在刚刚结束的第五届中国零售业营销论坛上，德利多富喜获“2007年度中国零售业最受好评的十佳IT硬件服务商”称号，这标志着德利多富在不断提高产品质量、开发创新产品的同时，注重配套服务、加大对服务体系的完善。据统计，德利多富公司在欧洲金融服务市场所占份额正在以10%的速度逐年递增，德利多富已经成为国际上重要的金融机构服务商。
    进入中国市场后，德利多富中国公司同样坚持将高品质的产品以及让客户满意为自身的服务目标，在中国的成长轨迹，伴随的也是服务体系的不断完善。
    例如，在2003年，德利多富为了保证CRS现金循环设备稳定可靠的运行，进一步提升产品形象，根据这一款产品在中国市场反馈及客户实际使用经验，分批地向德利多富的银行客户提供CRS升级方案—FCO升级计划。完成升级后，设备的可用性和可维护性得到进一步提高，并大大提高了设备的稳定性和可靠性，使设备在保证稳定运行的同时，兼具发展的功能，保障了银行客户的投资，将产品的使用达到最佳的投资使用效果，并与国际最先进的技术保持同步，进一步获得了客户的信赖和忠诚度。
    2005年初，德利多富成功通过由新加坡PSB国际认证公司颁发的ISO9001质量管理体系认证证书，这标志着德利多富公司“以客户为中心”的全面质量管理上升到了一个新的台阶。值得强调的是，ISO9001除了注重通过严格的质量管理流程，降低产品生产成本，并特别强调增强客户满意度，进而提升企业竞争力。
    2007年3月份，德利多富在上海新工厂建立、扩大生产线的同时，为更好的展开服务，还扩展了全国服务呼叫中心。目前，德利多富的服务热线服务着超过700家客户，每年支持请求达到110,000次，全新的呼叫中心是德利多富逐步整合售后服务中心的重要环节，显示了我们为客户提供高质服务的信念；同时，德利多富的软件研发中心也转移到了上海新工厂并得到了扩建，这进一步加强了德利多富的服务体系。凭借新工厂良好的生产平台，德利多富将会为中国市场提供更完善的服务，以利于德利多富中国客户的发展。
    2007年10月份，德利多富的信息安全管理系统获得评估和认证机构DQS的认可，从而使德利多富成为在德国最先获得该认证的企业之一。此认证显示德利多富提供的IT服务完全符合信息安全管理ISO27001国际标准，证明了德利多富在IT服务领域为客户建设各种信息安全项目的实力，其中包括对相关流程和技术的管理。
    在2008年3月底举行的第五届中国零售业营销论坛上，德利多富喜获“2007年度中国零售业最受好评的十佳IT硬件服务商”称号。对于零售系统服务，德利多富在不断扩大市场占有率的同时，提出了要向用户提供高品质、全方位服务的概念。
    纵观德利多富近年来在客户服务上取得的成绩和赞誉，离不开德利多富的服务理念，离不开德利多富客户服务结构的建立，以及服务体系上的完善。
 

    在中国市场，德利多富根据多年金融服务经验，提出了全新的“以保养促进维护”的服务理念。即对设备提供周期性整机保养服务，通过更换易损件、保养关键部件和清理传送通道等措施使设备的运行状态保持最佳水平，把隐患消除于未然。
    在这个理念的指导下，德利多富建立了由现场服务、区域服务中心、中国服务中心、亚太区技术支持中心和德国总部技术中心组成的四级四层保证体系组成的客户服务结构。服务体系内容涵盖了服务支持、技术培训、备件维修中心及区域服务中心等几个重要组成部分。
    目前，德利多富中国公司银行系统服务部门拥有400余名一线场地服务人员，20余名二线区域技术支持专家，在全国近80个重要城市设立了服务中心，并还将根据客户的需求陆续开设。
另外，德利多富还建立了强大的备件支持，除公司现有的备件总中心外，还有大区备件中心，在各个服务网点城市设立常用备件库，提供散件和整机两类备件支持。
    在经过不断的调整与完善之后，目前在德利多富客户服务部服务体系下，在服务的银行业的设备已从2003年的1917台增长到目前的1万余台，零售业设备目前已达18000台（套）以上。
    德利多富公司为银行每台自助设备建立了设备档案，档案内容包括设备序列号、设备型号、安装时间、服务人员、运行状况、维修记录等。服务中心会定期向客户提供所有在线设备的使用状态和维护统计，并做出适当的分析以协助用户的设备管理。在产品保修期内，德利多富还会根据客户需求和使用情况，提供产品操作管理培训及产品高级硬件技术培训。每一次客户保修，客户服务中心都会对其进行全程跟踪，并对客户进行回访，调查服务满意度情况。最新的调查显示，客户满意度在一年内提高了近20%。相信凭借德利多富服务经验和服务体系的不断完善，客户的满意度还会有一个新的高度，同时必将赢得更多银行客户的信任，展开更广泛深入的合作。
    在德利多富服务体系的规范、保证下，德利多富在公司的各方面加强管理，产品质量和客户满意度不断提升，取得了优异的市场战绩，获得了大量本土客户的信任与合作，在为众多的国内银行提供自助设备的同时，德利多富还为民生银行、广东发展银行、深圳发展银行、华夏银行、交通银行、农信社等银行提供自助设备的服务；在零售事业部方面，德利多富与全球装饰建材零售巨头百安居（B&Q）、全球最大的Shopping Mall—金源新燕莎Mall，以及中国首个超大型主题式购物中心华南Mall展开了深入的合作，市场占有率大大提升。
    德利多富在中国的发展，伴随的是中国经济快速、良好的运行，在整体经济发展过程中，从运营模式到企业管理、从产品质量到售后服务，规范化将成为所有行业共同追求的服务目标；同时，规范化、高品质的服务也会带来更高的客户满意度。在中国，德利多富已经培养出一支高素质的服务团队，技术完备、高效的服务体系在为德利多富中国客户提供相关的解决方案及后勤支持，目的就是让我们的客户使用德利多富的产品和解决方案没有后顾之忧，提高中国银行业自助服务的业务响应能力和竞争能力，并使德利多富与中国银行业的合作达到新的高度。