中国工商银行首席信息官 林晓轩

　　2012年，工商银行信息科技部门与业务部门密切配合，紧紧围绕全行改革发展战略目标要求，积极推进应用创新、工程建设等，各项信息科技工作取得了积极进展，为工商银行改革发展提供了有力支撑。着眼于建设国际一流IT银行的目标，2013年工商银行的信息科技工作将以服务业务、服务基层、服务管理为宗旨，以信息化银行建设为抓手，全力支持全行经营转型发展。

　　一、信息科技工作再上新台阶

　　1.信息系统保持安全稳定运行，基础设施建设和信息安全管理取得新进展

　　2012年，工商银行业务量继续保持上升趋势，日均业务量较2011年增长9%，通过持续强化日常生产运行、提升突发事件处置能力、实施网络提升优化、推动监控部署及监控策略硬控制等多种措施，确保了全行信息系统保持安全平稳运行态势。同时，全行科技基础设施建设扎实推进，“两地三中心”工程取得阶段性进展，上海同城数据中心完成主体建筑结构封顶，建成同城双中心并行系统的试点技术架构，完成主机系统和第一批关键开放平台应用系统的双活部署;境内各一级分行全部完成同城机房建设，纳入一体化运行管理，确保在生产事件发生后能够及时切换接管生产系统。全面完成各项信息安全技术措施的部署，打造了完整的客户端安全技术防护体系。建立了信息安全管理制度体系，明确各部门的职责。

　　2.以持续科技创新为依托，有力支持全行的经营发展和改革发展

　　2012年，工商银行各项应用创新工作取得新突破，总行应用研发项目同比增长10%，研发规模同比增长20%，研发效率和质量得到同步提升。截至2012年底，工商银行拥有国家专利达到224项。

　　一是客户服务和产品创新支持能力进一步增强。工商银行成功推出电话银行智能机器人应答、移动生活客户端等52项电子银行产品与服务，全面实现个人网银对主流浏览器的覆盖，持续优化系统功能，支持工商银行移动银行实现跨越式发展。推出多币种信用卡，推进POS集中管理及客户消费行为分析等系统建设。构建了覆盖多个投资品种、支持多种投资方式、功能完整灵活的账户贵金属交易平台，推出账户外汇、账户原油等创新型商品投资产品，强化了工商银行在金融市场代客交易领域的地位。

　　二是推动运行管理领域改革改造工作实现新突破。工商银行的业务流程综合改造工作取得关键性成果，进一步扩大业务集中处理范围，实现个金39个大类集中处理。同时，发挥科技创新和设备整合优势，大力推广网点客户排队、预填单预处理等系统功能建设，提升客户服务的质量和效率。

　　三是带动经营管理与风险控制水平稳步提升。工商银行持续完善绩效考核平台指标与系统功能，深入推进平台的全面应用，加快财务管理系统向境外机构的延伸和推广。积极推进金融资产服务系统架构研究和建设，建立业务信息统计系统，实现统计指标的自动化提取。按照新资本协议实施要求，搭建覆盖全集团风险管理和资本控制的技术体系，取得金融市场交易事前风险控制突破性成果;自主研发金融市场交易及风险管理系统，并延伸推广至17家境外机构。

　　四是积极服务国际化综合化发展战略。2012年，工商银行实现了FOVA系统对工银亚洲等36家境外机构的全覆盖，实现了信息系统全球一体化延伸;开展境外机构与集团子公司办公系统建设工作，实现了工银租赁、工银瑞信、工银安盛生产运行的集中统一管理;开展综合化经营领域应用系统规划与研发工作，投产工银国际证券交易和投行项目管理系统，同步推进基金、租赁、保险等多个领域信息系统建设。

　　五是区域特色业务创新成果丰硕。工商银行各级分行依托总行平台、规范、培训及团队支持，大力开展本地特色业务创新，有力支持了当地分行的经营创新，发挥了信息科技在市场竞争中的优势。继续加强总分行层面的技术交流与成果共享，总行成立了民生领域金融合作服务支持团队，为分行提供了代理财政、住房公积金、银医合作、金融IC卡等领域项目的大量技术支持。

　　3.信息科技管理水平不断提高，不断完善科技治理体系

　　2012年，工商银行持续完善科技制度与技术规范体系，组织制定全行标准体系框架，为全行信息、产品、业务、技术的标准化管理奠定了坚实基础。信息科技、内控合规与内部审计部门密切配合，强化信息科技风险管理三道防线建设。同时，科技与相关业务部门联合制定了全行业务连续性管理办法，明确了相关业务条线的应急预案，实现了从信息系统连续性到业务连续性的跨越。

　　二、建设信息化银行，支持全行经营转型发展

　　2013年，工商银行将启动信息化银行建设，努力实现从银行信息化向信息化银行的转变。为此，工商银行科技工作将继续紧密围绕全行经营转型发展目标，加快推进各项科技工作，更好地为工商银行建设国际一流现代金融企业服务。

　　1.坚持“安全生产运行第一”的指导思想，确保信息系统安全稳定运行

　　随着工商银行境内外机构和全集团业务数据处理日益集中，生产运行面临的压力日益加大，各级信息科技部门将始终坚持“安全生产运行第一”的指导思想，不断强化生产运行日常管理，严格生产变更的过程管理，持续开展性能容量的优化工作，提高资源的使用效率，提高应急预案的有效性和可操作性，进一步将安全生产管理工作“抓精、抓细、抓实”， 确保信息系统安全稳定运行，为工商银行改革发展提供稳定的技术平台。

　　2.积极推进信息化银行建设

　　经过20多年的科技建设，工商银行在信息化建设方面完成了信息科技大集中，逐步实现了服务电子化、运营集约化和管理现代化，基本达到了银行信息化的目标。未来一段时期，工商银行将努力实现从银行信息化到信息化银行的转变，通过科技创新和业务创新的深度融合，充分挖掘信息价值，努力实现银行信息化建设向更高层次的发展。

　　3.紧随新技术发展趋势，提升快速响应能力

　　当前，信息技术在商业银行领域的应用日益深入，而信息技术发展的步伐和更新的频率还在不断加快，云计算、大数据、智能终端等各类新技术层出不穷，对银行客户服务带来深刻的影响，对银行传统经营管理模式形成巨大冲击。信息化建设不进则退，慢进也等于后进。为此，工商银行科技部门将进一步加强学习，把握信息技术发展的趋势和脉搏，保持对新技术发展的敏感性，加强前瞻性研究和新技术应用，牢牢把握银行科技创新的主动权。充分运用各项新技术，创新网点金融产品和服务模式，为客户提供高效便捷的网点服务，促进网点服务与运营管理水平的提升。

　　4.全面服务保障各项业务改革和转型发展

　　根据全行经营转型发展要求，工商银行科技部门将进一步加大与业务部门的协调配合力度，围绕全行中心工作，依托灵活快捷的技术手段，推进多元化产品创新，为全行业务转型和经营结构调整提供更好的技术保障。通过应用创新拓展各项业务发展，支持全行经营结构优化调整;加快技术研发，促进各项业务的转型升级，打造一批具备较强市场竞争力的拳头产品;支持集团治理和内部管理提升，不断提高集团管理效率和风险防控水平，深化工商银行“ONE ICBC”战略。

　　5.全力抓好境外系统推广和综合化子公司系统建设

　　工商银行境外核心业务系统已基本完成在境外机构的推广，后续将继续推进境外系统优化提升和推广投产，积极推动境外特色业务研发创新，支持境外机构的本地化需求。同时，随着综合化经营范围的进一步扩大，工商银行将按照子公司与集团深度融合、协同发展的原则，积极推动全集团信息科技的统一规划和管理，在综合化相关业务领域系统建设方面取得显著进展，实现综合化金融服务平台的新突破。同时，工商银行还将提升集团一体化科技管理水平，加强在生产运行、创新研发、科技治理等方面的集中管理，进一步发挥集团资源优势与经营合力，为提升工商银行“ONE ICBC”的综合竞争力提供信息科技工具和平台。

　　2013年，是工商银行深化经营转型、结构调整和业务创新的关键时期，信息科技工作任务更加繁重而艰巨，工商银行各项信息科技工作将紧密围绕全行战略发展的新要求，为全行改革创新注入新的活力和不竭动力。