中国邮政储蓄银行金融科技部副总经理 呙亚南

当今世界正迎来一场更大范围、更深层次的科技革命和产业变革，科技创新代际周期缩短，各行各业正在如火如荼地利用AI赋能业务发展。面对数字经济深化发展、金融行业加速变革的新格局，邮储银行始终把做好数字金融大文章作为全行转型发展的关键着力点，夯实金融科技根基，不断深化数字技术与金融业务的融合发展，持续推动金融服务质效提升，培育高质量发展新动能。

一、回首2024：IT建设提档升级，科技赋能再上台阶

2024年，邮储银行聚焦数字金融发展，持续加快科技核心能力建设，不断夯实企业级基础平台底座，深化金融科技创新应用，全力发挥数字技术的放大、叠加、倍增作用，不断提升金融服务发展质量和效率，让金融服务惠及更广大人群。

1.坚持规划引领，金融科技实力显著增强

邮储银行以“十四五”IT规划为金融科技发展蓝图，坚持创新引领、科技助推，扎实推进“SPEEDS”科技战略实施，不断升级自主研发体系、加速核心技术攻关、拓展科技创新应用、发挥数据要素价值、深化科技精细化治理、筑牢数字基础设施，全面推动核心换代、客户深耕、场景生态建设、运营转型、风险管理等领域工作开展，全力打造一流的科技支撑体系。在全行上下、技术与业务条线的共同努力下，邮储银行科技支撑赋能水平实现了跨越式提升，正在实现从量变到质变的突破。以金融科技促进服务升级，打造开放的“邮你同赢”平台，为金融机构提供全渠道、全业务品种的一站式服务，推动同业合作从“点对点合作”向“网络化交易”转变，“邮你同赢”平台已服务近2500家同业机构;创新“云柜”服务体系，依托“智能柜台+云柜员+数字人”，打造客户线下自助操作、座席远程辅助办理的服务模式，加快网点智能化、集约化运营变革，提高网点服务效率。在中国人民银行举办的“金融科技发展奖”评选中，继“基于业务建模的大型银行分布式核心系统建设”项目以第一名成绩荣获2022年度一等奖后，“基于全域数据资产驱动的主动授信和乡村振兴业务模式创新实践”项目再次荣获2023年度一等奖;此外，“面向超大规模应用安全可控的云原生技术中台”项目荣获2023年度二等奖。

2.全面夯实技术底座，核心系统实现跨越式升级

核心系统是一家银行的“大脑”和“心脏”，对于其业务发展的重要性不言而喻。邮储银行坚持技术创新，加大核心技术攻坚力度，复用新一代个人业务核心系统技术平台底座和分布式架构，历时2年半，于2024年1月全面投产上线新一代公司业务核心系统，并于同年10月完成系统全量客户迁移。新一代公司业务核心系统全面采用国产基础设施和自主研发的关键组件，实现全栈式自主可控，运行整体效率较之前提升10倍以上，是全面推进关键核心技术和基础设施自主可控的再实践和再发展。通过“流程重塑+系统优化”整合柜面交易、简化临柜操作，大幅提高业务办理时效，平均开户临柜效率提速107%，平均交易处理效率提速685%。

邮储银行新一代信用卡核心系统于2023年3月启动建设，历时20个月，于2024年12月完成全面业务切换投产上线，正式对客户提供服务。系统全面采用国产服务器、操作系统和数据库等基础软硬件，基于邮储银行自主研发的技术中台实现全栈式安全可控，构筑了企业级分布式信用卡核心新引擎，实现从托管到自建的转变，大幅提升了系统承载能力，支撑海量业务交易处理，为信用卡业务加速发展提供技术推动力,是邮储银行技术自主可控的又一重要成功实践。

3.依托高水平信息化建设,赋能金融服务模式创新

邮储银行持续深耕信息系统建设，自主研发系统比例提升至80%，为客户服务、业务发展、风险防控及经营管理等领域提供坚实支撑：发布手机银行10.0版本，支持鸿蒙版、英文版和藏语服务，月活跃客户数量突破8100万，用户体验连续2年位列中国金融认证中心(CFCA)评测榜首;推出中小企业一站式数字化管理平台“易企营2.0”，覆盖财税、经营、办公等九大应用场景，构建“场景+金融”综合服务体系，全方位支撑中小企业数字化转型，服务企业客户超7.44万户;打造了集开放能力、解决方案和金融云于一体的服务开放平台，专注于政务、民生、普惠领域，对外开放API超660个，对接应用场景超2300个，月均交易量超1亿笔;完善产业链图谱，加强链式营销系统支撑，实现180多个产业链图谱的可视化展示，涵盖超500万家企业。

4.全域数据驱动,释放数据要素潜在价值

邮储银行持续强化数据要素倍乘效应，深化数据治理，开展数据源头系统溯源和自查，强化数据质量全流程管理。自研大数据平台产品，支撑10万余项批量作业及数百个流式场景，构筑全域数据资产管理与服务体系;夯实数据中台能力基础，构建常用易用服务接口，累计提供数据服务1800余项，提供数据服务API达300多个，支持乡村振兴数智化营销场景建设，优化授信决策流程，创新“主动授信”模式，利用模型挖掘存量客户、实现智能风控，形成客户授信白名单，精准定位潜在信贷需求，通过总部集中运营体系高效触达客户，以“秒批秒贷”的便捷服务扩大“三农”金融服务的覆盖面。

5.智能基础加速构筑，深化新技术创新成果应用

邮储银行以“新智”启“新质”，推进“邮储大脑”从“感知、洞察”向“生成、创作”迈进，全新发布全面自主可控、全面能力开放、全域场景赋能的“邮智”大模型，将AI服务以原子化、组件化、范式化等形式进行能力构建，支持积木式快速搭建场景应用，构建零售金融、公司金融、资金资管、运营管理等领域超20个应用场景，赋能精准营销、产品创新和风险防控等;将DeepSeek大模型应用于“小邮助手”，打造图文并茂的智能问答应用，支持基金行情查询等，快速解决零售理财经理工作疑难问题;打造智能研发测试助手，赋能3000多名研发测试人员，代码生成超110万行，代码采纳率20%;落地云柜数字员工创新应用，辅助全流程业务办理，支撑客户服务和运营升级，将其应用于8000多台设备，日交易峰值超千笔。

6.深化精细化管理，IT治理水平再上新台阶

邮储银行不断探索需求研发和管控模式，严把系统建设需求入口关，总结推广新核心项目经验，强化需求资产沉淀，优化需求管控流程，实现业务需求全线上端到端管理;打造企业级架构管控体系，搭建分层、分级、分类的立体化架构管控体系，统筹协调全行架构管控工作，为信息化建设把舵定向;沉淀企业级架构资产，发布《中国邮政储蓄银行企业架构白皮书(2024版)》，展现金融科技规划、实施和整合能力;提升信息化工程质效，建立软件研发质量管理协同机制，制定研发和系统运行质量评价指标，开展工程质效监测评价，并将评价结果应用于后续的立项管控;构建一体化科技管理服务平台，打造支持管理链、研发链、运行链全流程管理的数智化中台，统一流程、统一数据、统一视图，建成12个能力中心，实现制度平台化、管理精细化、监测实时化、决策科学化，加大科技统筹力度，助力实现科技精细化管理。

二、展望2025：科技革新持续领航，谱写数智化新篇章

2025年是“十四五”规划的收官之年，邮储银行将积极融入数字经济发展大势，增强自主研发能力，加速业技深度融合，进一步夯实企业级中台基础建设，加大创新技术拓展应用力度，以金融科技助推全行高质量发展，为加快建设数字生态银行提供强有力的科技动能。

1.全力确保“十四五”IT规划圆满收官

邮储银行将持续加强重点项目建设，加速核心系统升级换代，推进新一代资金业务平台上线和新一代财务系统群分批投产，强化关键领域科技自主可控和业务数字化转型，加快构建营销、生态协同、信贷、财富、运营、财务等企业级业务中台，增强技术中台、数据中台能力，提升共享复用与快速交付水平，全面提升客户服务、产品创新、风险管控、业务运营等领域的数字化、智能化赋能水平;同时，开展“十五五”IT规划预研，明确未来五年全行信息化建设的方向和实施路径。

2.加快实施自主研发模式升级变革

邮储银行将进一步提升自主研发能力，增强“工具+组件+服务”的技术中台服务能力，建设云原生技术基座，构建一体化技术服务体系;运用数字化客户感知评价体系，将用户体验融入研发全过程，实现用户体验可量化、可感知、可视化和可预测，快速剖析用户核心需求，在系统建设中着力解决客户旅程和高频场景的断点、堵点、难点等问题，促进客户体验和员工体验双提升。

3.大力推广创新技术赋能提质增效

邮储银行将全面加速大模型应用，建设体系化的大模型支撑平台，形成完整的算力管理、数据工程、模型研发、范式沉淀、场景交付等能力，重点建设智能外呼、智能审贷、智能催收、零售营销等场景，为业务转型赋智、为基层运营赋能;进一步深化流程机器人总分行应用场景的推广与复用，加强规范化管理和精细化运营，实现技术服务能力和安全保障能力的进一步提升;深度挖掘数字员工、元宇宙等创新技术潜力，通过多样化的交互模式和智能化的应用场景，助力分行打造差异化、特色化的服务体验,加速产品服务创新、交互方式变革和经营管理降本增效。

4.大力发挥数据要素价值

邮储银行将不断增强技术支撑能力,提升数据底座效能，持续丰富“T+0”数据源，重点支撑反诈模型、公司通等需求，持续推进大模型在辅助全行手工报表治理等重点领域的应用，提升问数、知识问答、贯标、报告生成等领域的大模型能力;优化邮银共享数据资产目录，提高数据共享资源使用便捷性，提高数据重用性，提升数据价值。

途遥且艰，进则必达。立于数字浪潮的奔涌处，邮储银行将始终以“加速度”奔跑在金融科技最前沿，持续深化“数智基因”与“金融血脉”的融合共生，以科技为帆逐浪数字蓝海，以战略为舵校准转型航向，以创新引擎驱动发展动能，为数字金融高质量发展贡献邮储智慧和力量。