本刊记者 张蕊

软件测试是IT系统运维必不可少的环节，它在产品正式投入使用前对软件进行查缺补漏，确保产品符合要求，保障系统上线后的正常运行。金融机构的IT系统支撑着所有业务往来，能否对外提供安全、可靠的服务显得尤为重要，因此，软件测试在金融业信息科技工作中一直备受重视。

根据自身需求特点、IT资源情况、内部流程设置等因素，不同金融机构的软件测试工作采取了不同策略， 国家开发银行（ 以下简称“开行”）的软件开发和测试工作大多采用外包模式。在金融业，开行的IT外包开展得较早，发展也较为成熟，积累了一定经验。近日，本刊记者采访了开行信息科技局开发测试中心质量与测试管理处（以下简称“质量与测试管理处”）副处长卫剑钒，请他就软件测试工作介绍了开行经验。

一、开行软件测试模式

据卫剑钒介绍， 开行质量与测试管理处目前管理着一个用户接受测试（UAT，User AcceptanceTest）团队。开行的UAT是在开发商自己完成单元测试、集成测试、出厂测试等一系列测试后，在产品正式交付使用前进行的测试。该团队提供相应的人员、技术和工具，负责协助用户检验产品是否达到项目要求。卫剑钒介绍道： “ 开行2008年引入UAT测试团队，通过招标方式选择了惠普。惠普为开行搭建了第三方的用户测试平台，该平台主要提供人员和技术，我们在此基础上，建立了相应的管理制度和工作流程，通过建立缺陷管理、性能测试、自动化测试三大平台，有效地开展了测试工作，提高了应用系统的上线质量。”

测试工作的重要性不言而喻，如果产品上线前不经过测试，在使用过程中就容易暴露很多缺陷，影响业务运行。测试工作纠正了软件差错，对金融业信息化建设水平也发挥了积极的促进作用。卫剑钒将其总结为如下几点： 第一， 软件测试可以提高系统质量， 减少了使用中的差错和故障。如果系统在使用过程中出现问题，解决问题的成本会很高，因此要通过测试工作防患于未然。第二，软件测试在一定程度上保障了系统的性能，以提供更为可靠的服务。第三，如果使用自动化测试技术，可以加快系统的发布效率，缩短整个系统上线的周期。第四，如果加入对易用性的测试，例如菜单界面风格是否便于使用、是否留有反馈渠道、兼容性能如何，这些都会影响用户的使用感受，进而影响用户对系统的满意度。第五，测试会对开发团队形成约束，帮助开发团队树立质量意识，促进其在开发过程中的严谨性和规范性。卫剑钒补充道：“我们将测试度量和考核联系起来对开发团队形成质量管理约束，这也是测试工作的一个间接效果。”

由于开行质量与测试管理处管理的专业团队主要进行UAT，出厂前的测试工作由开发商自行完成，开行就形成了符合自身特点的提高软件测试质量的措施。

（1）加强对开发商测试过程的监督和检查，通过阶段验收环节和准入环节，检查其规范程度，对单元测试、集成测试、系统测试均有相应明确的要求。卫剑钒介绍：“ 产品交付后， 我们一般会从中抽取20%左右的功能点进行准入测试，能通过则可以进入UAT，如果存在严重缺陷则不允许进入UAT。如果产品返回重做再次提交仍不合格， 我们会在外包合同中做相关规定， 比如连续两次准入测试不合格就要有相关罚则， 对开发商形成约束。”

（2）组织业务人员编写UAT测试案例，进行UAT案例评审，完成UAT测试及回归工作。

（3）建立考核评价机制，从系统质量、开发规范性、文档质量、测试配合度等几个维度对产品进行评分，量化管理的同时对开发商构成监督。

（4）不断拓展测试类型。开行软件测试工作以前多是功能测试和性能测试，现在，更多地引入诸如网络带宽测试、代码安全性测试、代码诊断等内容，以满足系统测试的各种需求。

（5）开展自动化测试。通过编写自动化测试脚本，将需要反复测试的系统功能以自动化脚本形式保存，需要时可通过工具调用，减少了人工回归测试的工作量。

二、软件测试外包管理

经过几年的摸索，开行对外包团队的管理已经积累了一些经验。第一，人员准入。开行会对外包团队的科技人员进行面试， 包括对团队成员的技术能力要求，如基本的测试技术能力及相关工作背景；银行业务能力也有要求，要求测试人员有一定的银行知识积累，尤其是对银行业务（核心、资金、信贷等）比较熟悉；沟通能力要求，测试人员往往是衔接开发人员与系统最终用户的纽带，因此在日常工作中需加强对测试人员沟通能力的培养，测试人员的引入也强调对测试人员沟通能力的要求。此外，对外包团队的稳定性要求。卫剑钒说：“我们一般会规定，外包团队成员一年的变动率不得超过15%。只限定稳定度是不够的，在日常外包管理过程中，还要及时形成对外包测试人员的激励机制，在合同中作出明确要求， 并适当争取测试人员的薪酬、职级、工作环境，考虑其工作情绪和满意度，为其营造良好的工作氛围。”第二，测试工作不可避免地会用到相关数据，为了保障银行信息

安全，测试工作不能直接使用生产数据，而要事先对生产数据进行漂白。第三，通过招投标方式引入竞争机制。
采访的最后，卫剑钒介绍了开行未来的测试工作重点：采取有竞争的外包商选择模式，比如，同时有几家外包商共同完成测试工作；形成开行开发商评级体系，目前对开发商的评测角度还不全面，未来管理工作的重点是对开发商进行全面衡量，不仅限于测试，而要对开发商项目进度、代码质量、文档质量、项目管理的规范性、用户的满意度做一个全面评价，对开发商形成总体把握；加强自动化测试平台的建设力度，形成对重要系统的全覆盖；扩充应用系统的测试范围和测试类型，加强易用性测试等。