2023年伊始，工商银行在北京举办“惠享亿万客户 携手千万商家 扩内需促消费”行动发布会，工商银行及国家市场监督管理总局、新华社等单位相关负责人出席。此次专项行动围绕落实稳经济一揽子政策和接续措施，从消费者和商户两端协同发力，以高质量金融服务改善市场预期，提振市场信心，助力消费恢复和扩大。

  发布会期间，工商银行与万达集团、长隆集团、居然之家等28家企业，以及成都市、武汉市、苏州市、井冈山市等地方政府签署了“扩内需促消费”行动合作协议。来自全国各地的企业代表受邀出席发布会，涵盖百货商超、品牌零售、汽车销售、房产家居、快递物流、旅游景区、酒店住宿、酒业餐饮等社会民生消费领域的各个行业、各类市场主体。同时，工商银行还联合新华社瞭望智库发布了《“百城、千街、万店”消费指数报告(2022年)》，该报告通过研究不同地域、不同层级城市居民的实际消费情况，更加精准地为推动消费增长提供参考。

  2023年以来，工商银行积极采取多种措施，多角度优化消费金融产品供给和服务支持，推动扩内需、促消费、稳增长。

  一是推出特色金融服务，打造文旅消费热点。在加强文旅金融供给方面，工商银行与商务部、文化和旅旅部合作，深度参与“消费提振年”、“百城百区”金融支持文化和旅游消费行动计划、“5・19中国旅游日”、暑期消费季、国庆惠企乐民等系列活动。以信用卡为载体，工商银行联合头部在线旅行平台、航空公司推出特色惠民活动，实现铁路售票类交易笔数同比增长近二倍，活动惠及千万客户，助力文化和旅游消费增长。在优化景区智慧金融服务方面，工商银行发挥科技优势，积极助推智慧零售发展，支持智慧景区营商环境建设，优化消费支付环境。2023年，工商银行帮助北京仙居谷、山西云丘山、贵州梵净山等400余家大型文旅景区实现游客全渠道、实名制、多种支付方式购票，上线景区票务库存管理、分时入园管理、智能数据分析、报表自动生成等功能，全面优化景区内外客户服务体验，以线上线下场景融合助力百姓“乐消费”。

  二是积极满足消费融资需求，激发居民消费活力。在满足大宗消费需求方面，工商银行率先推出全线上、非接触体验的“一键家装”服务，提供利率优惠的家装分期产品服务，助力客户改善居住条件。为让客户更好实现“汽车梦”，工商银行在开展产品优惠定价的同时，为客户提供从购车到保险、维修保养、车辆装饰等全链条金融服务。2023年，工商银行家装分期交易额同比增幅超过130%，新能源汽车分期交易额同比增幅超过250%。在打造消费热点方面，工商银行围绕热门消费领域，在节假日、消费季、开学季等时点，开展分期满减、分期返券、达标有礼等各类减费让利促销活动，以便捷、优惠的融资服务保障居民“能消费”。面向车主、文旅、女性、校园、家庭、医疗等领域客户，工商银行推出升级版爱车卡、工银悦爱系列卡等拳头产品和专属服务。2023年，工商银行持续推出“工银爱购”系列促销活动500余项，累计发放爱购消费券超过1500万张。

  三是深耕数字金融场景，不断扩大服务覆盖面。工商银行充分发挥科技优势，加快推进数字化运营，用心做好数字金融平台建设和数字普惠金融服务，持续扩大优质金融服务覆盖面，服务经济社会高质量发展。在创新数字金融平台方面，工商银行升级工银e生活App版本功能，持续完善品质外卖、餐饮美食、精品畅购、车主生活、商超便利、主题乐园、数字观影、旅游出行“八大生态”，为满足居民多元化日常消费需求提供便利。2023年，工商银行依托数字金融平台累计开展发放政府消费券活动80余次，以数字化金融服务提升居民消费幸福感。在优化商户金融服务方面，工商银行为个体工商户、小微商户提供便捷收单服务，助力优化营商环境。截至2023年末，工商银行继续保持全球特约商户数最多的优势，市场主体服务质效显著提升。同时，依托可线上授信的“商户贷”产品，工商银行为中小微企业、小微商户、个体工商户提供成本更低、更加便捷的融资渠道，截至2023年末，该产品累计授信突破1000亿元。

  2023年，工商银行银行卡消费额超20万亿元，其中信用卡绑卡消费额增幅16.3%，信用卡分期付款投放额超4300亿元，增幅达26%。