近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”名单，中国工商银行20家营业网点获评全国“百佳示范网点”称号，获评网点数量位居银行业第一。至此，工商银行已累计有113家营业网点荣获全国“百佳网点”称号。

  中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由中央批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。评选根据网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任等九方面的指标，经过地方初检、中银协终检两个阶段确定最终获评网点。

  近年来，工商银行扎实推进“人民满意银行”建设，一体推进网点布局优化、效能提升、体验改善、模式升级。在网点布局方面，工商银行深入打造城乡新型触达体系，提升县域乡村的金融服务能力，网点县域覆盖率提升至86.3%。在适老化建设方面，工商银行重点打造千家核心适老服务网点，做好机具设备适老化改造，增强网点惠民适老服务供给。在数字赋能方面，工商银行积极参与国家数字政务体系建设，在网点智能柜员机推广电子社保、税收缴费、智慧医保、信用报告、数字人民币等银政联动业务，打造客户身边的“政务服务大厅”，2022年新增一站式政务服务网点1603家。在公益惠民方面，工商银行依托1.5万多家“工行驿站”，为社会公众提供“歇歇脚、喝口水、充充电、上上网”等便民服务，开展“关爱”系列主题活动近12万次。

  下一步，工商银行将继续坚持以客户为中心，紧紧围绕人民群众美好生活需要，一方面，巩固线下基础优势，深入推进网点竞争力提升，另一方面，建设好手机银行等线上渠道，为客户提供更快、更强、更有趣的数字金融体验。