电子银行创新突破 自助机具实现“远程智能柜面服务”

　　2012年7月18日，交通银行在上海宣布推出全国首台全新“远程智能柜员机——iTM”，实现“远程智能柜面服务”新模式。据了解，远程智能柜员机不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是改变银行传统单一设备与单一柜面的服务模式，转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式，努力打造“全功能、全天候、面对面、类柜面”的微型智能网点，实现未来网点的“无人银行，有人服务”。首批远程智能柜员机将于上海、南京、广州等城市进行先行布放。

　　据介绍，交行此次推出的远程智能柜员机iTM，具有以下五大亮点：

　　智能协同

　　远程智能柜员机首创实现了原来必须在柜面有现场柜员参与完成的交易，通过实时协同技术，可以随时转变为客户和远程银行柜员进行远程音视频和桌面共享的方式进行交互协同完成，从而实现设备、银行远程服务人员、远程专家与客户的协同，全程咨询，协助客户办理业务。

　　功能全面

　　远程智能柜员机iTM可满足客户对公对私、国际国内、本外币、金融理财等全方位金融服务。通过高度集成化的一体式设备，具备现金存取、银行卡发卡、存折补打、身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章、多媒体音视频通讯、远程桌面协同等办理银行业务所涉及的各项功能。通过自动化引导流程帮助客户完成业务办理，客户仅需填写业务申请、提交相关单据即可自助完成交易。

　　跨越时空

　　远程智能柜员机可以提供7×24小时的不间断服务，随时提供远程视频交流和交易辅助，有效突破了传统银行营业时间的限制，实现24小时全天候业务处理。即使是在银行网点下班后，客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务，从而给客户提供了更大的自由度和便利性。

　　布放广泛

　　除了在银行营业厅以及24小时自助服务区进行服务之外，远程智能柜员机可以充分发挥电子银行的优势，通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方。将来还能延展到海外，实现全球一体化服务。相比于传统柜台而言，远程智能柜员机更加灵活、方便，不仅能让客户省去寻找银行网点以及在网点排队的麻烦，而且能够让客户获得更加个性化、专业化的服务，真正切合客户需求，有效提升交通银行为客户服务的整体能力。

　　安全可靠

　　在硬件安全保障上，远程智能柜员机采用经过专业认证的自助设备，使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别，避免他人非法代办业务，有效保障客户信息安全和交易服务的稳定性。在软件配套上，远程智能柜员机所在场所将提供独立的、较为私密的空间，配备严密的监控手段，保证客户在办理业务时的环境安全。

　　交行相关负责人还表示，“某种程度上，远程智能柜员机可以说是一个微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点”。不久的将来，交通银行将以远程智能柜员机iTM为契机，打造出更为广泛、更为人性化的金融服务网络。