特别关注

专题

　　11 贯彻落实《征信业管理条例》 促进征信市场规范健康发展/张子红 田 地

　　16 征信立法激活信用消费市场

　　——专访华夏银行股份有限公司信用卡中心总裁杨进/崔艳红

　　21 有效运用征信数据 加强信贷风险防范/冯 菁

　　23 充分利用征信信息，实现信用卡业务精细化发展

　　——专访中国农业银行股份有限公司信用卡中心信用控制部总经理费寒/彭惠新

　　27 《征信业管理条例》解读/丁康吉

热点

　　31 银行卡产业是一项利国利民的工程/本刊编辑部

业务管理

　　41 呼叫中心常态化服务质量检测模型研究/ 洪大可 刘婧阳

　　46 浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理/李 琴 唐启蒙

个人金融

　　48 从柜员工作质量和效率看银行柜面排队成因/涂福寿 汪志勇

　　53 警惕闲置银行卡网络热销现象/邱 峰

法律事务

　　56 个人信息查询要合规/吴春林 赵孙富

　　59 我国金融消费者权益保护法律问题研究/赵 禹

金融论坛

　　63 关于商业银行跨国经营中的跨文化管理探讨/张晓青

　　66 指尖上的移动金融服务/张保军

理财广场

　　69 “资金池”模式的前世今生/方 瑞

　　71 银行理财产品并非“影子银行”/范 杰

乐享时光

旅游

　　74 在瑞士首都邂逅旧时光/思 淼

　　78 请把你的灵魂 寄居在开普敦/辣 城

乐活

　　84 完美环境的最后一道工序/老 兜

文化漫谈

影评

　　88 铁腕女首相的温情往事/林 格

行业资讯

　　92 工商银行移动银行客户突破1亿户 等
 
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Contents.April 2013 • Vol.203

Special Report

Topic

　　11 Implement the “Regulations on Administration of the Credit Reference Industry”,Promote the credit market development normatively and healthily

　　16 Credit information legislation activates credit consumption market

　　21 Use credit data effectively, strengthen credit risk prevention

　　23 Use credit reference information achieve the fine development of credit card business

　　27 The reading of the“Regulations on Administration of the Credit Reference Industry”

Hot point

　　31 Bank card industry is a project benefiting the country and people

Business Management

　　41 The study of conventional detection model for call center service quality

　　46 Discussing credit card customer loyalty management based on scores

Personal Finance

　　48 View the queuing causes at the counter of bank from the perspective of teller work quality and efficiency

　　53 Watch out for the appearance of idle bank card selling on the internet

Legal Affairs

　　56 Personal information query needs to meet compliance

　　59 Study of China’s financial consumer protection legal issues

Finance Forum

　　63 Discussion on cross-cultural management of China’s commercial banks multinational operation

　　66 The mobile financial services at fingertips

Fortune Plaza

　　69 Cash Pooling Model’s past and present

　　71 Bank financial products are not Shadow Banking system

Leisure Time

Tourism

　　74 To encounter old days in the capital of Switzerland

　　78 Please put your soul in Cape Town

Lohas

　　84 The final step of perfecting environment

Culture Essay

Movies

　　88 The warm past of the female Prime Minister with an iron hand

Industry News

　　92 ICBC mobile banking customer number exceeded 100 million, Etc.