日前，德利多富正式对外宣布：成功实施对广发行东莞分行的监控管理，实现对广发行东莞分行德利多富品牌设备的监控管理和提供统计报表，以提高设备的运行质量和对支行的考核。这次成功实施最大的特点是在Preview本身的基础上根据客户的需求开发了统计报表功能，实现对自助设备的运营分析，并从管理上给银行带来经营成本的下降。该项目是德利多富公司第一个以软件解决方案方式实现的辅助管理类项目，标志着德利多富公司在中国的银行自助领域的合作突破。

    随着银行竞争的不断加剧，自助服务设备日益成为银行重要的战略销售渠道，而自助服务系统的安全可靠性，硬件软件的可靠性以及对运行故障的及早发现排除是自助服务网络成功运行的关键。同时客户在使用自助设备的过程中，也希望自助服务设备能够随时保证高质量的服务，比如24小时不间断工作的重要程度也就日益提高，实际上自助服务设备的运行状态已经从一方面决定了客户对银行的印象。所以，不论是从银行的角度还是客户的角度，对自助设备进行有效的监控管理并提供多个层面的分析统计报表，成为了银行在使用过程中必然的需求。

    现在，全球各大银行通行而且成功实施的方法就是通过一个自动控制系统来整合其所有的自动存取款服务终端--德利多富自助设备监控管理系统ProView可以满足这样的需求--ProView已经通过在全球多个国家的客户中使用证实了它的价值，安装范围包括了只有很少数设备的小型网络环境到上千台设备的大型环境，都在成功运行。

    德利多富推出的ProView是基于PC的可提高设备运行效率的监控和管理系统。系统可以广泛用于自动取款机、银行单据打印机、交易和信息终端、自动售卖亭以及自动票务销售点。而且系统对所有生产商的设备都可兼容。ProView可在运用在单个网点或总部控制中心，甚至可业务外包的条件下在外部管理中心运用。具体的功能包括远程故障分析、通过指示灯显示运行状况、自动通知技术人员以及对故障原因和客户习惯的总结分析等等。目前采用ProView的银行自助网络小的只有20多台设备，而大的网络中有1000多设备终端。ProView通过对设备状态的总体监控、对临界值的监控防止事故发生以及合理配备技术人员，通过自动警报或者故障预警来减少常规人员配备等特征来取得缩短时间和控制成本两项目标。

    在国内，广发行东莞分行是较早采用ProView自助服务监控软件的银行之一，软件所有功能都得到了完全的应用，取得了令人满意的效果。广发行东莞分行该项目的负责人、电子银行部总经理雷学武先生说："通过ProView自助服务监控软件，银行便能够监控整个自助服务网络，能够很直观的分辨每个终端设备的状态，而且状态的变化能够自动的在视图中标示出来，这使得银行可以及早发现运行中的重大问题也有助于防止故障发生，而且能让技术人员在惯常操作中更换有问题部件来降低损失。另外，从ProView自助服务监控软件提供的分析数据中，我们同样受益良多，这些数据有利于银行获得详细的有关故障的基本信息并且有助于我们找出提高服务设备效能的适当途径。"针对银行在应用ProView后的实际获益，德利多富还配合广发行东莞分行作了详细的收益分析。采用自助设备监控管理系统Preview之后，预计可为银行带来的优点和长期效益可分为以下几个方面：

1、对于自助设备的正常开通率有很大的提高：

    根据已经使用客户的调查统计，在使用了Preview系统后，自助设备正常开机率会有2.5%---4%的提高。则每台自助设备每年机器正常开通时间将增加：(2.5%或4%)*24*365=(219或350.4小时),一般情况下每小时每台器收益大约7元/小时，那么拥有50台机器的年收益增加为：

50*7*219=76,650元/年 至 50*7*350.4=122,640元

2、软件升级带来方便
 
    一般情况下，银行的应用软件每年需要升级3次应用程序（含BUG升级），每台机器的软件升级需要包含以下程序：联系柜员、清机、装机、加钞、路途时间，所以至少半天时间，由于升级机器一般需要银行2个人配合（安全等原因）。按50台自助设备计，则组成成本如下：

人工成本：2*50=100元、交通成本：20元、单次升级费用：50*120=6,000元，全年3次费用：6,000*3=18,000元

采用了ProView后可以减少此费用的支出。

3、节约人工

    按照50台机器的规模，如果是自助设备集中管理的话，维护整个自助设备运转（例如加钞、清机等日常维护）可能需要2个人。在使用ProView系统之后，由于加钞的计划性大大加强、设备维护的时间更少、流水纸等耗材的更换也更有计划性，根据调查，至少可以减少25%总的工作量。假设原本有2个人维护，也就是可以节约一个人。
 
节约成本：2,000*12= 24,000元

4、错帐处理时间节省及人力节省

    银行在运作时无法避免将要处理这些问题，以前的做法是需要网点人员将有关的流水上送到分行，再由分行与服务公司进行分析，即耽误处理时间，又需要人力支出。假设每台机器每季度出现一次错帐，网点上送流水资料需要半天的时间，则：

每年错帐总数：4*50=200次

每次来回的交通成本：20元/次

上送流水材料耽误半天的工作时间成本：2000/22=90元

采用了ProView后可节省成本：20*200+90*200=22,000元

5、总计

    除了可以赢得更高的客户满意度、提升银行整体形象之外，ProView带来直接的收益，如果按照监控50台机器计算，保守估计可以达到140,650元/年，并有望达到186,640元/年，如下：

76,650元（122,640元）+18,000元+24,000元+22,000元= 140,650元/年（186,640元/年）

    通过上面的分析，我们看到ProView系统在配合银行将自动存取款服务终端纳入到监控管理当中的获益，通过应用ProView大幅的缩减了工作量，由此降低了管理和人工费用。尤其关键的是，保证了整个银行自助服务系统正常运行。随着银行对后台系统的不断完善，我们相信ProView在中国市场将有更加广泛的合作领域和前景。