中国工商银行软件开发中心(以下简称“软件开发中心”)的发展与成就，凝聚着工软人的才华与智慧，他们用执着奉献的坚守、敢为人先的勇气和创新超越的智慧，打造了无数国际国内领先的卓越产品。让我们共同走进工软人的科技团队，了解他们的故事和风采……

　　对公产品线研发团队

　　1996年，工商银行启动了第二代应用系统综合业务系统(CB2000)的自主研发工程。作为新一代系统的开拓者，软件开发中心组建了对公产品线研发团队，承担新会计核算子系统的建设重任，以综合网点、综合柜员等全新经营理念，创造7x24小时服务、并行批量处理等专利技术，实现银行基本账务核算体系和对公存贷产品功能，构建系统应用框架和交易平台，为零售等子系统提供有力支撑。该系统于1999年在深圳率先试点，2002年在全行成功投产。

　　首战告捷步履不停。对公产品线研发团队在2002年启动的第三代核心系统全功能银行系统(NOVA)建设过程中，以客户为中心，完成了会计核算体系改革等任务，并以全行数据集中为基础率先实现对跨机构网点撤并、资金集中配置的支持，助力工商银行业务处理系统从“电子化”向“信息化”飞跃。

　　与时俱进把握先机。2008年，工商银行提出了第四代核心系统(NOVA+)建设思路，对公产品线研发团队牵头完成产品与核算分离、产品化改造工程，快速适应利率市场化、自贸区分账核算等金融改革要求，定制推出账户管家、金融资产池等一批对公综合产品;落实“一带一路”、人民币国际化战略，打造跨境双向人民币资金池、集中收付汇等系列服务，全面满足企业跨境经营要求，有力推动工商银行国际化、综合化发展。

　　历久常新再兼程。成立20年来，对公产品线研发团队始终坚持积极进取、开拓创新的理念。2016年是“十三五”开局之年，对公产品线研发团队作为工商银行系统建设的实践者、推动者，在互联网金融新业态下，将运用“互联网+”思维和技术，搭建多银行支付平台开拓支付新链路，创新工银e商贸平台打造电商金融服务核心，推出小微服务平台支持大众创业，全面开启“信息化银行”建设新征程!

　　智能网点研发团队

　　为做好工商银行智能网点建设，软件开发中心于2012年成立了智能网点研发团队。智能网点是对客户需求的重新认识和理解，业务流程的再造和创新，绝非简单的自助设备在网点叠加。智能网点研发团队通过业务论证、需求设计、开发测试和项目管理等多方面人员的紧密合作，倾听客户意见和业务部门心声，持续优化交互界面和交易流程，不断提高用户体验，成功推出智能服务模式并试点投产。截至2016年3月25日，全行已完成38家分行4481家网点的顺利推广。

　　工商银行智能网点在国内首创“客户自助+协同服务”智能服务模式，以客户为中心，通过交易处理离柜化，业务流程精简化，产品营销协同化和客户体验人性化的优化手段，实现了网点由“业务处理型”向“营销服务型”转型发展目标，使工商银行成为国内同业网点转型的引领者。智能服务模式是对传统运营模式、服务流程和思维观念的创新性、颠覆性革命，以深圳分行为例，系统投产后网点平均转岗分流柜员2.2人，每日接待客户数增长85.7%，每日办理业务量增长115.6%。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。下一阶段，智能网点研发团队将秉持攻坚克难、持续创新的拼搏精神，引入人脸识别、大数据等前沿技术，增加新形态、多功能的智能服务场景，打造互联网金融时代的服务新渠道。

　　大数据建设团队

　　为深入推进工商银行信息化银行建设，软件开发中心成立了

　　大数据建设团队，以大数据和信息化战略为指引、以“让技术创造美好的未来，让数据发挥更大的价值”为使命，主要承担前沿技术研究和规划、大数据基础平台建设以及专业应用推进等工作，取得了可喜的成效。

　　当前大数据技术飞速发展，为紧随技术发展趋势，大数据建设团队通过自我学习、团队分享、公司交流等多种形式，积极掌握业界前沿技术和开源软件使用方法，自主搭建系统原型，逐步掌握了Hadoop、流、分布式数据库等关键技术，《工商银行大数据战略研究与规划》、《大数据在商业银行信用风险管理领域的应用研究》等课题研究成果在行内外获奖，探索了一条以开源技术应用、自主研发模式为主的金融大数据研究道路。

　　在大数据基础平台建设方面，大数据建设团队积极落实IT架构转型相关工作，完成数据仓库扩容分库，搭建Hadoop、流数据处理等高效能数据处理平台。大数据服务体系已初步具备处理海量多样化数据、高服务时效、便于挖掘价值等特性，为工商银行做好信息流、物流、资金流“三流”整合奠定了坚实基础。

　　为推进大数据技术在专业领域的深入应用，大数据建设团队主动走进一线，与业务部门深度融合，成功研发了融e购魔方、网银魔方、电商产品推荐、实时反欺诈、客服记录分析、互联网信息监测等数十项创新应用，获得业务部门认可和广泛使用。此外，大数据建设团队通过培训交流、技术支持、专项服务等方式，为各专业、各分行培养了大数据应用人才，指引各分行深入开展数据分析挖掘工作，至今累计授课1000余人次，受理数据分析需求2400余项，重点支持总分行完成专题分析近百项。

　　后续，大数据建设团队还将继续发挥勇于探索的精神，挖潜增效，进一步提升服务能力，不断推动工商银行大数据技术提升和深入应用。

　　手机银行研发团队

　　为开展工商银行手机银行系统建设，软件开发中心于2006年成立了手机银行研发团队，团队成员紧跟互联网浪潮，引领了手机银行的发展步伐;不断突破、颠覆自我，打造真正的移动互联网银行，团队成长与壮大的每一个脚印，都清晰地折射出工商银行互联网金融的发展脉络。

　　随着我国“互联网+”战略及促进互联网金融健康发展等政策的深入实施，面对互联网金融新一轮的强劲成长，手机银行研发团队踏上了转型征程。团队经历了从传统瀑布研发模式到敏捷实践的过渡，用户体验被赋予最高优先级，常规开发流程中增加了市场研究、产品分析、原型体验、灰度发布等环节。同时，团队始终坚持把自身在互联网技术以及跨界融合应用等方面的创新实践和比较优势积极转化为服务实体经济的新模式、新手段，做好手机渠道研发工作，服务工商银行互联网金融战略。从需求讨论到研发测试、从用户体验到投产上线，手机银行研发团队在进行6轮行内外客户体验，设计了39个交易模型、近200张原型图，收集了万余条建议之后，凝聚整个团队的集体智慧，最终打造了一个全新的“智·惠”金融平台。2015年11月，工商银行“融e行”手机银行全新上线，为用户打造了一个贴近生活、随身随行的金融平台。截至2015年底，手机银行渠道客户规模已达1.68亿户，年复合增长率达到105%;月活跃客户数达到1476万户，同比增长93.4%。

　　十年建设之路，手机银行研发团队通过历练逐步走向成熟。一路走来，许多员工从初生牛犊成长为独当一面的技术骨干。同时，新生力量不断涌入，日渐在自己的岗位上发挥能量，团队中的每一名成员，始终坚定信念、齐心协力，与手机银行共同成长。

　　金融市场研发团队

　　为做好工商银行金融市场自营业务及风险管理平台的自主研发工程建设，软件开发中心于2008年组建了金融市场研发团队。为迎接自主研发挑战，团队确立了“专业水平高、创新能力强”的奋斗目标，以“创建学习型组织、争做学习型员工”为主题，积极推行团队成员能力提升计划和辅导计划，逐渐打造出一支梯队整齐、能力突出的专业研发团队。逐步构建了我国商业银行首个涵盖全球金融市场交易、交易事前控制、交易管理、风险管理、后台结算和核算管理的一体化业务系统，在国内率先建立了金融市场主要产品的定价模型体系并在国际上首创了全渠道交易事前控制机制，全方位的风险量化监测管控体系。随着工商银行全球化布局的推进，系统用户已经扩展到49个国家和地区，实现了全球7x24小时不间断交易及风险管理。工商银行金融市场自营业务及风险管理平台的研发成果，标志着我国银行业打破了金融市场与风险管理领域的国际垄断，掌握了自主知识产权和核心技术，将在国内银行业实现金融市场业务与风险管理平衡发展的进程中发挥至关重要的作用。金融市场团队研发的全球市场风险管理系统被人民银行鉴定为国际领先水平，获银行科技发展奖一等奖;全球产品控制系统获银行科技发展奖二等奖。

　　在工商银行金融市场自营业务及风险管理平台不断成熟、收获荣誉的同时，研发团队成员也逐步走向成熟，成为能够独挡一面的业务能手。团队成员中，不断涌现出全国金融青年服务明星、全国金融系统创先争优优秀职工、全国金融五一劳动奖章获得者、工商银行信息化建设10年杰出贡献奖获得者、工商银行青年岗位明星等优秀青年员工，团队也连续两年获得工商银行总行级青年文明号称号。

　　智能化运维专项研发团队

　　为提升工商银行运维智能化管理水平，软件开发中心于2011年成立了智能化运维专项研发团队，开展相关技术研究与实践。专项工作小组结合软件开发中心总体工作目标及特点，以提升运维自动化程度、运维管理效率、运维效能为目标，通过不断的创新及实践，自主研发了一系列运维自动化工具，搭建了应用运维信息管理平台，从应用运维操作管理及工作流程管理两大方面进行标准化和智能化提升，取得了丰硕的成果，获得了2014年度工商银行“五一劳动奖状”。

　　应用运维操作管理方面，专项工作小组自主研发了自动化数据查询管理工具、运维诊断平台、监控敏捷等工具，取得了显著成效：自动化数据查询管理工具实现生产数据查询的全流程在线管理，从流程控制、审批管理、数据保密、安全审计等方面实现系统硬控制，在大幅提高运维效率的同时，进一步提升了工商银行数据信息管理的安全性;运维诊断平台实现快速定位问题、变更后自检、全视图展现应用运行状态、自动定位应急处置预案等功能，成为各开放平台应用“一键式体检”工具，并成功推广至所有境内分行，累计使用1.5万次;监控敏捷工具为日常主机应用差错数据、关键时间节点的系统状态提供全天候灵活的监控部署，目前已累计部署超过1.15万个监控任务，对生产隐患进行排查和处置，进一步确保工商银行各应用系统的健康稳定运行。工作流程管理方面，专项工作小组通过自动化的辅助工具实现精细化管理，确保各项科技服务水平稳步提升;建立了应用运维档案库、应用运维成熟度评价体系，优化各项运维管理流程，为构建全方位智能化的运维架构体系打下了坚实的基础。