互联网时代，客户的消费习惯、商户的获客渠道都发生了深刻变化，对传统零售、餐饮行业的运营模式提出了全新挑战。而为数众多的中小商户普遍缺乏自建运营平台的能力，往往只能依附于大型电商平台，在平台高额抽成与引流获客的夹缝中借道生存。

  2020年1月，突如其来的疫情进一步加速了B端、C端消费生态变革。从C端来看，消费者线上购物占比快速上升，餐饮、生鲜、百货等生活必需类产品的社群购物、在线购物习惯逐步形成。对于B端而言，商户探索在线运营模式的意愿显著增强，很多商户通过建立社区业务群、团购群来扩展销售渠道。

  为助力中小社区商户实现店铺和外卖服务的综合经营，农业银行浙江分行基于一体化收单平台，综合运用云计算、移动互联网技术，创新推出农业银行“暖到家”外卖自营工具，以免抽成为市场卖点，打造“一刻钟便民生活服务圈”，全面提升社区商户线上线下经营服务能力。

  通过对智慧社区商圈的打造，农业银行浙江分行引入了一批本地优质餐饮、生鲜、家装等行业商户，补齐了商户类型较为单一的短板，并通过支付结算渠道促进了对公结算账户开立，实现了资金归行。在疫情发生后的两个月时间内，农业银行浙江分行在农业银行“暖到家”平台上线商户413家，服务C端客户超过7500人次。此外，农业银行浙江分行还积极筹措资源为商户提供农业银行掌上银行和云闪付“满减活动”及分期消费功能，助力实体企业复产。在绍兴地区，绍兴电视台、柯桥电视台对农业银行绍兴分行柯桥支行“暖到家”平台助力社区商户复工复产进行了深度报道，进一步提高了农业银行品牌影响力。