戴尔CIO罗宾·约翰逊为记者详细解释了，保证公司IT系统灵活性的重要性，因为能够迅速部署基础设施与新的业务流程将为企业获得更大的竞争优势，即使会付出较多代价，也是值得的。CIO的工作内容与以前相比已经有很大改变，在日益激烈的市场竞争中，CIO不再只是关企业IT系统与注数据中心的运维与管理，而是比以往更多服务于公司业务拓展并为之提供相应的技术支持，公司比以往更加注重IT系统的迅捷部署与灵活应用能力。

　　几年前，戴尔公司希望在dell.com网站的支付列表中加入一个新的支付类型，这从技术上显然是非常容易实现的，只是在网站上加一个按钮而已，但从业务上来讲就不是如此简单了，因为戴尔公司在世界各地拥有众多组织机构，而这些组织机构又拥有各不相同的业务流程，所以新增加一个付款类型，就需要戴尔公司去调整其在全球范围内的5个订单管理平台和7个订单系统来与其保持同步运维，此外还要重新部署与之匹配的金融系统和物流服务，以及使用近10个不同的客户数据库。

　　总之这个看似简单的需求，戴尔公司用了近一年的时间才得以完成和实施，而这一年公司所投入的巨大成本代价，就是因为公司的基础设施无法迅速配合新业务流程，IT系统缺乏业务所需要的灵活性而造成的，多年以来我们收到了很多这样的业务请求，但是上述这种情况仍是普遍存在。

　　CIO的新生存法则

　　当CIO作为满足公司业务发展需求的“接受者”角色时，要保持良好的心态与承受能力，CIO要总揽全局去熟悉整个业务流程，而不仅仅只是指出业务流程中隐藏的漏洞和功能方面的问题，要力争在业务流程和IT建设双赢的局面中，将工作效率最大化，但是由于很多企业的庞大IT系统有待精简，需要消除区域应用的复杂性和增加虚拟服务器数量，致使IT系统缺乏必要的灵活性，而导致其公司业务拓展和流程规范变得难以捉摸。

　　这个问题在企业经济运营困难的时候也许显得不是那么需要急着去解决，甚至会推迟个一年半载去研究和考虑，但当企业随着业务发展突然迫切需要添加新的支付类型或一个新的金融网络服务功能时，企业将无可避免再次面对这样的尴尬难题，而这也许会彻底冲破董事会耐心的底线。

　　企业会为新业务制定新流程，然后拼凑起IT系统使业务能够马上开始运作，这是一种常用手段，为增强IT系统灵活性而去投入新成本，用成本去补贴工作效率，但这种方式是不能持久的，只能作为暂时解决手段，而真正的解决方法是使系统必须拥有足够灵活性和可扩展性，让新业务流程马上就能够得到执行。

　　技术是促进业务流程运作效率的工具，已经深深嵌入到业务的各个层面，二者正在不断融合，业务和技术的区分已经不再如以往那般界限分明，我们已经不再从业务流程中分离出技术来单独进行管理或使用，当前，网络技术已经无处不在，社会大众广泛接受了网络来进行购物和生活体验，公司所研发产品的特点可以全部在网络上进行展示，网络营销对企业而言已经变得至关重要，其中包括了解需求、指导购买、销售流程和售后服务，全信息化服务与技术支持密不可分，尤其是对企业数据中心而言，这是进行业务创新的基础。

　　戴尔IT灵活性的构建

　　几年前，戴尔意识到提升IT系统灵活性的重要性，并随之开展了构建工程，当时情况是戴尔的服务器上拥有近8000个应用功能，其中还有许多重复系统交织在一起，随着工程的不断进展，我们为每台专用服务器安装了一套软件系统，使我们每个服务器就减少了近2200个应用功能，这样戴尔就只需要对30000个物理服务器中的24000个物理服务器进行虚拟化，而不是全部，尤其是当你面对数据块存储设备的昂贵价格时，你会发现这样做既减少了数据重复又可以将存储设备的成本价格降低50%。

　　我们所做的这一切努力，就是为了增强戴尔数据中心工作效率，我们不需要重新建立新的数据中心，虽然当前有许多公司正在筹划建设所谓的“绿色环保”数据中心，但这其实对企业业务而言并不重要，至今，这项工程有70%已经完成了，我们预计在2012年彻底完成该项目的规范和实施，届时，当公司推出一个新业务或者新产品的时候，戴尔的IT系统都会用它的灵活性和可扩展性迅速给予技术和流程方面的支持，这正是解决问题的关键。

　　保障项目进展速度的前提是CIO必须保证项目的整体正确性，不少领导注重项目的进展时间表和指标，而商人则更倾向于关注项目完成时间，但是项目提交的时间表是否符合企业要求并不是最重要的，开展项目的目的是为了帮助企业创造新的价值流，所以CIO必须面对的问题就是实现项目承诺所带来的现实好处，这就是为什么当今的CIO必须要同时深入去了解业务和技术，必须为企业节省太过昂贵的开支，避免由于IT系统不灵活所带来的一系列业务拓展时遇到的困扰。