中国工商银行股份有限公司数据中心（北京）总经理 王丽平

    2005年10月18日，中国工商银行总行召开专题办公会议，研究整合全行测试职能和组建测试队伍的有关问题，对全行集约化的测试体系建设做出了重大部署。总行决策层的高瞻远瞩，使工行在国内金融同业中率先实施数据大集中后，又一次在金融测试专业化领域开创了集约化专业测试的先河。数据中心（北京）当时在承担全行灾备中心和电子银行生产运行中心职能的基础上，负责组建中心及八家重点测试行的专业测试队伍，从2006年1月1日起，承担起全行性应用产品的业务验收测试、系统集成测试及适应性测试工作，由此向金融测试专业化道路迈出坚实一步。
经过四年多的探索、实践、总结和提升，数据中心（北京）已经完成专业化测试组织体系构建、专业化团队建设、特色化测试方法积淀。依托不断提升的专业化测试水平，以及与测试紧密关联的业务需求编写、业务推广、后台服务支持能力，数据中心（北京）测试工作的内涵不断丰富，测试工作自身及其高附加值正在为全行的业务发展提供日益强大的助推力。

一、集约化测试的规模效应为金融产品
    快速优质推向市场提供可能

    工商银行的核心应用系统坚持自主研发的原则，目前，工商银行向客户提供的各类金融产品已超过2400种，成为国内金融产品数量最多、种类最齐全的银行机构。为满足市场竞争和不同客户群的特质化服务需求，近年来工商银行加快金融产品推向市场的速度，应用研发规模逐年上升，2009年应用研发规模达到86万个功能点，比2008年增加37％，有529项应用创新项目相继投入使用。如果没有一支集约化、专业化的测试队伍，很难想象每年全行需要投入多少人力来对规模如此庞大的应用版本进行全面测试，来保障产品投向市场的速度和上线后的运营质量。

    在2005年12月之前，全行的测试工作呈现较为粗放式的管理模式，主要表现在三个方面：（1）测试组织管理较为粗放。缺乏全行集中统一的测试组织，测试工作的组织整体上呈现松散状态，每个层面都会涉及测试管理、测试实施工作，但较难协同到位。（2）测试资源管理较为粗放。从总行至分行各专业条线都安排人员对应用产品进行测试，全行投入测试人力巨大，对测试资源难以进行统筹管理。例如，2003年11月，工行第三代核心应用系统NOVA系统的首个版本成功投产，据不完全统计，全行约有近20万名员工参与了前期测试工作，与目前仅需数据中心（北京）和以八家重点测试行为主的约600名专职测试人员投入相比可谓天壤之别。（3）测试质量控制较为粗放。由于测试工作涉及的专业部门和分行较多，测试责任较难落实到位，且缺乏统一的质量控制标准，因此给各应用版本质量的整体掌控带来一定难度，产品上线后的生产安全隐患较大。

    粗放型的测试管理模式显然不符合工商银行信息科技工作一体化、精细化管理的要求，集约化、专业化是测试工作发展的必由之路。随着数据中心（北京）测试成熟度的不断提升，总行关于建设集约化测试体系的战略部署得到落实，测试集约化的规模效应日渐显现，为工行第四代核心应用系统NOVA＋系统及境外FOVA系统的高效全面推广提供了前提条件。

    测试集约化的优势体现在以下几方面。（1）有利于研发部门将时间、精力和人员投入到产品研发过程中，从而缩短产品研发周期，使产品更好地满足市场竞争的需要。（2）有利于将大部分分行的科技和业务部门人员从测试工作中解放出来，将更多的资源用于支持产品营销和分行特色业务的开展。（3）有利于测试专业化的发展，形成统一的测试质量标准，从而提升应用产品质量，有效控制投产风险。（4）有利于总行业务部门集中精力持续创新、做好业务决策及指导，不断增强产品竞争力。（5）有利于服务工行国际化战略的开展，拓展海外市场，巩固工行全球市值第一银行的优势地位。（6）有利于促进技术和业务的融合，培养出一支懂产品、懂业务的专业化团队，进一步提升科技竞争力，增加科技服务价值。

二、工行数据中心(北京)测试专业化建设历程

    2005年底，数据中心（北京）以自有的十几名业务人员及抽调分行的100余名业务人员组建专职测试队伍为测试团队班底，经过4年多的发展队伍显著壮大。目前，数据中心（北京）拥有了一支近500人的技术与业务融合的复合型测试队伍，建立起以数据中心（北京）为主体，8家重点测试行为补充，其他分行适时参与的测试工作模式，形成具有工行特色的测试方法及理论，测试工具和测试手段日益丰富和完善，承担了全行17个专业方向的应用版本测试及业务推广支持工作，测试质量和效率稳步提升，每年验收测试差错率（验收测试差错率为版本投产后发现的生产问题总数占版本功能点总数的百分比）严格控制在总行下达的指标范围内，为全行业务的创新发展发挥了应有作用。
数据中心（北京）测试专业化建设先后历经了四个阶段，每个阶段均根据总行整体工作部署，结合中心实际，明确阶段工作目标，找准工作重心，一步一个台阶地提升测试专业化水平。

1.创立期（2005年11月2006年6月）
    这一时期的工作重心是：明确测试工作目标，组建业务测试队伍。数据中心（北京）作为全行测试组织及实施牵头部门，全面承担业务验收测试、系统集成测试和适应性测试工作。通过面向全行招聘有丰富业务经验和测试经验的员工组建中心测试队伍。2006年6月底测试队伍建设基本完成，按照总行业务部门的专业线设置，为每条专业线配备了专业测试人员，测试工作全面开展。

2．探索期（2006年7月2007年6月）
    这一时期的工作重心是：学习业界先进的测试理论，探索技术和业务融合的测试方法。软件测试行业经过近10年的发展，已经形成了系统的软件测试理论体系。先进的测试理论如何引入金融软件测试实践，如何利用已有的业务和技术资源，高效组织开展测试工作，数据中心（北京）进行了有益的探索。

3.发展期（2007年7月2008年12月）
    这一时期的工作重心是：完善测试管理体系建设，形成工行特色的测试方法论。数据中心（北京）将部分主机和开放平台方面的技术人员整合至测试团队中，在此基础上完成了测试组织结构、岗位体系设计和实施工作，为培养一支技术业务化、业务技术化的复合型团队奠定了组织基础。根据ISO9001质量体系的标准，完成了测试管理制度建设，形成了完善的测试质量保障体系，同时初步形成了有工商银行特色的测试方法论，并通过测试管理平台对测试全流程进行组织管理，通过测试辅助工具提高测试自动化程度，全面推动测试质量和效率的稳步提升。

4.成熟期（2009年1月至今）
    这一时期的工作重心是：依托专业化测试成果，为业务发展提供全方位的支持和服务。数据中心（北京）不断优化测试方法和测试工具，在确保测试工作质量和效率的基础上，借助测试过程中积累的测试资产（测试资产指在测试管理、测试规划、测试分析和执行过程中，由测试团队或QA团队开发的全部工作件，包括测试计划、测试案例、测试脚本、测试数据、测试日志等）实现测试成果转化，通过参与需求分析、业务培训和推广、专业咨询、产品后评估和业务优化建议等形式，将测试积累的资产转化为现实的生产力，为全行业务发展提供更为有力的支持，不断体现测试的服务价值。

    2009年是数据中心（北京）测试工作取得丰硕成果的一年，进一步检验了中心在测试专业化建设上的成效。

    在应用版本测试方面，在功能点较2008年增加37%的情况下，每万个功能点测试时间缩短了31.5%，发现缺陷总数较2008年增长15.9%。在业务推广支持方面，完成境内机构200多项业务推广任务；完成十几家境外机构FOVA系统推广工作，建立了境外机构从业务准备到应用投产的行之有效的工作流程，并提供现场支持、远程支持以及培训工作。在需求编写方面，参与了总行上百个重点项目的需求编写工作。在提供业务参考信息方面，面向决策层提交了新业务分析报告，面向管理层收集提交了业务优化建议2000余条，采纳率逾七成；面向操作层整理提交了系统差异分析说明，为全行各级业务部门市场营销策略定位、业务和系统规划、业务开展和系统操作提供了建议或指南。在应用版本后评估方面，依据有关业务和技术规范，通过对业务风险控制环节的梳理和评估，加强了对应用系统业务风险的控制。在测试创新方面，完成了涵盖测试管理和技术工具等的多项创新成果，编制形成了《数据中心（北京）全生命周期测试方法论》，自主完成的一体化测试管理及应用技术平台建设项目，经过中国人民银行鉴定达到国内领先水平，是国内金融行业首个被鉴定为国内领先水平的测试类项目。

三、测试的高附加值为服务业务发展提供了 更广阔的空间

    为持续推进测试专业化建设，数据中心(北京)通过战略解码在测试领域确立了“打造业界最成熟的测试中心”的战略目标。在不断提升测试成熟度水平，确保各应用版本测试质量和效率的同时，数据中心(北京)按照总行的工作部署和要求，认真思考自身优势，深入挖掘测试附加值，旨在依托于测试工作，为总分行提供全方位的业务服务与支持，使现有测试资源实现效益最大化。

1．发挥测试职能优势，配合业务部门开展产品优化和规划设计工作
    随着工商银行具有前瞻性的新业务、新产品的快速推出，及业务流程集约化程度不断提升，应用产品的规模、复杂程度急剧增加。由于数据中心（北京）测试职能贯穿于应用产品前期需求编写、中期验收测试及后期推广支持的整个过程中，通过积累各环节获取的应用产品功能、性能、使用操作和运行情况等方面的信息，可以为业务部门开展产品优化和规划设计工作提供服务支持。一是针对产品设计缺陷和业务流程控制风险，提交后评估建议，完善业务产品的功能。二是比较分析各业务品种之间的优缺点，提交产品优化建议，提高产品的市场竞争力。三是广泛地参与需求分析和讨论，借助科技语言与业务语言的融通，为新产品研发和系统的稳定运行创造良好条件。

2．发挥技术与业务融合的专业优势，配合全行业务推广和营销工作
    数据中心（北京）测试队伍经过不断的磨合，技术人员业务化、业务人员技术化的特质日渐凸显，复合型的员工队伍使中心具备了得天独厚的专业优势，为全行业务推广和营销工作提供了有利条件。一是依托专业化测试积累的测试资产，基于测试人员对业务产品深入理解及整体把握能力，可以按产品线建立虚拟化支持团队，为境内外分支机构提供产品特性与功能、版本安装与环境配置方面的咨询与指导，满足业务一线在产品推广使用过程中的各类需求，从而提高对境内外客户服务的质量和效率，迅速将应用产品转化为市场竞争力。二是配合业务部门做好应用产品的宣传推广工作，为赢得客户信任、争取更大市场提供保障，同时通过配套服务的开展，协助业务部门将现有应用产品培育成能为工行带来新的业务增长点的金融新产品。三是通过组建专业服务团队、建立长效跟踪机制等措施，更好地支持总分行开展贴近大客户的特质化服务，提高产品问题快速响应和解决能力，为大客户营销战略的持续推进夯实基础。

3．发挥测试环境优势，为培训一线业务人员、满足客户体验需求提供服务保障
    数据中心（北京）拥有多套测试环境，用于满足日常各应用版本测试和投产验证的需要。根据总行的工作部署，数据中心（北京）认真研究提高测试环境的综合使用效益，积极推进模拟银行环境和客户体验中心环境的建设工作，组织实施环境规划、系统搭建，并做好后期环境维护保障及相关培训工作。模拟银行的建设为分行提供了一个全功能的业务操作技能培训平台，可以用于新员工的岗前培训及新业务、新系统培训，从而增强一线业务人员对工行应用产品的了解掌握程度，更好地满足新产品和新业务推广及服务的要求。客户体验中心可以满足在应用产品研发的不同阶段进行客户体验的需要，从而保障产品在功能设计和操作设计的人性化方面更加贴近用户的真实需要，使工行“以客户为中心”的经营服务理念在产品研发过程中即得到有效运用。

    2010年是工商银行的“服务价值年”。数据中心（北京）将以开展“2010服务价值年”主题活动为契机，开拓思路，勇于实践，继续在提高测试质量上下功夫，在创新测试服务内容和形式上下功夫，努力打造专业化的测试品牌和全方位的业务支持品牌，助力工商银行业务的创新发展。FCC