坚持科技引领 深化创新驱动

中国工商银行副行长 易会满

2011年是工商银行实施股改后第三个三年规划的开局之年，工商银行信息科技工作紧紧围绕全行整体经营发展目标和“十二五”信息科技发展规划，在业务量持续攀升的情况下，信息系统保持安全平稳运行，基础设施建设取得显著成效，信息安全工作取得重大突破，为工商银行提供更加高效、优质的金融服务奠定了强大的科技基础。同时，“1031”工程按计划基本顺利完成，在客户服务、金融市场、银行卡、电子银行等领域推出了一大批基础服务平台和创新拳头产品，信息科技在同业领先优势进一步巩固，为全行提升服务水平、加快经营改革、推进国际化进程、强化风险管理提供了强有力的技术支撑，有力推动了全行经营发展目标的顺利实现。

2012年工商银行进入全面实施“十二五”信息科技发展规划的攻坚阶段，全行信息科技部门要以建设国际一流IT银行为目标，以服务业务、服务管理和服务基层为宗旨，全面推进“十二五”信息科技发展规划中制定的各项工作任务，继续保持信息科技领先地位。

一、 信息化建设稳步推进，实现“十二五”信息科技发展良好开局

1.信息系统运行总体平稳，科技基础设施建设进一步夯实

2011年，工商银行日均业务量和日峰值业务量均创历史新高。在业务量持续攀升的情况下，全行信息系统基本保持安全平稳运行态势，基础设施建设取得显著成效，信息安全工作取得重大突破，为提供更加高效、优质的金融服务奠定了强大的科技基础。工商银行全面建立了面向业务和面向服务的生产运行监控体系，并实现了对网上银行、金卡、跨行支付等关键应用系统的差异化实时监控，各分行实现了柜面终端、中间业务平台、综合前置等关键业务系统的端到端监控。自助设备投放力度进一步加大，ATM和自助终端的正常运行率进一步提升，单台日均交易笔数持续增加，柜面业务分流作用进一步显现。

2.“1031”工程基本完成，应用研发创新成果丰硕

截至2011年底，“1031”工程按计划顺利推进，基本实现了“客户视图统一、核算相对独立、产品灵活配置、境外应用一体、管理信息集中、全面风险管理”的第四代应用系统建设目标。全行业务产品创新能力和客户服务水平持续提升，业务流程综合改造及优化工作不断推进，信息科技全面支持工商银行国际化发展进程，FOVA系统推广工作取得新的进展，经营管理与风险控制水平稳步提高，同时，积极开展技术架构优化与平台整合工作和分行特色业务创新工作。

二、充分认识科技工作面临的新形势，巩固信息科技作为全行核心竞争力的领先优势

2012年是工商银行提升核心竞争力，扩大市场领先优势，纵深推进经营转型的关键时期。科技部门作为全行改革发展的关键保障力量，要高度重视、认真分析全行经营发展中面临的新形势，不断提升信息科技实力和服务水平，为全行改革创新和转型发展注入新的动力。

一是要高度重视信息科技风险防范，把风险可控作为保持业务发展的基础和先决条件。随着信息科技在银行业的深入应用，信息科技在为业务快速发展提供有力支撑的同时，所面临的风险也日益严峻，信息科技风险的突发性和全局性等特点日益凸现，一旦发生信息系统安全事件，将对银行客户服务和交易安全、社会声誉造成重大影响。作为一家拥有2.79亿个人客户、412万法人客户、日均业务量超过1.6亿笔的大型金融企业，工商银行的对外服务关系到国计民生，而社会各界和媒体对银行服务也给予了越来越高的关注，当前互联网、短信、微博等传播途径更加普及与快捷，使包括信息系统运行、信息安全等在内的信息科技风险更容易被聚焦放大，对银行的事件快速处理以及危机管理能力提出了更高的要求。同时，监管部门高度重视信息科技风险，人民银行和银监会对加强信息科技风险管理提出了更加明确和严格的要求。着眼于“打造卓越金融服务、建设人民群众满意银行”的目标，科技部门要始终高度重视信息科技风险管理，进一步健全三道防线，积极防范包括系统运行风险在内的各类科技风险，确保稳健运行，创建金融服务最佳银行。

二是要发挥信息科技的核心竞争优势，推动全行业务创新发展。当前，货币政策转向稳健、经济结构调整步伐加快、以资本监管为核心的金融监管日趋严格，对工商银行改革发展和业务创新提出了更迫切的要求。同时，国内几大银行改制以来发展迅速，中小金融机构在细分市场上竞争激烈，各家银行差异化、个性化发展特征日益显现，全行各个领域都面临来自不同竞争对手的挑战。可以说，工商银行的成长之路就是一条以创新满足客户服务需求、以创新增强竞争实力的探索之路。要实现“做大金融资产服务业务，由持有资产大行向管理资产大行转变，加快推进经营转型，减少资本占用，促进盈利可持续增长”的发展战略，科技与业务部门要联合攻关，加快理念、体制和机制转变，推动管理、产品、渠道和服务等全方位创新，带动各项业务不断迈上新台阶、实现新跨越。

三是要积极应对高新技术发展对工商银行保持科技领先优势带来的机遇和挑战。当今信息技术发展日新月异，云计算、物联网、智能终端等新技术已经开始渗透到包括金融业在内的各行各业，银行业的信息化必将催生一次新的革命，实现新的飞跃。新技术在为金融业务创新提供技术支持与保障的同时，也为金融业务发展带来了新的契机。工商银行的日均业务量已经从2008年的8000多万笔，增加到现在的1.6亿多笔，年均复合增长率近30%。要保持全行业务发展的高速增长，如果只是一味地靠资源投入，靠员工劳动强度的加大，是难以维持的。未来如何借助新技术保持科技领先优势，进而深入推进业务突破创新，构建多元化、可持续的经营结构，实现利润的长期可持续增长，是工商银行面临的一项重大课题。科技部门要关注全球信息科技发展的新趋势和新理念，要借鉴国内外大型银行同业的经验，保持科技引领的优势。

四是要充分发挥集团科技优势，加快推进综合化发展的建设步伐。当前，工商银行正在发展成为一家以商业银行业务为主体，跨市场、国际化的大型银行集团。综合化经营模式作为国际银行业发展的必然趋势，不仅是银行发展战略的重要环节，也是科技战略的重要突破点。这要求银行既要保持传统业务的优势地位和创新升级，又要对新产品推出保持高度敏感，能够在最短时间内形成先发优势，最大限度提高客户产品覆盖率。面对综合化发展的战略部署，信息科技要主动适应客户跨市场、多元化的综合金融服务需求，加快拓展对综合化经营支持与服务的广度和深度，把子公司的科技发展规划纳入到全行整体科技战略部署中，增强全行集团内一体化服务能力和跨市场盈利能力。要充分发挥集团内科技资源的整体效益，用技术手段推动全行从为客户提供存贷款业务为主，向提供全面金融服务方案为主的金融服务商转变，不断提升工商银行在财政、社保、证券、保险、银行同业等5大市场中的竞争力。

五是要加快提升信息科技的全球服务能力，满足境内外一体化建设的长远要求。在工商银行国际化发展进程中，全行上下始终坚持系统建设、机构建设与业务发展统筹规划、同步进行，通过科技引领有力提升了境外机构的产品供给、业务拓展和风险控制能力，并初步建成了多币种、多语言、跨时区的全球一体化科技平台。全面加快国际化银行建设，是工商银行适应全球经济金融格局重构与中国发展方式转变，稳健成长为“三个之最”现代金融企业的必经之路。未来几年，伴随中国经济全球化和人民币国际化的进程，工商银行将继续稳步拓展境外机构布局，推动境内优势产品线全球服务能力的提升，基本形成对于我国主要经贸往来地区全覆盖、与客户金融服务需求相适应的全球经营网络。这些都需要以信息科技为基础，推动境外机构业务转型，全面提升全球服务能力，在国际化银行建设的道路上迈出更大步伐。

新的发展形势赋予了信息科技新的历史使命，全行信息科技部门只有通过不懈努力，持续提升信息科技实力，才能创造并保持更大的科技领先优势，才能增强信息科技服务客户、推动战略转型、促进可持续发展的能力，才能在激烈的竞争环境中赢得优势。

三、以建设国际一流IT银行为目标，全面推进“十二五”信息科技发展规划

2012年，工商银行进入全面实施“十二五”信息科技发展规划的攻坚阶段，信息科技工作将在全行战略发展的整体框架下，以建设国际一流IT银行为目标，以服务业务、服务管理和服务基层为宗旨，全面推进“十二五”信息科技发展规划中制定的各项工作任务。

1.始终坚持“安全生产第一”的指导思想，持续提升安全生产运行和信息科技风险防范能力

一是深入推进生产运行精细化管理。要落实生产运行管理责任，加强生产运行日常管理，提高第一时间恢复生产的意识，切实提高生产运行风险防范和应急管理能力。

二是要强化科技基础设施建设。要坚持一手抓投入、一手抓管理，在继续加大机房、设备、网络等基础设施建设投入的同时，切实加强科技资源的使用管理，充分发挥科技资源的使用效率。

三是要持续完善信息安全防护体系。全行各级科技部门和业务部门要进一步健全落实信息安全管理职责。各级信息科技部门要与业务部门大力协作，全面推广落实各项信息安全防护措施，进一步完善客户端安全管理，重点改造涉及批量查询、打印、下载客户敏感信息的应用系统，加强信息系统的安全等级保护。内控合规部要牵头落实好信息安全监督检查职责，会同相关部门做好重大违规行为的处理。各业务部门要落实好信息保护和使用管理的职责，并主动提出各类业务信息的分级保护需求。

四是科技与业务部门要密切配合，落实好信息科技风险管理三道防线的职责。各中心和各级分行科技部门要强化科技管理措施，履行好信息科技风险管理第一道防线的有关工作。内控合规部和信息科技部要切实承担起第二道防线的职责，内部审计部门要做好信息科技风险管理第三道防线的相关工作，促进信息科技工作的持续改进和提升。

2.加快应用创新步伐，推进全行实现经营转型以及服务能力和风险控制能力的全面提升

按照“十二五”信息科技发展规划目标，工商银行要构建全球化、综合化、智能化、虚拟化的应用系统平台，巩固核心业务系统的代际优势，并以此推动全行的业务创新、产品创新、流程创新和管理创新。一要建立全球化的应用体系，持续优化推广FOVA系统平台，构建全球客户信息共享体系、全球化产品服务体系以及全球清算体系，提升境内外机构的客户服务能力和市场竞争力，支撑以“ONE ICBC”为重点的集团一体化经营战略。二要构建综合化金融服务平台，积极推动全集团信息科技的统一规划与管理，实现新业务领域信息系统自主研发，推动集团内机构间客户信息、渠道建设、产品服务的共享。三要打造智能化银行，深入应用商业智能等新技术，构建智能化的客户服务平台、灵活快捷的产品创新平台以及集约化的决策支持与经营管理体系。四要推动虚拟化应用平台建设，构建多渠道互联互通的“客户服务云”，统一高效的“内部管理云”，以及按需分配和灵活调度的“基础设施云”，为客户提供全方位的金融信息和产品服务。

3.提升科技服务水平，打造持久的IT竞争力

信息科技部门要继续深化科技与业务融合的发展原则，从提高服务手段着手，持续增强科技服务业务、服务管理、服务基层的能力，实现工商银行打造国内服务效率最高、客户投诉最低、客户最忠诚和最推荐的银行服务平台的目标。一是要进一步优化应用创新流程。业务部门要继续加强需求管理，提高业务需求决策层次；要积极参与整个应用研发项目过程，提升产品创新的质量和效率，加大产品使用分析力度；要完善总分行应用研发联动机制，持续加强客户体验。二是要进一步强化科技服务及应用推广。科技部门要进一步提高主动服务意识，最大程度地发挥新版本、新应用的作用，总分行上下联动，共同推进各类系统平台的推广使用。三是要持续推进网点及自助服务渠道建设。网点及自助服务渠道建设是保障运营效率提高、改善服务质量的一个重要抓手。当前网点科技设备种类超过二十种，要持续推进网点设备标准化、机具整合等工作。四是要加快推动科技服务体系建设。要抓紧筹建全球科技服务中心，全面推广科技服务支持平台，实现统一服务电话、统一服务短信、 统一服务门户、统一服务邮箱的目标，扩大在全行各业务部门、各分行的使用范围，建成全行科技服务的统一窗口和服务品牌。五是要进一步加强科技对全行经营决策的支持力度。要充分利用技术手段，通过对业务量等数据的统计分析，深入分析不同业务发展的特点和规律，深层次了解各业务渠道、各业务种类的发展趋势，洞悉客户需求和消费行为的变化，加快推出新产品、新业务，在优化业务流程、提升服务效率、推进渠道建设等方面主动提出有价值的业务建议，进一步推动全行加快经营转型。

4.持续加强科技队伍建设

在现代金融企业发展格局下，科技队伍建设要主动适应外部形势的新变化，主动适应全行改革发展的新要求。今后一段时期，工商银行要持续加强全行科技专业队伍的建设和管理，为全行改革创新持续注入新的动力与活力。一是继续保持科技人员的投入力度；二是不断健全完善科技员工激励机制；三是要积极落实科技队伍管理措施。