长期以来，浙江工行一直以务实、开放、积极和勇于探索的业务创新精神展示于客户和同行面前，如工总行采用的ＡＶＡＹＡ＋ＧＥＮＥＳＹＳ＋ＥＤＩＦＹ客户服务中心模式，浙江工行就是国内银行业的首家成功案例。呼入型的呼叫中心建设完成后，浙江工行认识到迫切需要在现有基础上开展大规模的外拨业务，为此于２００４年年初开始了项目的论证和选型，并于近期与信雅达公司、科胜通公司合作，完成了国内银行业首家智能外拨系统的建设。
 
    该智能外拨系统主要实现了工行信用卡中心欠款的逾期追缴功能，同时代理保险公司保险产品的电话销售工作。所有座席使用ＡＶＡＹＡ数字电话，迁入到浙江工行客户服务中心已有的ＡＶＡＹＡ ＰＢＸ上，实现了已有设备的充分利用。
 
    此系统采用世界领先的专业外拨平台科胜通（Ｃｏｎｃｅｒｔｏ）公司ＥｎｓｅｍｂｌｅＰｒｏ产品，其ＤＣＰ＿Ｇａｔｅｗａｙ  Ｃｏｍｂ组合具有非常强大的智能化外拨性能，特别适合于信用卡催收催缴和电话营销等业务应用。国外有非常多的银行信用卡催缴中心和电话营销中心采用Ｃｏｎｃｅｒｔｏ公司的产品，包括著名的花旗银行等。ＥｎｓｅｍｂｌｅＰｒｏ专业化外拨平台具有多项专利技术，特别是单人预测、人机干预、即电取消等，使得产品的整体性能非常出色。ＡＭＤ（自动应答机）检测效率基本可以达到９５％以上，有的甚至是９７％，外拨座席的外拨效率通过调整参数可以达到８０％以上，大大提高了座席的工作效率。
 
    当前银行呼入型呼叫中心的市场规模已越来越趋近饱和，但侧重于以呼出为主（客户关怀和营销业务）的呼叫中心在银行业仍处于一个初级阶段和开拓阶段。随着银行的金融产品愈来愈丰富，如现在银行本身就可以开展基金业务等，外拨业务在银行业中可以有着非常丰富的业务应用，比如信用卡的征信和催收催缴、金融新产品的市场调查和电话营销、老客户的关怀和挽留、新客户的挖掘和欢迎等，都可以在外拨中心中实现；也可以和保险公司等合作，开展保险产品的销售工作。同时，经过一段时间对呼入型呼叫中心的运营，银行客户服务中心本身对呼叫中心理解的深入和管理经验的增加，使得银行对呼叫中心如何从成本中心转向利润中心有了更深的认识和更迫切的需求。而外拨产品的出现，恰好满足了银行这一方面的需求。国外呼叫中心的建设情况表明，成熟呼叫中心市场中，呼叫中心的应用包括了客户服务、电话营销、催收催缴等，其中除客户服务外的非服务性业务基本上占６７％，而国内的呼叫中心这个指标只有２０．８％。按照国际惯例，国内在在这方面至少有２倍的市场发展空间。