中国人寿保险(集团)公司董事长杨明生到任以后，高度重视信息化，多次强调要加快信息化建设步伐。近期，面对激烈的市场竞争中国人寿连续推出了一系列电子化武器，包括集团统一电子商务门户、“国寿掌上保险”移动电子商务平台、“国寿e家”等，科技创新的推动引领作用凸显，中国人寿信息化建设正全面走上快车道。为此，本刊近日对中国人寿保险(集团)公司信息技术部总经理朱宏玲进行了专访，就中国人寿近期取得的一系列科技创新成果进行全面了解。

　　朱宏玲指出，近年来，国内保险市场不断成熟，监管持续规范，竞争日趋激烈。外部环境的深刻变化，对保险公司的销售和服务提出了更高要求。为适应集团化竞争需要，2012年中国人寿全面加大科技创新力度，大力推进前端销售服务平台整合，取得了一系列重要创新和突破。

　　新版电子商务平台成功上线，构建“一站式”金融保险服务平台

　　2012年6月16日，中国人寿新版互联网电子商务平台(www.chinalife.com.cn)正式上线运行。新版电子商务平台是中国人寿推出的首个面向客户的“一站式”综合金融保险服务平台，也是中国人寿集团化应用体系建设策略中关于“前端整合”的重要实践。朱宏玲告诉记者，平台的服务范围涵盖了寿险、财险、企业年金等综合业务，从集团层面实现各类金融保险业务的“综合服务、组合销售、统一宣传”功能。

　　在上线仪式现场，杨明生在致辞中对电子商务平台给予充分肯定，并结合自己登录电子商务平台体验网上投保过程的体会，重点谈了三点切身感受：实时自助、高效便捷、安全可靠。杨明生表示，信息化和网络化是社会发展的大趋势，也是公司提高核心竞争力的重要支撑。电子商务平台是中国人寿创新服务的重要窗口，也是中国人寿面向未来抢占市场先机的重要阵地。公司新版电子商务平台上线后，广大客户及社会公众可以在任何时间和地点，全天候、零距离通过互联网获得中国人寿“一站式”的保险服务。中国人寿未来在不断增加物理网点服务客户的同时，将竭力优化升级电子商务系统，努力为广大客户提供一个更好用、更实用、更便捷、更安全的电子商务平台。

　　朱宏玲表示，中国人寿此次推出的新版电子商务平台实现了三个重要突破，一是网上服务突破。电子商务平台重点突出集团“综合服务”理念，为客户提供一站式金融保险服务， 平台的服务范围涵盖了寿险、财险、企业年金等综合业务，满足不同客户对保险产品服务的多样化需求;二是车险销售突破。通过着力构建集团层面的“网上商城”，在有效整合已有寿险产品销售功能的基础上，积极拓宽销售和服务领域，增加了车险产品销售等功能，提供中国人寿多种适用于互联网渠道销售的金融保险产品;三是移动电子商务突破。中国人寿第一次推出了面向客户的移动销售与服务工具。

　　在谈到电子商务平台的意义时，朱宏玲说：“电子商务平台的推出，是中国人寿在互联网渠道综合销售服务上的重要里程碑，为中国人寿加快‘电网’渠道发展、加强渠道创新提供了重要的科技手段。并且，电子商务平台顺应集团化发展要求，真正实现了‘以客户为中心’的战略转型，客户通过电子商务平台，能够全面了解中国人寿提供的保险服务，对所投保的保险资产一目了然，并可方便快捷地使用各种综合查询功能和实现部分业务在线办理，大大提升了客户体验。”

　　同步推出移动电子商务平台，为客户提供贴心便捷保险服务助手

　　作为电子商务平台建设创新的一部分，中国人寿同步推出了“国寿掌上保险”移动电子商务平台，将公司的人性化服务延伸到客户手中。目前，移动商务平台以苹果iPhone手机平台为终端，具备车险投保、保单查询、理赔查询、投保指引、生活服务等功能，其中手机投保功能可以实现投保车险产品从信息查询、险种选择、保费试算到手机支付的全流程操作。工作人员在6月16日电子商务平台上线仪式现场为公司战略合作伙伴单位代表——国家京剧院的副院长、著名京剧表演艺术家于魁智进行了在线手机投保演示，仅用了3分10秒，于魁智就成为了手机投保国寿车险的客户。

　　“掌上保险”的及时推出，不仅使中国人寿率先进入移动应用领域，有利于宣传企业实力、塑造企业形象，更重要的是为客户提供随时随地的贴心保险服务，满足了广大客户通过手机实现快速方便购买车险的需求，为客户提供了贴心便捷的保险服务助手。此外，中国人寿还将陆续推出基于安卓等其他移动智能平台的“国寿掌上保险”版本，同时将在车险投保功能的基础上迅速扩展寿险意外险投保、激活卡激活、寿险保全等功能，打造全产品线的掌上移动销售与服务。

　　成功推出“国寿e家”，打造寿险销售利器

　　2010年，中国人寿保险股份有限公司成功推出“国寿e家”，基于移动终端，利用3G技术，为保险销售人员提供电子投保、客户管理、销售线索、产品推介、计划书制作、业绩管理、团队管理等功能支持，通过现场演示、现场出单代替传统的手工演示、集中出单的个险销售模式，将出单时间由原有的10天缩短为10分钟左右。

　　在新技术应用上，朱宏玲指出，“国寿e家”可以说是集若干新技术的销售利器：它以平板电脑、上网本等移动设备为终端，为销售人员提供信息化随身助理;通过覆盖城乡的3G网络，为销售人员提供强大、实时的系统支持;配合无线POS或在线支付技术，为客户提供实时收付费服务;借助短信技术，给销售人员和客户提供实时业务提醒和通知服务;通过集成在服务器端的商业智能和数据挖掘等技术，为销售人员提供精准的销售线索。

　　“国寿e家”在公司经营成本方面，优化了后台运营方式，提升了运转效率，降低了运营成本，提高了新单客户信息的质量;在市场拓展方面，为客户带来高效、快捷、新颖的投保流程，提升了销售团队举绩率和签单率，扩宽了业务发展范围;在营销员管理方面，推动了个险渠道销售队伍的整体升级，用科技手段武装销售队伍，大大提升了营销员的个人形象、工作效率以及整体市场竞争力。

　　截至2012年6月，“国寿e家”用户已达约15万人，实现保费收入25.59亿元，为中国人寿实现销售和服务创新，保持市场竞争优势提供了有力支撑。

　　上线GPS移动调度定损系统，提升车险理赔服务能力

　　中国人寿财产保险股份有限公司推出的GPS移动调度定损系统通过引入GPS及移动通信LBS组合定位技术，对查勘人员的地理位置、处理时效等信息实时进行收集，嵌入公司调度、查勘关键流程，为车险集中管控和理赔服务能力的提升提供技术支持。公司同时规定，所有调度查勘人员必须使用该系统开展日常工作，将符合客户服务标准、风险管控需要的工作环节流程化，有助于实现车险业务管理工作的标准化、流程化、技术化和差异化。GPS移动调度定损系统的应用使查勘人员能就近、快速到达事故现场，通过GPS手机全程处理车险理赔案件，提高了理赔服务时效，改善了客户体验，公司车险调度查勘服务类指标得到了持续提升，查勘队伍的管理能力也得到了有效加强。

　　持续深化前端销售服务整合，全面打造中国人寿一站式综合金融保险服务平台

　　中国人寿保险(集团)公司在“十二五”规划中明确指出，现代信息技术是保险企业核心竞争力的重要组成部分。利用新技术整合产品、销售、服务，创新经营模式，将成为决定公司竞争能力的核心因素。

　　“工欲善其事，必先利其器。”志在打造世界顶级金融集团的中国人寿将继续着力于前端销售服务整合，不断通过科技创新促进新渠道建设，优化业务流程，加强客户服务。朱宏玲表示，中国人寿主要从以下几方面打造一站式综合金融保险服务平台。

　　在电子商务平台建设上，中国人寿已启动电子商务平台二期建设。在网上销售方面，将迅速扩大车险产品的销售范围，分批实现全国推广;在网上服务方面，将在一期构建形成的“综合服务”框架基础上，从集团层面统筹升级各项服务功能，快速实现寿险在线保全与在线理赔、车险自助理赔查勘、实时在线客服等新功能，并对平台已有各项服务功能进行优化完善，逐步实现集团电子商务“一站式、全方位、立体化”的综合服务目标。

　　在移动销售服务支持上，中国人寿将不断进行科技创新和对已有系统的完善升级。一方面，中国人寿将继续推进已有的“国寿掌上保险”(客户版)建设，在一期完成车险产品销售的基础上，尽快扩充至寿险产品，最终推广至全产品线的掌上移动销售，并紧跟电子商务网站建设步伐，不断升级移动服务内容，进一步提升客户体验;另一方面，中国人寿还将继续完善移动销售支持工具，为寿险营销员提供财险传统产品的销售支持，在集团层面实现移动销售服务的全产品线整合，除继续完善“国寿e家”，实现财险销售支持以外，还将推出“国寿掌上保险”(营销员版)，两者各具特色、互为补充，必将有效促进中国人寿互动业务的快速发展，进一步为营销员提供更为综合、快捷的移动销售信息化利器。