中国光大银行信用卡中心

  国家统计局公布的2024年一季度国民经济运行情况显示，居民消费活力旺盛，人均服务性消费支出比上年同期增长12.7%，占比43.3%，比上年同期提高了1.6个百分点。线上线下消费双轨并行，在推动经济稳步前进的同时，也逐渐促进了人们消费观念的转变，发展类消费、享受型消费伴随着消费升级与产业升级的大趋势出现了明显增量。

  在这个经济快速发展、消费内容不断变化的节点，消费金融行业主体需要把握时代脉搏，将金融服务变得更加便捷、个性化，能够快速响应消费者的需求，从而进一步促进市场经济的活力与循环。中国光大银行信用卡中心(以下简称“光大信用卡”)紧跟时代步伐，从场景建设、区域生态、运营体系、积分活动等不同层面出发，打造了新式金融创新服务，进一步提升了服务质量，既能立足当下满足消费者们的真实需求，亦可持续推动消费复苏与经济发展。

  一、持续建设消费场景与生态，携手用户共同进步

  1. 洞察流行消费风向，做好多元化消费场景建设

  从总体上看，消费市场呈现出一种动态变化的趋势。伴随着各大营销节点促消费方案、细则的不断调整以及市场流行风向的变动，人们的实际消费内容也在发生改变。消费内容虽然变化，但消费场景则是相对固定的。掌握了消费场景的特点，就更能理解消费者的需求。

  光大信用卡从自身特色出发，以消费者切实需求为驱动力，打造了多样化的消费场景。其中，聚焦了消费者高频消费场景的“约惠星期五”品牌活动正是由此诞生。

  “约惠星期五”的存在逻辑基于人们的消费习惯。“星期五”本身是一个特殊的消费时间点，它代表着人们从工作到休息放松状态的转化，时间点本身和消费具有强关联。光大信用卡由此出发，为推出的“约惠星期五”量身定制周五神券、周五红包、周五五折、周五五倍积分、周五数码空间等一系列优惠与权益。

  与此同时，“约惠星期五”给消费者的高频消费场景做出了进一步的精细划分，将其打造出了“约饭”“约玩”“约车”“约购”四大主题板块，覆盖吃、喝、玩、乐、逛、旅行等重点消费场景，服务人次超千万，在客户心中形成了“周五囤券，周末欢聚”的“约惠”品牌记忆。四大主题板块看似相互独立，但根据消费者的真实需要，完全可以由多个消费场景共同组成一个消费网络，形成灵活有效的组合拳，为人们的消费行为提供多角度的服务。

  从早上买咖啡提神，到路上为汽车加油充电，再到吃一顿营养热量适宜的美食大餐，直至挑选一家适合入住的酒店……光大信用卡“约惠星期五”可以给消费者的生活提供各类高性价比的优惠。

  2. 线上线下高频特色联动，做好“金融+商圈”生态场景

  以节假日为重点深耕的“光大去嗨节”活动，相比“约惠星期五”，更为关注节假日的潜在消费活力。迄今为止，光大信用卡以“光大去嗨节”为抓手，先后上线了“新春去嗨节”“618去嗨节”“暑期去嗨节”“818去嗨节”等多个活动，将光大信用卡与节假日消费联系起来，形成了节假日的光大信用卡消费热潮。

  “光大去嗨节”和“约惠星期五”也有相同点，前者并没有放弃对消费场景的建设，只是它更关注伴随节假日出现的热点事件，并基于此“金融+商圈”生态场景，进一步拓展光大信用卡服务的广度、深度、精度。2024年春节前后，哈尔滨成了消费市场的流量中心，光大信用卡紧追热点，为哈尔滨消费者量身打造了专属权益，覆盖哈尔滨多个商圈。

  追踪热点是“光大去嗨节”的表象，其本质则是利用线下资源，联合各商圈，为不同城市的消费者提供特色的活动。

  同样是春节期间，光大信用卡还在北京、深圳、广州、杭州等多个城市的头部网红热门商圈提供年夜饭享优惠、年货立减、约惠观影等创意主题营销活动，以及城市专属优惠活动，覆盖约购、约饭、约玩、约车等丰富场景，优惠回补、挖潜拓新，激发消费市场活力。

  “光大去嗨节”这种利用各地分行与当地商圈联动进行深层次营销的方式，正是在消费场景建设的基础上打造“金融+商圈”生态场景的重要举措。在消费祛魅的时代，定制化的创新消费活动与玩法，显然更容易触动消费者。

  3. 深化“星光俱乐部”会员体系，为用户体验与品牌价值赋能

  光大信用卡在聚焦建设消费者高频消费场景与“金融+商圈”生态场景的同时，也在不断深化会员体系“星光俱乐部”。在追求用户体验至上的大市场中，一个优秀的会员体系不仅可以让用户享受到更多的权益，增加用户黏性，还能提升品牌的价值，提升获客能力。

  “星光俱乐部”拥有十分清晰的会员等级体系，会员等级越高，可享受的权益也就越丰富。日常生活中，消费者对于会员体系并不陌生，但出于不同平台的不同玩法，各方会员等级提升方式也各不相同，甚至各类会员等级任务也稍显冗杂错乱。而“星光俱乐部”的升级方式简单易懂，只要通过线上渠道消费交易、阳光惠生活App分期，即可获得会员升级所需的闪耀值，根据闪耀值的具体数值，消费者可成为V1～V5中相应等级的会员，享受该等级下的专属权益。

  归根结底，“客户在哪里，场景就在哪里，金融服务就会延伸到哪里”，无论是“约惠星期五”“光大去嗨节”，还是“星光俱乐部”，都是光大信用卡为塑造沉浸式消费体验所提供的创新服务。线上线下联动，让每一笔消费更加舒适、高效、极具性价比，同时消费者们获得的消费体验也将反馈到光大信用卡身上，使获客活客的数量随之上升。最终，客户和光大信用卡之间便会形成相互促进的良性循环。

  二、坚守创新运营理念，打造有温度的光大信用卡

  1. 专注精细化生命周期管理，营造良好运营大环境

  2022年7月，原银保监会、人民银行发布了《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》，多家银行发布公告明确要加强对信用卡相关业务的规范管理。

  如今，随着信用卡已迈入精细化管理新时代，光大信用卡所做的，正是以消费者为核心，开展精细化生命周期管理。

  围绕生命周期进行精细化管理，对于光大信用卡来说，可以根据对数据、事件的复盘，来保证用户的持久使用，并有依据地在产品、增值服务、活动等方面进行运营服务上的更新优化。

  例如在场景运营上，光大信用卡注重结合消费者群体的年龄、职业、城市等标签，提供更加细致入微的需求服务。开展“光大去嗨节”活动时，光大信用卡一方面推出普适性的优惠，保证影响力能扩散辐射到最大群体，另一方面还会充分利用各分行的地域优势，展开适合当地的活动内容，通过和当地行业客户、商圈的合作，为消费者提供一条龙式的精细化特色服务。这般操作往往更容易引起消费者们参与活动的兴趣，也会赢得“走心”“宠粉”的口碑，诠释出光大信用卡“有温度”的理念。

  此外，根据用户所属的不同生命周期，光大信用卡还通过首绑乐翻天、销户挽留等专属营销活动，定向提供运营内容，形成良性的运营环境。

  2. 以商户管理体系为抓手，塑造运营工作新理念

  在开展一系列精细化运营活动的同时，光大信用卡搭建了自己的商户管理体系，围绕头部商户和热门商户，搭建车生活、咖啡美食、精品购物等生态场景，从多维度做好活动运营工作，以此持续获客并提升品牌形象力。

  打铁还需自身硬，光大信用卡运营体系的第一个要点是持续躬耕“约惠星期五”品牌。在打出名气的同时，该品牌活动下探到Z世代这一数字游牧群体，通过和商家的合作，利用周五神券、周五红包、周五五折、周五五倍积分等权益直抵用户内心，树立品牌概念。

  第二个要点则是联合各大平台开展业务合作，共塑消费场景。光大信用卡携手猫眼、美团等合作方，在运营方面进一步优化流程与体验。“约饭”“约玩”“约车”“约购”四大消费板块不断输出优质权益，在保证老用户使用体验的同时，依托各类具体的消费场景，吸引新用户。

  第三个要点则在于“特色”与“温度”。在探索运营服务的进程中，光大信用卡越发能感受到，在信用卡与消费者之间，运营就像是一座桥梁连接了双方。当运营能做到真正理解消费者的需要，给予高质量的活动与权益时，在消费者看来，信用卡也不再是冷冰冰的支付工具。

  光大信用卡洞悉各大节假日带来的全年流量峰值，并提前做出布局规划，借助触达各地消费者的支行渠道，制定各类具有特色的线上线下营销活动。“光大去嗨节”丰富的活动内容，不仅让人们看到光大信用卡运营的高质量，更会让人们体会到光大信用卡每个活动运营背后蕴含着的“温度”。

  3. 聚焦积分内容运营，持续提升消费者对品牌的理解度

  在对运营的探索之中，积分对光大信用卡来说具备独特的重要性，众多权益都围绕着积分展开运营工作。例如“星光俱乐部”就提供了不少积分兑换的虚拟权益，包括视频会员、美食、购物、出行等。同时“星光俱乐部”也增加了“积分+现金”的权益兑换方式，它比单纯的积分兑换更加灵活，毫无疑问降低了用户的积分使用门槛，增添了不少便利，更显人性化。

  针对积分，光大信用卡通过丰富的运营方式展开了多种玩法，例如“约惠星期五”等各类多倍积分活动、不同支付渠道交易计积分等。

  一方面，积分活动能明显提升App的月活以及光大信用卡的活跃客户数量，激发人们的消费意愿;另一方面，积分也和光大信用卡的其他活动互相联系，在优化老用户使用体验的同时，也给了新用户一个参与试用的新窗口，对于获客有巨大的帮助。

  在数字经济时代，积分系统的生命力将会缓慢而长久地展现出来，光大信用卡将不断完善积分系统，对功能进行持续性升级。

  随着经济的发展与社会的进步，信用卡的创新服务将成为促进消费增长的重要一环。苟日新，日日新，又日新。后续，光大信用卡依旧会秉持以消费者为核心的理念，不断推出优质的创新服务，化身用户与消费之间的桥梁，为人民的美好生活助力。