作为Web3.0的核心技术之一，区块链通过数据技术的深度开发利用并与实体经济有机结合，可激发服务及运营模式的转型升级。数字藏品(NFT)作为区块链能力的实体化呈现，可助力金融机构产品运营能力的迭代创新。当前，工商银行已经迈入数字化2.0阶段，在“以用户为中心”理念指导下积极挺进数字化改革深水区，持续深化数字化运营能力，通过对数字藏品生产、运营、应用等领域的多元探索，加速金融产品创新融合。

以数字化能力搭建数字藏品运营平台

  在元宇宙、Web3.0等新技术浪潮下，基于区块链技术的数字藏品应用得以长足发展。数字藏品利用区块链技术对特定的作品、艺术品等生成唯一数字凭证，以其可确权、可追溯的特点，在资产确权、品牌营销、获客引流、IP运营、社交等方面具有一定的商业价值。

  “工银玺链”是工商银行自主研发的企业级区块链技术平台，可提供强安全、高性能、易扩展、智运维的区块链服务。工商银行依托工银玺链搭建了“1+N+X+Y”的数字藏品运营体系(如图1所示)，即1个区块链平台作为技术底座，工商银行内外N个渠道作为对客展示及互动通道，X种数字藏品发行方式，Y种数字藏品对客新玩法，实现银行、发行方、客户三位一体有机闭环，为全行数字化运营提供低成本的数字权益抓手。

图1 工商银行数字藏品运营体系

  工商银行通过整合区块链、智能合约等Web3.0技术工具，搭建了安全可信、便捷高效的数字藏品应用服务体系，利用区块链、智能合约保证数字藏品的独特性、所有权可追溯性。数字藏品应用服务体系涵盖藏品全生命周期服务功能(如图2所示)，包括藏品管理、存证、鉴权核验等基础功能，以及藏品权益、原生个性化等扩展功能，并进一步封装为合约接口。行内外业务接入方通过API服务调用即可快速上线。

图2 工商银行数字藏品应用服务体系

以“STCDAF方法论”运营数字藏品

  工商银行在数字藏品的运营流程上也深度契合“数字化用户运营新流程(STCDAF)方法论”的要求，敏锐感知用户需求的变化，满足用户日益增长的美好生活需要，以数字化能力降低权益生产成本，将数字藏品与实物商品、品牌IP紧密连接，与文化、公益娱乐、体育等多维场景结合，从数字能力层面实现供给侧改革，打破实物与虚拟产品的边界，打造更立体的线上线下交互体验。在夯实用户体验的同时，工商银行着力提升数字藏品的可得性，通过行内外触达强化用户获得感，并将用户使用反馈迭代在新的数字藏品发行中，“以用户为中心”，提供精准化、差异化服务。

  在数字藏品的建设过程中，工商银行积极响应监管部门的要求，完成了数字藏品去金融化，保持“藏品初心”，坚持数字藏品与实体价值对应，服务实体经济，增进社会福祉，打造数字惠民能力。通过数字藏品跨界联动，借助藏品艺术、品牌影响力将银行金融服务触角延伸，在发行过程中结合场景，以用户熟悉的画面、形象破冰金融业务，达成“以巧破力”，引导客户价值转化，将数字藏品的获取、使用与金融产品和服务相结合，通过数字藏品流量增长带动金融业务流量增长。

  另外，数字藏品也有助于解决品牌固化问题，打破大众对金融服务的刻板印象，展示银行与时俱进、创新发展的理念，以吸引年轻客群的关注和认可，形成新的拳头运营能力。

以应用落地和规划探索数字藏品演进

  数字藏品应用服务体系提升了工商银行数字化运营建设效能，促进业务线拓客、引流，实现品牌的可持续发展。工商银行已通过个人手机银行App数字藏品馆发布多款数字藏品，打造现实与数字世界联动新体验，助力金融业务获客营销、拓户增存。在世界智能大会(WIC)、全球工业互联网大会、碳博会、大运河文化旅游博览会等活动中，工商银行相关分行与主办方联合发行主题藏品，拓展合作领域。2023年12月初，在重庆举行的“2023Web3.0创新大赛”上，工商银行软件开发中心代表工商银行参赛，以数字藏品为专题，在内地赛区“数字权益”赛道获得三等奖。

  工商银行数字藏品在满足用户需求、丰富用户服务场景的同时，也在不断拓展自身的应用范围，多元化赋能工商银行数字金融提质增效。在赋能业务拓展方面，工商银行苏州分行联合地方文旅部门发行“苏州有福・听钟声”藏品，并以限量“中签”活动邀请优质客户到网点领取礼品，开展业务营销，形成“渠道引流、网点承接、资金留存”效果;在赋能公益方面，将数字藏品融入精准帮扶偏远地区眼疾患者的公益项目——“工银光明行-健康快车”，方便用户在完成火车路线打卡活动后在手机银行碳空间公益馆获得公益项目专属数字藏品，利用工商银行的影响力提升广大用户对公益项目的关注。后续，工商银行数字藏品的运营将在绿色发展、公益慈善、弘扬传统文化等方面持续发力，助力彰显大行担当。

  下一步，工商银行将持续打磨数字藏品运营能力，进一步完善配套政策，加强对全量客户的触达覆盖，激发用户活跃自驱动力，以数字藏品为抓手，抓住数字技术革命的机遇，推动金融与数字技术有机融合，助力数字经济与实体经济深度融合和高质量发展。