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工行金融科技研究院
中国电信15部门负责人详解C网交接难题
来源:  作者:  日期:2008/10/28

    针对C网业务及交接的市场营销、网络建设、网络运维、品牌塑造、国际漫游、人员接收培训等一系列问题,中国电信于近日召开了媒体恳谈会,详细通报了相关情况。这是中国电信迄今为止最全面向媒体详解C网交接与战略的一次会议,也显示了中国电信做强C网、跻身世界电信业前列的坚定决心。

  15部门负责人详解C网交接

  10月25日下午,在北京北三环附近的一个中国电信下属宾馆,中国电信召集部分在京媒体举行了相关恳谈会,此次会议有中国电信与C网业务及交接相关的15个部门参加,阵容空前庞大,显示了中国电信对打造C网业务和C网交接的重视,也体现了中国电信对C网业务和交接的高度透明度。

  会上,中国电信综合部副总监王永真首先通报了C网交接的一些整体情况,其后,15个部门的负责人则各自介绍了所负责的C网交接具体情况。

  王永真表示,此次重组过程中,中国电信以1100亿完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。紧接着,中国电信又宣布了将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。种种信号表明,中国电信在全力打造一个全新的高质量的移动通信网络,并力争将一个全新的CDMA网络呈现于用户面前。

  C网目标人群聚焦三类用户

  中国电信市场部总监何志强透露,升级后的C网目标人群将聚焦于:政企客户、家庭客户以及个人用户。

  接收C网后,在涉及C网市场营销的部门设置方面,中国电信实际上也有三个紧密相关的部门,包括原来就有的市场部、政企客户部,以及新设立的个人客户事业部,原联通C网经营部基本上整体划转为中国电信个人客户事业部,由原联通C网经营部张明天出任总经理、李晓民、周小平出任副总经理。

  此次恳谈会上,何志强、张明天和中国电信政企客户部总经理梁志平均出席,并谈了C网各个领域市场经营的看法。

  不过,C网经营实际上还牵涉到终端,对于外界关心的C网终端问题,由于终端公司未有负责人到场,中国电信市场部总监何志强代为解释称,C网产业的问题主要是终端比较少,主要是因为国际上C网终端厂商少,但最主要的原因是终端用户少,国内企业在上面花费的工夫不大,希望能运用终端管理方式的改变、用户数量的增长,来很快改善这种情况。

  差异化产品和与互联网手机服务

  关于C网的产品方向,中国电信相关负责人表示,中国电信将实施聚焦客户的信息化创新战略,在做好对用户语音通信、宽带数据、互联网及语音增值业务服务的同时,努力向IP通信、IT技术、信息内容及应用交融的信息服务领域拓展。面向各行各业以及家庭、个人信息化需求,针对性地提供信息化解决方案。

  对此,何志强大力强调产品的差异化。他说,中国电信在聚焦客户的信息化战略指引下,通过市场的调研分析,开发了一大批新的移动业务,并将陆续推出。这些业务既涵盖到了电信三大客户群的不同应用需求,又有不少差异化新型产品。

  关于C网战略方向,中国电信企业战略部副总监张建斌则特别指出互联网对C网的作用,他说,中国电信是中国最大的互联网运营商,拥有最多的互联网网络资源和用户,中国电信的下一步目标是融合移动与固网的全业务优势,为用户提供真正意义上的互联网手机服务。在继续发挥C网数据功能强、绿色环保、保密性高等优势的同时,推出“互联网手机概念”,为用户打造高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网使用体验,最大限度将互联网冲浪快乐体验在C网手机上重现,全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。

力保CDMA承接平稳运行

  接手C网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程,4200万C网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的,更没有任何先例可供借鉴。

  对于C网交接之难,中国电信网络运行维护部副总经理王峰大吐苦水,他透露,在C网网络交接过程中,中国电信运维人员可谓一天24小时连轴转,由于C网和联通G网在网络的很多方面都是在一起,因此,分拆和运维的工作量极大和复杂。

  另外,据悉,C网交接在技术上还存在很多难度:迁徙数据量巨大;割接系统接口众多,割接技术十分复杂;C网营销套餐、业务规则数量多,隐藏在代码中解读困难巨大;数据迁移及系统割接要求时间短等。

  为了克服上述问题所造成的难度,确保C网承接过程中客户服务的连续性,把收购对客户的影响降至最低,,中国电信相关负责人透露,中国电信采取了一系列措施。

  在割接前期准备阶段,努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设,业务梳理和测试,营销套餐、业务规则、开通流程的配置,数据倒换与核对,计费对帐,并开展了有关培训,组织测试演练,准备各项承接服务预案。

  在割接实施阶段,重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。

  在割接后运营保障阶段,努力做好系统运行维护,及时修复由于数据倒换引起的数据错误,做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。

  确保C网过渡期间的客服

  据悉,中国电信已有超过1300个服务网点可提供CDMA移动业务的办理,由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。

  对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容,中国电信人力资源部副总监杨迪表示,中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,做到人人都是“CDMA服务小博士”,确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

  另外,中国电信还专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。中国电信为C网做的相关培训还包括,从6月底至8月底,重点为保证10月1日C网资产和业务正式划转到中国电信后,顺利承接网络运行和客户服务。这一阶段的培训涉及移动业务、渠道服务、CP/SP等内容, 1800余名专业骨干参加了培训。

  三大研究院加紧C网技术后续研究

  中国电信技术部总监候春雨表示,中国电信为迎接全业务运营时期的市场竞争,对移动通信业务进行了长期和全方位的研究,正依托于三个集团级研究院的移动技术研究部门,在聚焦客户的信息化战略指引下,通过市场的调研分析,开发了一大批新的移动业务并将陆续推出。这些业务既涵盖了电信三大客户群的不同应用需求,又有不少差异化新型产品。

  他认为,CDMA技术有包括保密好、话质清晰很多技术优势。

  他同时强调,未来C网在未来演进上也有优势,CDMA具有高度的平滑性和低成本性。从CDMA1X升级到EV-DO只需要更换基站信道板,无需重建网络。

  大力发展C网增值服务产业链

  中国电信企业信息化部总监丁震、移动建设部副总监蔡佶、网络发展部副总监徐穗等也各自介绍了所负责的C网事宜。

  其中,备受SP关心的增值业务问题上,中国电信相关负责人强调,希望与产业链各方开展多角度合作,共同打造“双中心模式”,其中一个中心是运营商,另外一个则是合作伙伴。相比于目前行业内几乎单向的SP管理模式,双中心模式将提升SP在合作中的地位。中国电信将更加关注建立完善的合作机制,形成双方对等交流的通道,摸索产品、服务、商业模式创新的孵化机制,充分重视引导、扶持、鼓励SP向融合创新业务发展。

  中国电信同时表示,将忠实履行国企所应承担的社会责任,对CP/SP进行规范管理。一方面,会不断推出满足用户需求的良好的产品和服务,另一方面,积极倡导建设和谐的网络环境,维护市场秩序,促进良性竞争,为广大的用户带来实实在在的利益。我们在加强对合作伙伴服务的同时,也将加强对合作伙伴的考核机制,建立积分管理机制,定期给予考评。

 
 
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