平安银行信用卡及消费金融事业部总裁 曾宽扬

　　对于平安银行信用卡中心来说，2018年是极具重要意义的一年。2018年1月，平安信用卡流通卡量突破4000万张;11月18日，这一数字又刷新为5000万。与流通卡量同步提升的还有消费金额，2018年1～9月，平安信用卡消费金额达1.9万亿元，在股份制银行中排名第二位，同比增长85%，增速位列行业第一。

　　流通卡量、消费金额迅猛增长的背后，离不开平安银行信用卡中心对平安集团综合金融价值的深挖。借助平安集团的综合金融平台，平安银行信用卡中心在客户资源、产品能力、科技能力、渠道优势等方面与平安集团内其他专业公司形成高效协同，为客户提供一站式金融服务，各项指标都实现了快速增长。作为平安银行零售业务转型的尖兵，平安信用卡目前对银行零售业务的净利润贡献已近半壁江山。截至2018年9月末，零售业务对平安银行的整体净利润贡献率达到 68%，这些数据反映出平安银行零售业务已突出了竞争重围，零售战略转型正在稳步有序地推进。

　　2018 年也是平安集团“三十而立”的一年，平安银行信用卡中心秉持平安集团“三十更懂你”的理念，坚持以“消费者本位”为核心，在追求用户规模增长的同时也更追求“更懂你”，平安信用卡接连斩获了包括“年度卓越信用卡”“最佳车主服务信用卡”“年度用户体验奖”“最具创新业务模式奖”等在内的14项大奖，覆盖了产品创新、用户体验、智能科技、品牌营销等多个维度。其中，第九届金鼎奖颁发的“年度卓越信用卡”高度认可了平安银行信用卡中心 2018年在产品、服务、风控等各方面取得的卓越成绩。

　　坚持以客户为中心，全面升级用卡体验

　　近年来，随着城镇化水平及居民消费水平的不断提升，消费对经济的拉动作用日益显现，也为零售金融开拓了广阔的发展空间。在此过程中，平安银行信用卡中心在行业竞争中抓住机遇，释放转型活力，成功的秘诀在于将满足客户需求、提升客户体验作为第一要义。

　　平安银行信用卡中心以智能金融科技为基础，完成了从传统金融到数字化金融服务的用户体验跃迁，具体体现在用户办卡、用卡更加高效便捷，此举打破了传统金融服务“你找我”的单向模式，变成“对话”的双向模式，全面简化了用户申卡、用卡流程。同时，用户通过“平安口袋银行”App可一键触达各项金融服务，这背后也得益于平安集团的综合金融优势——保险、借贷、商城、理财投资等可通过“平安口袋银行”App实现全链打通，为用户提供安全实惠的一站式金融服务。

　　随着信用卡业务的不断深化，我国信用卡授信额度和卡均透支额度都在稳步上升。值得一提的是，卡均授信额度增速明显低于卡均透支余额增速，这说明信用卡授信使用率正在稳步提高，信用卡经营正在向“精耕细作”转型。为此，平安银行信用卡中心不断丰富产品线，并针对不同人群实现产品权益个性化定制，满足高端客群、中产客群、年轻客群在不同用卡场景的不同需求。比如，平安银行信用卡中心洞察到当下年轻群体对文娱消费的需求，先后携手爱奇艺、腾讯视频跨界合作推出联名信用卡，针对年轻用户的视频观看需求定制视频权益，为其提供“金融 +娱乐”一体化的综合服务。

　　积极拥抱智能科技，产业链全链路升级

　　人工智能、大数据、云计算等技术为金融行业注入了基因级的变革动力，平安银行信用卡中心认识到，运用前沿金融科技，将能实现前台、中台、后台全面的业态改造，遂提出“金融+科技”的策略方针，以抓住技术迭代的机遇，持续不断提升服务品质和品牌影响力。

　　平安银行信用卡中心将人工智能、大数据等技术全面渗透到风控、获客、营销、服务、运营几大业务领域，不断完善平安信用卡智能金融生态。以“智能审批系统”为例，该系统包含“智能预审平台”及“智能审批机器人”等，全面助力客户完成从申卡到审批的全流程优化。具体而言，在申卡前，客户通过额度测试游戏，只需提交简单的信息，如姓名、身份证号、电话号码即可获知自己的额度，整个流程从填写到预告额度仅需10秒;在申卡后，客户可在“平安口袋银行”App上随时随地进行人脸识别、智能问答，并可实时获取审批结论，最快8秒完成审核。该系统使客户可以随时随地参与到信用卡审批环节中，满足其快速办卡的需求。

　　近年来，平安集团在金融科技领域展现的硬实力越来越受到业界瞩目，依托于平安集团“金融 + 科技”的双引擎战略，平安银行信用卡中心将继续高举“科技引领”的大旗，以智能化平台和专业化管理人才梯队为基础，不断探索客户体验的升级路径和金融服务的扩张边界2019年，平安银行信用卡中心将继续秉持“顾客至上”的理念，努力打造信用卡行业第一品牌，使平安信用卡成为用户首选的信用卡。