深化自助服务应用 推进自助设备运维管理体系建设

　　近年来，自助设备已经成为消费者获取金融服务的重要渠道。银行自助服务业务的运营效率、经营成本、管理水平和盈利能力，日益成为其核心竞争能力的重要组成部分。日前，为贯彻工商银行总行关于“加强自助设备应用推广和维护力量”、“加强基层和一线人员的技术培训工作”的要求，由中国金融电脑杂志社主办，日立公司协办的“2013年日立自助设备分行培训会”成功举办，来自工商银行北京、天津、河北、山西、内蒙古、上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、海南、甘肃、青海、宁夏、新疆、重庆、大连、青岛、宁波、深圳、厦门、苏州29家分行的200多名技术骨干和一线设备维护人员参加了此次培训活动。

　　中国金融电脑杂志社副总编辑李茜梅在致辞中表示，近年来，随着自助设备布放数量和交易量的不断增长， 自助设备运营管理的高效、稳定、低成本面临挑战。中国金融电脑杂志社此次联手日立公司举办针对基层分行和一线操作人员的技术培训会，旨在夯实工商银行自助设备运行维护的基础环节，有效解决自助设备实际运行中的具体问题。培训以自助设备日常运维经验交流为切入点，借助日立公司专业ATM技术产品和丰富实施经验，围绕自助设备最新技术、应用和发展趋势、新一代解决方案，以及维护管理、服务体系建设等课题等进行深入交流，分享自助设备实操经验和工作体会，进一步促进工商银行自助设备运维管理水平的提高。日立是最早将存取款一体式ATM引入中国的公司，多年来日立存取款一体式ATM在中国市场的占有率一直保持首位。日立(中国)有限公司金融系统部总经理波多野敬司和营业总经理陈里亚出席会议并致辞。日立公司表示，日立存取款一体式ATM2000年进入中国市场，从2003年到2013年的10年间，日立从最初在中国市场一年销售11台自助设备到现在年均销售2万台以上。2005年日立自助设备先后入围中行、农行、建行等大型商业银行。目前，日立产品已被四大商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行和农村商业银行等众多商业银行广泛采用。迄今为止，日立设备在中国的销售量累计达到将近9万台，占中国存取款一体机市场份额的40%左右。作为ATM的生产厂家，日立公司除了继续销售硬件设备，今后会更注重提高硬件设备的使用效率，为客户提供现金运营管理和自助设备安全解决方案。日立公司希望作为中国金融业长期的合作伙伴，通过高品质、高性能的产品及相应解决方案，服务于社会，服务于银行客户。

　　在三期的培训会上，来自日立公司的技术专家重点介绍了日立最新推出的存取款一体机HT-2845-SR、柜员用出纳机G-ABIO、日立现金运营新概念SCS方案、ATM设备运行质量的改善方案等。据了解，日立HT-2845-SR存取款一体机采用了大容量的新型纸币模块和业内最大的存取款口，采用新型鉴别模块， 增加冠字号读取等新功能， 不仅提升了交易处理速度和安全性， 还通过更加节能的设计降低了运营成本。日立柜员用出纳机可大幅提升柜员现金处理效率与精度，提高网点内资金利用率。日立现金运营新概念S C S方案和A T M设备运行质量的改善方案则旨在进一步提升自助设备运营效率、提高开机率和安全性，以满足银行客户对自助设备的更高要求。在互动环节， 日立公司和紫金公司的技术专家就工商银行自助设备日常运维中关于冠字号落地、如何提高开机率和服务质量等问题进行了解答。（本刊记者 李庆莉）