2011年2月21日，中国工商银行2011年工作会议在北京召开。姜建清董事长、杨凯生行长出席会议并讲话，赵林监事长主持会议。总行党委成员，在京的董事会、监事会及高管层成员出席会议。会议总结了2010年工作，分析了当前面临的机遇与挑战，全面部署了2011年工作任务。

    姜建清董事长在讲话中指出，2010年是新世纪以来我国发展环境极为复杂的一年，也是工商银行在新的起点上推进国际一流现代金融企业建设取得重要进展的一年。全行认真贯彻党中央、国务院的决策部署，深入落实科学发展观，进一步克服国际金融危机的影响，使工商银行在复杂多变的环境下继续呈现出盈利增长回升较快，信贷投放平稳适度，结构调整明显加快，竞争优势得以巩固，资产质量稳步提高，资本实力显著增强的良好发展态势。这一年的工作有六个方面的特点：一是通过优化信贷结构促进了信贷业务可持续发展和经济发展方式的转变；二是通过抢抓机遇提升了各项业务竞争发展的水平；三是通过深化改革创新激发了经营活力；四是通过开展服务价值年活动和世博、亚运金融服务提升了全行整体服务水平；五是通过强化风险管理保障了全行稳健经营和健康发展；六是通过深入开展创先争优活动促进了党建和队伍建设的全面加强。

    姜建清董事长深入分析了当前经营发展所面临的机遇与挑战，要求全行充分认识国内外环境的复杂性和严峻性，进一步增强忧患意识和责任意识，善于把握和利用各种有利条件，积极做好应对新的困难的准备，切实把转型发展各项工作做得更好。

    姜建清董事长指出，2011年是我国实施“十二五”规划的开局之年，工商银行也将迎来上市5周年，做好今年各项工作，对于我们在新的历史起点上推进“三个之最”现代金融企业建设，以优异成绩迎接建党90周年，具有十分重要的意义。全行要认真贯彻中央经济工作会议精神，准确把握外部形势新变化，以科学发展为主题，以加快转变发展方式为主线，大力调整优化经营结构，深化体制机制改革，改造业务流程，提升创新与服务水平，完善风险管理体系，加强党建和人才队伍建设，努力增强核心竞争力和可持续发展能力，全面完成第二个三年发展规划，朝着建设“三个之最”的现代金融企业远大目标迈出更大步伐。2011年全行要突出做好以下几个方面的重点工作：

    一是坚决打好信贷结构调整攻坚战，加快构建信贷业务可持续发展格局。要严格按照宏观调控政策把控好信贷总量和投放节奏，并进一步把信贷工作重心转移到调整信贷结构上来。要根据国家政策导向和全行发展战略，整体规划信贷结构调整，配套制定信贷政策和制度，加强总分行和前中后台的联动，增强信贷结构调整的主动性、前瞻性和工作的协调性，切实通过信贷结构调整，巩固我行在重点和战略领域市场的优势；通过市场开发和创新形成几个具有较大容量、能够支撑未来信贷业务可持续发展的“蓄水池”，促进信贷业务健康、均衡和可持续发展，更好地支持经济平稳较快发展。要以新思路、新产品开辟新渠道、打开新市场，引导信贷资源流向效益更高、风险更低、流动性更好、市场潜力更大和低资本消耗的领域，在发展中全方面调整信贷的行业、客户、品种和区域结构。要通过创新信贷发展方式、加强信贷质量效益管理推动信贷结构调整。把确保信贷资产质量的长期稳定作为配置信贷资源、推进结构调整的重要基石，突出抓好地方政府融资平台、房地产和“两高一剩”行业等领域的信贷风险防控，继续严格执行“三个办法、一个指引”贷款新规，提高信贷基础管理水平。

    二是坚持在发展中促转变、在转变中谋发展，加快提升市场竞争能力。

    三是推进改革与创新，增强转型发展的内在动力。要深化利润中心和总行部门管理架构改革，深化绩效考评体系和薪酬激励机制改革，深化省区分行营业部、县支行改革和授信审批体制改革，加快形成有利于加快转型发展的体制机制。要深入开展“改革流程、改进服务年”活动，以客户为中心，积极推进业务流程综合改造，基本实现流程的横向整合，使客户和柜员的体验有显著提升；继续实施网点建设与优化工程，大力推动网点由业务受理型向营销服务型转变，加快提升电子银行渠道服务水平，加快客户经理渠道建设，不断提升渠道竞争优势；要着力提高科技引领和产品创新水平，进一步在国内同业形成科技发展的“代际”优势，以高品质服务赢得客户和市场。

    四是适应国际金融监管改革的新要求，进一步完善公司治理机制，健全风险管理战略，突出抓好金融监管新规落实工作，努力提高集团管理水平，扎实做好内控和案防工作，推动全行管理水平有个质的跃升。

    姜建清董事长还对党建和人才队伍建设工作作了全面安排，强调指出，面对新的形势和任务要求，全行必须从战略高度深刻认识加强党建和人才队伍建设的重要性和紧迫性，不断开拓与创新党建和人才队伍建设的新途径、新方法，不断加强和改进党的建设，大力实施人才优先发展战略，切实增强企业文化的影响力和渗透力，为全行加快发展方式转变和实现科学发展提供强有力的保障和支撑。

    杨凯生行长在工作报告中用大量的数据和图表全面分析了2010年全行的经营发展情况，全面阐明了2011年全行的目标任务，对2011年工作作了三个方面的重点安排。一是进一步加快经营转型。杨凯生行长指出，加快经营转型是全行贯彻落实科学发展观，适应我国经济发展方式转变，应对国内外复杂经营环境和金融监管新要求的战略选择，是加快提升核心竞争力和可持续发展能力，圆满完成各项发展目标的根本措施，是贯穿今年及今后一个时期我行各项工作的一条主线。2011年全行要进一步加快信贷业务、贷款利率结构、存款发展方式、盈利结构、业务布局和服务模式的转型。二是深入推进各项改革创新。今年要继续推进一些重点领域和关键环节的改革创新，为全行转型发展提供动力支持。要全面实施业务流程改革，继续推进利润中心改革，推广应用绩效考核平台（MOVA系统)，加快深化省区分行营业部、城市分行和县支行改革。三是全面提升支持保障能力。要更加重视充分发挥科技第一生产力、管理第一基石和人才第一资源的作用，使发展建立在科技进步、管理加强、员工素质提高的牢固基础之上。

    会议要求全行上下认真学习领会会议精神，准确把握国内外形势新变化，紧紧围绕科学发展主题和转变发展方式主线，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，不断把“三个之最”现代金融企业建设推向前进，以优异成绩迎接建党90周年。