中国工商银行副行长 易会满

    伴随着信息技术日新月异的快速发展，信息化建设对银行业务的价值日益凸显，并成为商业银行核心竞争力的一项重要内容。自成立以来，工商银行始终高度重视信息科技工作，先后提出并实施“科技兴行”、“科技引领”战略，全力推动信息化建设，依靠信息科技不断提升全行的经营服务能力。通过多年的持续发展与不懈努力，工商银行构建起了符合现代商业银行发展要求的技术体系，为工行成长为全球市值最大、盈利最多、客户存款最多和品牌价值最高的大型上市银行奠定了坚实的基础。

　一、信息化建设取得长足发展
一直以来，工商银行的信息化建设始终围绕全行整体发展战略，逐步建成了安全高效的信息系统运行平台，构建了种类齐全、功能丰富的产品体系，建立了集约、高效的科技管理体制，推动了全行经营管理体制的深刻变革和各项业务的创新发展，同时也铸就了工商银行的核心竞争力。

（一）安全稳定的信息系统运行平台，有力支撑全行改革发展的顺利进行
    信息系统的安全、稳定运行，是商业银行开展经营管理、加快创新发展的前提和基础。工商银行始终坚持“把安全生产运行放在一切工作首位”的指导思想，不断优化系统运行平台，完善灾备体系，确保信息系统的平稳运行，为全行改革发展提供可靠的技术支撑。

1.建成了国际先进的技术平台
    继在业内大型商业银行中率先实现全行数据集中后，工商银行又先后成功实施了数据中心整合、核心应用系统重构等一系列工程建设，将全行业务数据进一步集中到一个数据中心，为全行经营管理和各项业务创新发展提供了具有国际先进水平的技术平台，实现了全行生产运行的集约化，并推动了全行生产运行、应用研发、科技管理体制的变革。

2.生产运行管理能力持续提升
    结合全行生产运行管理实际，工商银行建立了全行统一集中的监控管理平台（ECC），覆盖全行的运行流程管理和远程监控,实现对全行各类基础设施和各类应用系统的集中运行监控，并持续提高生产运行管理的自动化程度。同时，构建起了三级网络系统，全面承载了全行所有生产、灾备、办公、测试、研发业务以及各种语音、视频、数据应用；骨干网通信线路全部采用不同运营商双线热备份的设计模式，确保了网络通信安全。

3.建成了完善、有效的灾备体系，有效防范了信息系统的运行风险
    继2005年建成了千公里级灾难备份系统后，工商银行又于2007年实施了生产中心主机同城备份工程建设，并从2005年开始每年开展一次全行业务灾难恢复应急演练，保障了信息系统运行的稳定性，为各项业务的快速发展提供了一个安全可靠的信息技术平台。同时，工商银行还开展了总行集中式营运中心的共享场地灾备建设，并着手开展所有应用系统分等级的灾备实施工作。
    依靠先进的技术平台，多年来，工商银行全行信息系统运行总体保持稳定，支持全行约1.6万个分支机构以及3.5万台ATM、26.5万台POS的业务处理工作，为2.16亿个人客户、367万法人客户提供每年365天、每天24小时的不间断服务。在业务产品日益丰富、服务手段日益多样、全行业务量不断攀升的情况下，信息系统可用率始终保持了较高水平。

（二）产品研发步伐不断加快，有力促进全行的业务发展与创新
1.自主研发核心应用系统，牢牢把握创新发展的主动权
    工商银行依靠自身力量，先后自主研发了CB2000、NOVA系统等核心银行系统，建立了覆盖范围广、种类及功能齐全的应用产品体系，既满足了传统业务和新兴业务的发展需要，又提高了全行经营管理的信息化水平。为了适应新的发展形势，满足未来发展需要，2008年10月31日，工行又启动了“1031”工程，开始研发第四代核心应用系统（NOVA+），计划利用3～4年左右的时间基本建成一个更加灵活、松耦合、高性能的核心系统。同时，为满足国际化发展战略需要，工行于2007年自主研发推出了境外机构综合业务处理系统（FOVA），并已完成了在15家境外分支机构的推广，为加速走向国际提供有力支持。

2.持续加快应用研发，积极推动业务发展
    “十一五”期间，工商银行的应用研发规模从31万个功能点增加到86万个功能点，年均增长达40%。依托领先的信息科技和强大的应用研发能力，工商银行建成了覆盖客户服务、电子银行、经营管理、风险管理等各方面的功能丰富的产品体系。截至2009年底，全年产品数量累计达到2366个，在《银行家》杂志发布的“中国商业银行竞争力评价”报告中，工行“产品与服务”指标跃居第一，得到了社会公众广泛认可。

    依托于灵活、高效的核心业务处理平台，工行先后推出了银行户口、本外币理财、现金管理、国际结算、外汇汇款、全球快汇等优势产品；秉持“以客户为中心”的服务理念，建立了全行客户信息系统框架，形成客户的统一完整视图；充分发挥数据集中优势，不断加强数据挖掘和分析，建立客户关系管理与客户营销系统，根据不同客户的个性化服务需求提供特色金融产品。此外，还率先发行了符合EMV2000国际标准的信用卡和符合PBOC2.0规范的信用卡，具有了将银行、交通、教育、医疗、保险等资金处理集中在同一芯片卡（市民IC卡）的能力。这些领域产品的不断创新极大地提升了工商银行的整体市场竞争力。

    适应时代发展要求，工商银行建成了包括企业网上银行、个人网上银行、电话银行、WAP手机银行和多媒体自助终端在内的产品系列齐全、功能丰富的电子化服务渠道，并成为这个行业的创新者和引领者，确立了电子银行客户数量最多、市场占比最大、效益最好的同业领先地位。在丰富产品服务的同时，工商银行不断提高网上交易安全性，推出具有国家发明专利的网络安全卫士U盾，以及预留信息验证服务、短信实时余额变动提醒等安全服务措施，为客户使用电子银行服务解除了后顾之忧。

    在数据仓库平台基础上，实现了由数据集中向信息集中的转变，并依托数据仓库开发应用了综合统计系统（CS2002）、业绩价值管理系统（PVMS）等分析型应用系统，满足了全行经营管理的需要，提高了经营管理的精细化水平；同时，研发推广财务综合管理系统，支持全行财务集中到一级分行；建立财务会计报告管理系统，实现各项对外披露信息的自动化生成。

    充分发挥数据集中和业务平台统一的优势，工商银行加大了信息技术在内部控制中的应用，通过建立信贷综合管理系统（CM2002、PCM2003）等系统，实现了业务流程和规章制度的硬约束；研发应用的业务运营风险管理系统，搭建起集中、全面、共享的业务运营风险管理平台，提升业务操作风险管理水平，此外，实时清算系统、参数管理集中、集中对账系统等系统的应用，加强了全行的操作风险管理；市场风险管理核心系统的研发，建立起统一、集中的市场风险计量、监测、控制和管理平台等，从而形成了涵盖市场风险、操作风险、信用风险的完善的风险体系，显著提高了工商银行的风险管理水平。

（三）科技管理体系日益标准化、科学化，确保了各项科技工作的顺利推进
1.建立了集约化的科技组织体系
    为了适应全行统一经营管理的要求，简化技术体系和管理层次，工商银行建成了集约化的科技组织体系。在董事会及高管层重视下，成立了信息科技管理委员会，负责对信息科技发展战略和年度计划、信息科技重大工程建设及信息科技风险管理、信息安全管理工作等重大决策事项进行管理。总行层面形成了总行信息科技部主要负责全行科技管理、数据中心（上海）负责全行生产运行管理、数据中心（北京）负责灾难备份和测试、软件开发中心负责总行项目研发及推广支持的分工协作的科技体系，同时，各分行信息科技部负责辖内生产运行管理、总行应用系统推广和分行特色应用研发，以及配合业务部门开展市场营销工作等。

2.建立了实力强大的科技队伍
    全行科技人员超过11000人，总行直管的科技队伍达到4500人。通过数据集中工程、核心系统建设与推广等重大工程的锤炼，科技队伍素质、技术力量得到不断丰富和提高，形成了可持续发展的核心竞争力。

3.建立了较为完整、健全的信息科技管理制度及技术标准、规范体系
    管理制度和技术规范的建设是保障全行科技工作科学发展的重要基础，目前全行科技管理制度包括运行管理、项目管理、综合管理三大类，内容涵盖了信息系统生产运行、应用开发、测试和科技综合管理等各个工作环节。同时，制定发布了涉及信息安全、系统、应用等六大类的技术规范71项，使全行在系统、应用、网络、设备与机房、安全等方面的技术设计与改造上有据可依，有效提升了全行信息科技管理的标准化、规范化水平。同时，工商银行高度重视知识产权保护工作，目前拥有的专利数量已经达到93项，国内同业占比第一。

    工商银行信息化的建设成就得到了外界的广泛认可，获得多项奖励。2008年和2009年，连续入选“中国企业信息化500强”并位列首位；英国《银行家》先后于2006年、2007年和2008年授予工商银行“全球网络应用创新奖”、“全球银行现金管理项目奖”和“全球最佳业务连续性管理奖”三个科技奖项；2007年和2009年，中国《银行家》杂志授予工商银行“最佳IT银行”称号等。

    二、再接再厉，开创信息化建设新局面
围绕建设“最盈利、最优秀、最受尊重国际一流金融企业”的战略愿景，工商银行提出了建设国际一流IT银行的发展目标，为信息化建设指明了方向。未来几年，工商银行信息化建设将围绕以下重点开展：
1.建设“两地三中心”，打造国际一流的数据中心
    完成两地三中心建设，实现同城中心间业务处理的快速接管，建成全面的灾备体系并持续优化，完善全行应急管理体系，提升业务连续性运作水平；进一步提升全行生产运行自动化管理水平，建立境内外统一的总控中心管理体系；进一步扩大集成监控范围，拓展全行生产运行管理的深度与广度。

2.深入实施“1031”工程，建设国际一流的软件开发中心
    遵循“统一规划、分步推进、服务至上、成本可控、确保安全、整体联动”的原则，全面完成“1031”工程建设，实现“客户视图统一、核算相对独立、境外应用一体、管理信息集中、全面风险管理、业务多点接入”的目标。同时，充分发挥第四代应用系统架构优势，促进业务产品创新，提高经营管理水平。

3.完善适应现代金融企业发展要求的科技治理体系
    着眼于建设国际一流IT银行的目标，逐步建立与全行改革发展相适应的国际一流的科技管理体系与管理机制。加强科技文化建设，形成团结协作、积极进取、勇于拼搏、崇尚荣誉的文化氛围；同时，完善信息科技管理制度和技术规范，健全科技管理指标体系，不断提高科技管理的标准化、科学化水平。
　　
    新的发展环境给商业银行带来了新的机遇，同时也赋予了信息科技新的历史使命。工商银行将以建设国际一流IT银行为目标，不断提升科技创新能力和服务水平，并以此来推动工商银行战略转型、增强可持续发展能力，推动工商银行整体战略发展目标的实现。FCC