广东发展银行：第一次五年科技规划顺利实施，科技发展步入新阶段
广东发展银行信息技术部负责人 徐徽

“十一五”期间，广东发展银行（以下简称“广发银行”）深入贯彻落实科学发展观，加快技术革新与产品创新，不断加大科技投入，应用先进的计算机和网络技术开发银行业务系统，全行信息化建设成效显著。目前，已构建了适合自身战略的IT体系，为全行业务发展提供了有力的技术支持和保障。

一、“十一五”信息化建设成绩回顾

1. 制定五年科技战略规划，推进科技发展步入新阶段

“十一五”期间，广发银行完成了第一次五年科技规划的制定并开始实施。该规划根据全行五年业务发展规划，深入分析信息系统和科技工作现状，确定了“改造和完善现有科技系统，安全高效运行以满足客户和业务发展需求，科技系统整体水平要达到国内银行业先进水平，并具备持续升级能力”的五年科技发展目标，确定了详细的实施路径，并从2008年第四季度开始实施。通过科技规划的实施，有力提升了科技对业务及管理决策的支持能力，提高了科技核心竞争力。

2.提高科技治理水平，进行流程化管理

为了支持业务的迅猛发展，近几年，信息技术部门逐步从后勤保障者向服务提供者转变，在满足业务部门提出的IT应用需求的基础上，不断提高自身的服务水平，从IT决策机制的建立、IT组织架构的完善、人力资源的建设、流程的建立和优化、绩效考核机制的建立等多方面提高科技治理水平，提供业务所需的IT服务，提高整体科技支持力度。

3.加大基础设施建设投入，提高科技发展后劲

“十一五”期间，广发银行加大了对基础设施建设的投入，通过农本新村数据中心建设、异地灾难备份中心建设、核心系统主机升级、全行一级骨干网络扩容、基础设施资源的统一规划和管理、启动两地三中心的规划建设等工作全面保障信息系统安全稳定运行，为全行业务快速发展提供安全、高效、稳定的系统支撑平台。

4.开展核心系统转型工作，加快业务系统建设
“十一五”期间，广发银行完成重组，业务进入高速发展期，为了提高对业务发展的支持能力和效率，广发银行启动了核心银行系统转型工作，并加快各类业务系统的建设，快速搭建基础应用架构，弥补应用功能上的缺失，推动了各业务条线的发展。

5.实施运行维护集中和流程化管理，提高运维服务水平

通过深入开展运行流程化管理、建立监控评估处理工作机制和集中监控平台、建立运行风险预警和报告制度、建立运行服务承诺制等工作，大幅提高了运维服务水平。“十一五”期间，广发银行生产系统运行稳定，没有发生影响业务的重大事故，很好地实现了各业务系统的平稳运行。

6.建立信息安全管理机制，加强信息安全风险管理

“十一五”期间，广发银行信息安全管理工作取得了重要成绩，按照监管要求，建立健全信息安全管理组织架构，建立有效的信息科技风险自查及现场检查机制，完成信息系统安全保护等级定级工作，并顺利完成了奥运会和世博会等特殊时期的信息安全保障工作，信息安全保障工作迈上新台阶。

二、“十一五”期间信息化建设经验总结

“十一五”是广发银行信息科技发展最快的五年，在建设过程中，广发银行积累了以下重要工作经验。

1.注重长期规划的制定和执行过程中的动态调整

以往广发银行的IT架构缺乏长期规划，信息系统建设孤立，资源难以共享，整体维护成本高，不能快速灵活地响应业务发展和管理决策的需要。“十一五”期间，通过五年科技规划的制定，广发银行明确了整体架构发展目标和阶段性的实施路径，指明了全行信息系统建设的方向和步骤，对信息系统的建设起到了很好的指导作用。在规划执行过程中，广发银行科技部门根据业务发展战略的调整，定期对规划实施路径进行回顾、分析和动态调整，也对提高规划实施的效果和实现对业务发展的灵活支持起到了很好的作用。

2.注重科技专业人才队伍的培养

专业科技人才队伍的建设是广发银行信息科技工作能够获得长期发展的基础，为了提高人员整体素质，广发银行积极引进和培养专业人才。在“十一五”期间，科技人员从数量和素质上都有了很大的提升，初步建立了独立的架构管理、项目管理、需求服务、研发、测试、基础设施管理等专业团队。关键岗位人员培养和培训成效也十分显著，围绕岗位知识、技能及素质要求完成架构设计、需求服务、项目经理和运行管理组长等关键岗位的基础培训，对提升员工专业技能起到了较好的作用。同时，广发银行把促进人才健康成长和充分发挥各类人才的作用放在首要位置，不拘一格，大胆启用，在工作中发现人才，为人才的迅速成长创造了很好的外部环境。

3.注重资源的整合和效率的提升

在“十一五”期间，广发银行改变了原来基础设施建设和管理的模式，实施基础设施资源整合，初步建立了统一规划、滚动实施、动态调整的基础设施建设和管理机制，对提高业务支持能力和效率以及系统可靠性，降低建设和维护成本起到了重要作用。

4.注重创新和流程的优化

为了提高科技管理水平，规范各项工作，广发银行非常注重科技管理制度及关键流程的建设，鼓励员工群策群力发现问题，提出管理流程的改进意见，提升科技管理效率。

5.注重经验的交流和同业先进经验的学习

通过外部专家交流、同业经验学习等方式了解同业先进管理经验和信息技术，缩短差距，提高竞争力。通过工作例会、专题经验交流加强对各项管理经验的总结和交流，不断提升各层次管理人员的管理水平，营造良好的企业文化。

三、“十二五”信息化建设目标展望

“十二五”将是广发银行快速发展的关键时期，为此，广发银行信息化建设将通过以下重点工作，构建完善的技术架构和管理架构，加快产品研发，建立功能完整、特色鲜明的应用体系：建设功能完整、部署合理的应用平台，全面支持银行业务发展；搭建灵活、高效的企业架构，追踪新技术应用，实现并保持业内领先的技术体系，打造可持续发展的架构基础；建成安全稳定、面向业务服务的基础架构，实施两地三中心的规划建设，满足监管要求，保障业务持续、高速发展；建立完善的全功能信息科技组织架构，实现高效的科技管理机制、快速的需求研发效率、稳定的运行支持体系，与业务部门形成密切的战略合作伙伴关系。

具体而言，在应用平台建设、企业架构搭建、两地三中心建设、IT服务体系完善等方面将开展以下工作。

1.建设全面的应用平台

广发银行将采用分批建设、突出重点的方式，大力完善各业务条线所需的应用平台，通过以客户为中心、以服务为导向、功能完备的应用目标架构，实现对业务的快速响应和灵活支持，全面支持银行各项业务功能，具体包括以下内容。

（1）服务渠道是广发银行未来几年应用平台建设的重点之一，也是科技促进业务创新需要突破的重要领域。广发银行将充分利用信息技术，打造全新的、先进的电子服务渠道，通过技术创新支持电子渠道上持续的业务创新。

（2）在客户管理和营销方面，将建立完整的客户信息管理系统，进而支持对客户的综合管理、盈利分析、交叉营销，向客户提供个性化、组合式、多层次的金融服务。

（3）在产品管理支持方面，提供全行金融产品的生命周期管理，支持产品经理利用行内信息资源和市场信息资源，设计、管理和营销金融产品，向客户提供多样化的产品服务，提高银行的盈利能力。

（4）在管理分析和风险控制方面，将建立良好的数据治理基础，通过有效的数据挖掘分析，为银行的财务管理、经营决策、风险管控提供依据，支持银行的精细化管理和成本效益控制。

（5）在业务流程和管理流程优化方面，将建立稳定、安全、灵活、扩展性好的流程平台，支持银行业务流程和管理流程的持续改进。

2.打造领先的企业IT架构

“十二五”期间，广发银行将致力于搭建面向服务的、可管理的SOA企业架构，从应用架构、基础架构和架构管理三方面建立领先的IT企业架构。

（1）建立分层化、组件化、松耦合的应用架构，确立十大应用分层及各层次的功能定位，标准化各应用对外服务接口，通过应用集成平台向外提供应用系统的功能组合，支撑整体应用架构向以服务为导向的松耦合结构发展。

（2）建立高可靠性、高安全性的基础架构，支持多服务中心的发展，支持两地三中心的灾备体系架构，满足数据中心自动化、虚拟化的发展需求，支持未来多中心协同计算、协同提供服务的需求，支持分行网络、网点标准化，以及实现对未来各种灵活业务类型的支持。

（3）快速壮大架构管理团队，树立架构管理权威，实现架构基线管理，引入架构管理工具，建立整体架构与应用架构相结合的分层架构管理体系，制定架构评价体系，实现并保持企业IT架构处于同业的领先水平。

3.规划建设两地三中心

规划建设两地三中心及总分行二级容灾架构，完成生产中心、同城备份中心和异地灾备中心的建设，建立稳定安全、面向服务的基础架构，提高IT基础设施对业务的支持能力和应变能力，支持全行的业务连续性发展。

4.优化IT服务体系

以“面向业务、服务高效、管理有效、专业化”为原则，组建高效的全功能信息科技组织架构，形成产品管理为经、需求服务为纬的科技服务机制，扩大自主研发能力，适度保持外包，提供可选择服务水平（SLA）的运维支持服务，全面提升科技生产力，实现从后勤保障向业务战略伙伴的角色转换。

通过以上战略目标的制定和实施，广发银行将在“十二五”期间抓住新一轮科技革命带来的战略机遇，全面提高自主创新能力和科技竞争力，支撑广发银行业务更好更快发展，提高广发银行整体竞争力。


来源：《中国金融电脑》2010年12期