2012年10月22日，为在快速变化的有线电视市场中快速成长和脱颖而出，法国电信意识到它必须为客户提供全新的服务方式。法国电信深知它的客户十分希望能快速而高效的解决遇到的问题，并将其视为企业在市场竞争中的重要杠杆。

　　为实现这一目标，法国电信选择了BMC软件公司(NASDAQ：BMC)的BMC ProactiveNet Performance Management解决方案。该软件能帮助法国电信对客户遇到的问题进行实时检测，并根据问题对业务服务的影响程度划定重要等级，然后确定问题的根源，使问题可以转到合适的团队进行解决。这显著提高了客户问题得到解决的速度。

　　法国电信SIM项目经理Philippe Campana说：“依靠BMC软件公司的ProactiveNet Performance Management套件可扩展的事件管理和服务建模功能，法国电信能可视化事件对全球主要服务部门的影响。BMC提供了许多很好的功能，他们的战略方向是正确的。”

　　挑战

　　为使自己一流的服务能从竞争者中脱颖而出，法国电信需要一个解决方案，以便快速发现和解决对客户服务有重大影响的问题。

　　解决方案

　　法国电信实施了BMC ProactiveNet Performance Management套件，它能够将多个事件关联在一起，并划分优先级，对问题进行实时诊断。基于这些信息，问题很快就能得到解决，其对关键性的业务成果和客户满意度的影响也被降到最低。

　　收益

　　通过实施BMC性能管理解决方案，法国电信已获益良多：

• 将问题诊断时间从90多分钟减少至2-3分钟
• 通过自动测定事件对商业服务的影响程度，对问题的解决进行优先级划分，最大程度地提高客户服务质量
• 通过将问题更一致且更快速地传递给正确的团队，减少解决问题所需的时间

　　如今，全球有120多个国家的20,000多家机构的IT组织都倚重BMC软件，来管理其在分布式环境、大型机环境、虚拟化环境和云环境中的业务服务和应用。这些机构包括全球财富100强的巨头，也包括规模很小的企业。作为业务服务管理平台、云管理的领导者和整个行业最全面的IT管理解决方案提供商，BMC帮助客户节约成本，降低风险，达成业务目标。截止至2012年6月30日的四个财季中，BMC总营收约 22亿美元 。如欲了解更多信息，敬请浏览BMC软件公司网站：www.bmc.com。