8月11日，在上海市国资委主办的首届“共创数字未来-2021上海国资国企数字化转型创新大赛”的数字金融分赛道的决赛上，浦发银行《电话银行实时智能风控》项目荣获大赛一等奖——“数字创新卓越奖”。

  据悉，共有185家金融机构、科技企业、高校等单位，326个项目参加了该赛道的比赛。

  浦发银行参赛的《电话银行实时智能风控》项目，是应用技术手段，对电话银行人工服务进行全量、实时的质量监测与风险管控，将实时感知、语音识别、语义理解、情绪侦测等人工智能技术融入业务场景，将电话银行服务从事后检查转换为事中干预，减少操作风险的发生，提升服务品质。该系统采用浦发银行在业内首创的、自主研发的流程风控模式，可通过对服务交互内容进行实时风险监测，第一时间启动风险预警或执行必要的交易阻断。目前，系统已在浦发银行上线。

  浦发银行表示，后续该系统模型还将应用网点理财销售、远程银行服务等场景，让金融服务更便捷，通过数字化不断推动金融服务体验提升。