中国邮政储蓄银行信用卡中心副总经理 郭涛

  甲辰龙年至，新年胜旧年。邮储银行信用卡中心(以下简称“邮储信用卡”)着力打造“热辣滚烫”的活动和服务，点亮龙年消费热潮。长期以来，邮储信用卡坚持贯彻落实党中央、国务院决策部署，不忘初心、牢记使命，始终坚持以客户为中心、以市场为导向、以服务基层为宗旨，深耕消费金融领域，着力拉动消费，助力高质量发展。

  自2008年发行第一张信用卡至今，邮储信用卡从起步到提速发展，不断提升经营效率，已经成为邮储银行零售战略新的发力点和增长点。为积极响应国家扩大内需、促进消费的政策导向，近期，邮储信用卡以“美好生活季”为主题，加大资源投入力度，通过广覆盖、差异化的活动呈现，为持卡人提供多样化金融服务，激发内需潜力，助力消费提升。

  聚焦普惠业务，扩大金融覆盖面

  助力乡村振兴，践行普惠金融。“普惠城乡，让金融服务没有距离”。邮储银行积极响应国家乡村振兴战略号召，坚持践行普惠金融、助力乡村振兴、提高乡村市场的服务能力，通过分析乡村市场及客群需求，推出乡村振兴主题信用卡;在产品方案设计、专项授信政策、配套权益活动等方面持续优化，为乡村客户匹配了多项权益政策，如涉农意外保险、兴乡有礼动态权益等，满足乡村客户需求，为乡村地区提供优质信用卡金融服务。

  携手咖啡品牌，助推消费复苏。当前，我国消费市场持续回暖，成为拉动经济增长的重要引擎。咖啡、茶饮、小餐饮等刚需业态突飞猛进。2023年12月，邮储信用卡联合瑞幸咖啡推出邮储瑞幸联名信用卡，为消费复苏“加邮助幸”。瑞幸咖啡是目前我国门店数量最多、门店加速下沉的咖啡连锁品牌，与邮储银行网点广泛分布的特点契合。双方充分结合邮储银行遍布城乡的网络资源优势及瑞幸咖啡的客群经营优势，实现资源共享、优势互补，携手助推下沉市场消费，履行国有大行担当，践行普惠金融理念，支持实体经济发展。

  服务下沉市场，落实金融惠民。邮储银行拥有近4万个营业网点，覆盖我国约99%的县市，重点服务下沉区域客户。借力于邮储银行广而深的服务网络，邮储信用卡深耕下沉市场建设，致力于搭建高效、惠民、便捷的信用卡服务体系，提升信用卡服务的覆盖率、可得性及满意度。为落实国家扩内需战略，邮储信用卡将优惠活动扩展至超300个城市及县域，60%的活动布局在三线及以下的城市，推出“用邮储信用卡周六五折天天立减”优惠活动，扎扎实实开展普惠金融，实实在在赋能国民消费驶入“快车道”，让持卡人感受到用卡的实惠和便利，为提振消费再添一把火。

  塑造品牌形象，营造消费环境

  布局热点商圈，凝聚消费活力。城市综合体是信用卡客群聚集消费的中心，为契合持卡人的消费倾向，邮储信用卡加快城市大型商圈布局，构建“一市一Mall”场景生态。2023年，通过联动万达广场、吾悦广场等主流商业综合体，择优选择美食、超市等优质商户，邮储信用卡开展天天立减优惠活动，截至目前合作综合体超800个，合作门店超1.5万家，着力为持卡人打造一站式消费体验。后续，邮储信用卡福利及优惠将持续加码，进一步将“一市一Mall”拓展至“一县一Mall”，服务更广泛的客户群体，让信用卡消费场景切实服务于客户生活，用小卡片提供大优惠。

  压实惠民责任，点燃品牌“烟火气”。为匹配“一市一Mall”场景生态搭建重点，邮储信用卡品牌焕新升级，将邮储银行的主基调“绿色”与城市综合体“逛”的属性巧妙结合，推出“邮储小绿卡逛到就省到”的品牌口号。同时，全新的品牌口号也是对邮储银行近二十年发展的致敬。曾经，邮储银行“绿卡在手，走遍神州”的品牌形象已深入人心，成为一代人的温暖回忆;如今，邮储信用卡传承“绿卡”基因，贴合年轻人的心智，用“小绿卡”的这一更有辨识度的品牌专属色彩，更有趣味性的符号，结合更优质的金融产品和服务、更有力度的优惠活动，将邮储信用卡“逛到就省到”的品牌理念传递给年轻客群，提升品牌感知度，点燃品牌“烟火气”。

  拓展分期场景，助力美好生活

  迎合客户需求，加强分期服务。为积极响应国家稳定恢复和扩大消费的政策导向，邮储信用卡在依法合规、风险可控的前提下，致力于为客户提供全方位的分期金融服务，助力每一位客户实现美好生活梦想：积极研究汽车、家装等大宗消费场景特点，根据客户的资金需求，提供汽车分期、装修分期、教育分期等产品服务，并根据客户的资质授予其专项额度，满足客户在购车、装修房屋等场景的消费需求，使其可按月还款减轻资金压力;聚焦居民生活日常消费需求，结合居民日常消费偏好，推出适用更广泛消费场景的悦享分期产品，实现购物、美食、旅行“一卡化”，让生活悦动;扩展多元消费场景，锚定淘宝、京东及拼多多等头部互联网商户消费大促时点，推出全国性商户分期营销活动，拉动居民多元消费。

  优化金融服务，提升客户体验

  科技赋能业务，提供“有温度”的服务。邮储信用卡深入实施创新驱动发展战略，加快科技助推能力建设，形成了集金融产品服务、客户运营管理、营销权益管理、渠道协同、风险防控等于一体的信用卡特色技术能力体系，推进业务数字化、智能化升级，实现信用卡客户体验、产品服务水平的全面提升。在客户办卡方面，实现智能化精准授信，办卡效率显著提升，使客户享受到更加优质的办卡体验;在客户服务方面，邮储信用卡数字员工“邮小星”全新上线，向客户提供了7×24小时全天候不间断业务咨询、交易办理、活动推荐、问答聊天等服务;在个性化营销方面，充分利用客户消费行为偏好、风险水平、营销响应等多维度客户标签，建设全方位客户画像体系，结合大数据分析决策，对客户进行精准营销，更好地满足客户的个性化需求;在风险防控方面，建立全面风险策略，锻造核心风控能力，在保障客户支付、分期等用卡服务体验流畅的同时，对金融交易进行实时监控，及时发现异常交易行为，对客户进行风险预警，降低欺诈风险，切实保障客户的资金安全。

  强化消保建设，践行金融为民。邮储银行将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设，不断完善消费者权益保护体制机制，将“消保无小事”的观念意识融入日常工作，用优质的服务满足客户对美好生活的向往。通过信用卡客服热线、信用卡App等持续畅通投诉渠道，全心全意倾听客户心声，贴心为客户排忧解难，聚焦客户关切的信用卡问题，强化产品与服务的全流程管控;创新线上线下金融知识宣教形式，针对不同客群特点，联合社区、大学、企业、乡村开展宣教活动，传播邮储消保正能量;积极推进适老化服务改造，在客服热线上线尊长服务，为老年群体提供便捷暖心帮助，用实际行动守护每一位消费者的合法权益;加快客户服务的智能化建设步伐，全面上线音视频客服、智能机器人交易办理以及声纹密码辅助使用等功能，实现7×24小时全天候智能交互服务，不断提升客户满意度。未来，邮储信用卡将持续完善消保体系，推动服务高水平、高质量发展，为客户的消费体验提供保障。

  原标题：释放消费活力，共赴美好生活——邮储信用卡“美好生活季”主题活动实践