农业银行研发中心副总经理李书

  随着金融科技的迅猛发展和数字化转型的深入推进，银行业面临着前所未有的机遇与挑战。农业银行作为国有大型商业银行，肩负着服务实体经济、支持国家发展战略的重要使命，在全面推进集团数字化转型的过程中，遵循“平稳、高效、安全，精准、敏捷、简单”的工作总方针，以数智为驱动，努力开拓运维数字化转型之路，为构筑金融科技发展新基石开展了积极的探索和实践。

  一、数智时代运维工作面临的全新挑战

  一是要求防护更强的安全化运营能力。在金融数字化转型过程中，安全是永远的前提，谈科技必谈安全，谈科技先谈安全。大数据和新技术的应用改变了传统金融的运行方式和风险特征，金融风险防控的技术手段、管理要素较传统业态都发生了较大变化，加之国家全面加强金融监管、完善金融机制，对银行运营能力的安全性要求也随之提高。

  二是需要运行更稳的多样化运营能力。随着云原生技术和分布式微服务架构的广泛应用，农业银行“1251”(一个技术底座、两条跑道、五大能力、一套治理体系)新一代技术体系加速落地，运维系统对象和关联依赖关系日益复杂多变。因此，银行需要更加多样化的运营能力，以有效应对新技术新架构对运维、应急和容灾能力带来的挑战。

  三是需要效能更高的敏捷化运营能力。近年来，为支撑经济高质量发展，金融业务系统的规模和数量迅速增长，系统迭代频率提高，农业银行前瞻规划了“三地六中心”机房建设及一云多芯技术栈，这对运营的敏捷性提出了更高的要求。运营能力需要运用数智化思维，重点提升敏捷性，为金融科技发展注入更多动能。

  二、创新求变，重塑技术运营能力体系

  在党的二十大和中央金融工作会议精神指导下，农业银行严守安全底线，以创新求变，用数字化手段重构组织体系、管理规范、技术平台三位一体的技术运营能力体系，为应用提供面向建设、使用、应急、改进的运维全生命周期的运营服务能力。

  无规矩不成方圆。农业银行打磨出一套SRE长效工作机制，组织系统保障、应用开发和应用保障三方人员按业务领域成立SRE团队。SRE长效工作机制横向统筹行内人力资源和系统资源，用工程化的思想和方法解决问题，有效提升生产运行质量;全方位度量核心应用运维能力建设成果，打造核心应用最佳运维实践，同时鼓励试点团队从解决实际问题出发大胆自主创新，最终成为生产运行体系的有力补充。

  数字转型，标准先行。农业银行在技术创新过程中坚持底线思维，探索出一套具有农行特色的运营成熟度标准，有效度量、精准识别应用运维能力短板。技术运营不再局限于被动地解决单点问题，而是通过平台技控满足运维非功能建设要求，为应用提供套餐式成熟度提升指引，让运维能力建设有章可循，让新技术新应用上线前都能配好智能“驾驶台”。

  工欲善其事，必先利其器。农业银行按照“统一规划、场景驱动、敏捷迭代”的原则，以平台化思维自主研发具备可扩展性、开放性、共享性和服务化能力的一体化生产运维技术底座，支撑“监—管—控—配”多场景联动，实现全集团运维标准、流程、数据和用户体验的“四统一”。在“平时”，农业银行依托运维工具做好系统的监控、操作和维护工作;在“战时”，听从统一指挥使用运维工具，做到快速处置、快速恢复。

  三、精准施策，逐步落地智能运维场景

  农业银行在积极推进一体化技术运营能力体系(如图1所示)建设的过程中，坚持抓主要矛盾，牵住保障分布式架构下核心应用运行平稳的“牛鼻子”，精准发力、逐个击破，推动实现业务运行态势可视、技术资源可查、运维操作可控，使安全生产保障能力稳步迈上新台阶。

图1 农业银行一体化技术运营能力体系架构

  一是监控入微，业务可观测。农业银行采用实时流计算技术、数据血缘技术，构建数据智能分析引擎，全面采集各专业监控数据，将运维视角从单体应用延伸至具体业务场景，打造横向串联业务和应用、纵向贯通从应用到基础的全景可观测体系，实现复杂场景下的全局智能诊断和根因定位。

  二是操作有度，持续可交付。农业银行通过建设“可配置、低代码、可复用”的运维操作编排能力、标准化的操作组件库，固化运维操作场景，有效降低操作风险，规范操作过程;自主设计并建成云上云下一体化的持续交付流水线，打通研发与运维DevOps工具链，支持应用敏捷、安全、高质量交付，大幅提升研发效能。

  三是应急快联，过程可管控。农业银行基于AIOps引入智能算法挖掘应用潜在风险，并在运维风险各个管控环节落地应用，打造“全链条、穿透式”的智能运维风险管控体系;建设应急工作站，落地启停、回退、切换、流控、故障隔离的应急“五板斧”快处理快恢复能力，智能匹配应急预案联动操作，实现应急操作高效易用、应急过程可管可控。

  四是配置闭环，资源可追溯。农业银行通过建设“业务—平台—设备”的分层树形资源结构模型，为系统保障人员提供全面、准确的IT资产视图;联动运维管理流程，纳管多技术栈分散资源，有效保障数据的准确性和一致性;以监控、操作运维场景为驱动，实现配置数据全闭环管理，为运维工具的稳定服务打下坚实的基础。

  五是运营有道，成效可度量。农业银行积极对标技术运营行业标准，将海量运维信息抽丝剥茧、内化建立行内运维成熟度评估模型。一方面，建立分级分类的评价模型，以目标为导向，拓展运维能力纵深，准确把握运维数字化能力建设情况;另一方面，面向场景输出价值，以数据为驱动，精准识别系统运维能力短板，全面提升系统运维能力。

  六是智能问答，数据可消费。农业银行创新性地将NLP技术与ChatOps理念相结合，建设运维领域首个数字员工。数字员工紧密贴合运维领域用户需求，创新实现基于检索的问答意图识别及知识推荐，以问答的方式提供海量运维知识和运维数据的轻便消费能力，覆盖应急协同、配置检索及运维百科问答等典型运维场景，实现生产运营支持“因数而智、化智为能”。

  四、展望未来，金融科技运营发展进入新纪元

  一是收放结合，探索总分运维联动新模式。农业银行坚持一张蓝图绘到底，将在向分行进行能力供给和成果共享上下功夫，以统一的技术运营平台、流程和规范，“收”齐全集团运维管控水平，聚合总分行优势资源，缩小各分行地域之间运维差距;由总行提供一站式、自动化、场景化运维能力，在分行试点落地“监、管、配、控”，联动实现技防技控，差异化赋能分行运维场景建设，为分行业务高质量发展提供有力支撑。

  二是数智赋能，把握AI应用发展新趋势。2023年底，国家数据局等17部门联合发布了《“数据要素×”三年行动计划(2024—2026年)》，金融科技创新正在从“互联网+”向“AI+”“数据×”加速演进。农业银行以“用数”为主线谋篇布局，在故障诊断、智能预警、运维机器人等领域率先应用实践。数智时代，运维不再局限于保障业务连续性、支撑业务成长，还要为AI的深化应用提供高算力、高效能的运维保障能力。

  当前，农业银行技术运营能力体系建设仍处于探索发展阶段。接下来，农业银行将按照行党委各项科技工作部署，严守安全底线，坚持稳中求进，积极研究并运用技术创新，加快在总分运维场景落地数智能力，筑牢科技发展基石，助力智慧银行建设。