生态，为助力推进乡村全面振兴、加快农业强国建设提供更强有力的数字金融支撑。

  (数据来源：中国农业银行)