特别关注

  7 以数字化转型赋能新时代信用卡客户服务 王都富

  12 体验至上，信用卡行业竞争新战场

  ——数字化时代农业银行信用卡客户服务创新探索 薛亚芹

  16 全渠道提升客户体验 多触点助力客户经营 盛 华

  22 数字化时代，探索客户服务的无限可能 刘瑜晓

  29 以数字化思维助推信用卡客户服务创新 李 华

  34 数字化驱动下的华夏银行信用卡精细化智能服务 赵 磊 王珺

  40 科技赋能平安信用卡 助力差异化客户体验 马 娟

  43 科技驱动创新 广发信用卡进入数字化服务新时代 毕格广

  46 四大跃迁构筑招行信用卡客服创新之路 彭惠新

专栏

  49 对下调民间借贷利率上限的若干思考 薛洪言

  52 互联网金融时代的投资理财与财富认知 陈玉明

信用卡运营

  54 零售银行的客户经营体系研究

  ——基于信用卡行业实践分析 季 成 叶 军

  59 后疫情时期西部少数民族地区信用卡业务经营启示

  ——以黔东南苗族侗族自治州为例 刘志勇 刘小雨

金融视界

  62 银行业精准助力实体经济恢复发展 崔嘉桐

支付研究

  65 中国支付业在印度尼西亚 马近朱

  70 境内外移动支付发展差异比较 孙 刚

法律事务

  73 银行卡盗刷案件中“嗅探”犯罪手法的司法认定与防范对策 李世寅

金融论坛

  77 常见金融借贷实际年利率的计算方法及应用 范云飞

  82 科技赋能业务发展的实践探索

  ——以人民银行吴忠市中心支行为例 张进银

文化漫谈

  86 家乡的味道 闵光荣

  88 新书推荐

财经要闻

  90 最高法修正并发布审理民间借贷案件司法解释 等

行业资讯

  92 工商银行网点可一站式查询打印个人信用报告 等