中国工商银行金融科技部总经理杨龙如

  2023年，工商银行深入贯彻落实党的二十大、中央金融工作会议精神，坚持数字化发展理念，向“新”而行，以服务实体经济发展和防范化解风险为主线，以数据和技术为关键要素，以全行各领域业务科技“煲汤式”融合为重要推动力，以业务模式和管理模式变革为突出特征，重点围绕“服务客户、赋能员工”两个方向，深入推进“数字工行”建设，金融业首家获得北京国家金融科技认证中心金融数字化能力成熟度(FDCM)最高等级认证，且专利累计授权、公开数量指标均为同业前列，为金融服务高质量发展增添新动能。

一、持续做强服务平台，更好赋能市场拓展

  工商银行持续完善客户服务体系，优化“数字金融服务窗口”：对外服务方面，创新推出手机银行9.0版本全景金融服务体系，围绕大财富、全融资、促消费、强智能、优体验五个领域，精心打磨重点高频功能，率先推出家庭财富、极简首页等金融服务，升级打造客户权益一站式查询使用新体验;构建工银e生活6.0平台型生活服务新生态，与优质头部平台跨界合作打造八大生态、三大生活圈，不断提升客户沉浸式服务体验;围绕开放银行的数字民生、数字乡村、数字产业、数字教育、数字政务等重点场景，聚焦金融赋能和价值转化打造综合解决方案，深化创新合作。对内服务方面，完成柜面通、营销通、e办公三大对内平台优化升级，通过新技术应用、数据统筹管理和融合共享，让一站式办公、一站式业务处理成为现实，提升员工服务效能和办公效率。

二、持续打造数字产品体系，提升企业级数字能力

  工商银行积极构建具有更高便利性和竞争力的数字产品体系：针对小微企业，升级优化经营快贷、网贷通、数字供应链等数字普惠产品，助力2023年普惠贷款增速保持同业领先。针对外向型企业，推出“工银全球付”等全球现金管理服务，在全球40个国家和地区推广，累计服务企业客户超1.1万户。针对企业数字化转型需求，打造司库信息系统，不断满足实体经济发展和人民群众金融需求;构建感知决策一体的数字化风控体系，升级企业级风险数据平台，依托风险监控模型压降电信诈骗涉案账户，相关经验获国家有关部门通报表彰，并累计向超400家同业机构输出风险防控工具及服务，助力提升行业整体风险防控水平;持续完善板块化的数字化运营体系，优化调整业务运营组织模式，推动运营策略上收、营销服务下沉，提升企业级客户、产品、流量、活动、数据及全域协同运营能力。

三、持续夯实数据技术支撑体系，促进要素双轮驱动

  数据支撑体系方面，工商银行强化大数据平台建设，积极建设数据中台，合规引用更多政务、运营商、互联网公司的外部数据;打造数据中台实时服务能力，使客户画像筛选时间从T+1日缩短到分钟级，客户经理关注指标优化至T+1日8点前的准实时，助力各级经营管理人员及时根据经营动态开展决策分析。技术支撑体系方面，工商银行持续升级弹性可靠的“云+分布式”技术体系，率先完成零售业务板块的“云+分布式”迁移，并保持稳定运行;牢牢守住安全底线，使全行信息系统可用率保持在99.99%以上的高水平，完善高可用及灾备保障体系，体系化提升网络安全防护能力;推进前沿技术研用融合，密切跟踪生成式人工智能、隐私计算、量子计算等前沿技术，加快研究成果向业务价值转化，建成千亿级AI大模型技术体系，归纳总结形成金融行业“1+X”大模型应用范式，形成以智能中枢为基础，灵活组装知识检索、数据分析、文档编写、智能搜索、智能研发的专项核心能力;持续深化数字员工建设，通过综合应用各类人工智能技术，使数字员工每年承担超3万个自然人的工作量，加快前沿技术成果向业务价值转化。

四、加强金融科技机制创新，塑造集约高效的经营管理新模式

  一是持续优化“揭榜挂帅”机制，做好关键业务和技术领域攻关项目遴选和评审，集中优势资源推进重大战略性、引领性科技攻关，突出实干实绩导向，发挥标杆示范效应。二是持续完善产品管理机制，落实全面风险管理要求，提升全集团产品目录覆盖率，构建常态化运营机制，健全科技内部闭环的体验提升机制，提高研发体验问题解决率。三是持续强化数字化人才培育，依托“科技菁英”招聘品牌及集中培养机制，带动基层金融科技职能加速向创新研发与营销服务支持转型，增强高质量科技供给能力;积极开展科技人才定向支持等交流项目，科技条线全年派出近700人赴业务部门交流;持续提升科技人才专业能力，围绕“数字化转型”和“金融科技”两个主线，聚焦领军人才和骨干人才，统筹部署人才分层培养方案，强化数字化文化培育与宣传，全年培训超40万人次，着力打造强有力的科技人才队伍。

五、锚定金融强国建设目标，全面深化“数字工行”建设，赋能五篇大文章

  中央金融工作会议为当前和今后一个时期做好金融工作提供了根本遵循和行动指南，工商银行将进一步全面深化“数字工行”建设，加快数字化转型，加速数字金融创新，为科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融提供充沛的数字化动能：科技金融领域，结合科技企业的轻资产特点，借助第三方权威机构的大数据创新科技企业融资产品，集成投行、保险、租赁等综合金融服务，推动科创企业产品服务模式变革。绿色金融领域，升级投融资碳核算系统，实现客户ESG信息及指标数字化采集管理，构建客户行业与绿色产业映射对应关系，实现绿色贷款的辅助判断。普惠金融领域，升级打造“数字供应链综合服务”，打磨完善供应商融资、电子保理等供应链融资产品;升级抵押类融资产品线上服务体系，针对厂房改扩建、新技术设备升级等场景创新打造e扩快贷，同时推动周转贷、构建贷、物业贷等传统线下产品线上化改造。养老金融领域，加快第三支柱个人养老金业务的全国推广，升级养老金融服务专区，推进个人养老财富生态建设。数字金融领域，加快推动“用数赋智、板块运营、生态链接、全域触达”等领域的业务模式变革，提升价值创造能力;持续迭代提升智慧银行生态系统(ECOS)数字技术生态，重点体现“弹性架构、融合智能、安全可控、云化基建、柔性敏捷”五大新特征，加强网络与数字安全防护。

  不忘初心，牢记使命;奋勇当先，未来可期。工商银行将深入学习贯彻中央金融工作会议精神，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，坚持高水平科技自立自强，锚定“科技强行”目标，建设“数字工行”，以高质量金融供给服务经济高质量发展，奋力开创金融服务中国式现代化新篇章。