2014年，民生银行总行营业部实施了2.0模式下的流程再造，将“模块化、标准化、规模化”三大核心支柱全面落实到具体运营层面上，为小微金融根系创造了深植的沃土。充分依托大数据和互联网金融的优势，频频出招，成效显著，大幅提升了服务效率和客户体验。

　　一是小微2.0的流程系统全部上线。二是移动销售工具广泛应用。三是整合了工商、征信、结算等内外部九大数据平台。基于大数据和流程创新，从线上到线下，从产品创新到服务创新，民生银行总行营业部不断刷新着小微企业的满意度。

　　一是产品创新。民生银行总行营业部结合小微企业的实际需求，推出了“乐意贷”产品，主要满足小微企业30万元以下的融资需求。同时，民生银行为小微客户打造了专属的小额信用贷款产品“网乐贷”。作为一款互联网金融产品，“网乐贷”由银行应用大数据在后台筛选模型，采用独特的网络信用评估策略，开辟主动授信模式，而客户无需提供申请资料。

　　二是服务创新。北京小微企业城市商业合作社是由中国民生银行、北京首创融资担保有限公司、新沃资本控股有限公司共同发起设立，为整个小微客户集群搭建区域性、行业性的综合交流服务平台。