上海浦东发展银行股份有限公司信息科技总部总经理 蒋瞳

　　2012年对于浦发银行是具有特殊意义的一年，在“笃守诚信、追求卓越”的经营理念引领下，浦发银行已经走过了2 0 个春秋， 业务规模、质量、效益和结构快速协调发展。在“科技兴行”战略的引领下，浦发银行高度重视信息科技的建设，把科技视为浦发银行发展的第一生产力。在全行上下不懈的努力下，浦发银行信息化建设也取得了丰硕的成果，为业务经营、服务能力提升提供了强有力的支撑。

　　一、弹指一挥，信息化建设成果丰硕

　　过去20年，浦发银行信息化建设始终围绕着战略发展要求， 努力抓好科技治理管理机制建设、技术创新应用、人才队伍建设，通过多年持续发展，浦发银行形成了较成熟的、较有特色的信息科技体系， 信息化建设取得了喜人的成绩。

　　1.科技治理管理能力提高，确保信息化工作科学有序开展

　　浦发银行明晰了董事会、高级管理层在信息科技建设中的职责，成立了由高级管理层、各业务部门和技术部门组成的信息科技管理委员会，进一步明确了信息科技与业务部门在信息化工作中的关系，促进了技术与业务的融合。完成了信息科技总部体制改革，形成了统一的科技管理体制，全行科技治理步入协调发展的良性循环。持续加强全行范围的信息科技管理机制建设，形成了覆盖总分行科技规划、项目管理、软件开发、系统测试、生产运维、信息科技风险管理、服务管理等各个领域的运作和管控机制，引入了ISO27001、ISO20000、CMMI等国际标准化管理的理念。

　　2.安全生产能力提升，信息系统持续稳定运行

　　随着浦发银行业务的不断发展，信息系统不但数量成倍增加，系统复杂度也不断增加，信息系统安全生产运行无疑是信息化建设的重中之重。因此浦发银行从技术、流程、人员三个维度不断完善适应大集中模式的信息系统运维体系。持续开展IT基础设施建设和信息系统的升级扩容，在业务量不断攀升的情况下，信息系统可用率始终保持较高水准。参照ITIL国际标准完善了运维流程，形成了标准化、流程化的覆盖全行的先进生产运维体系和服务全行、通过ISO20000认证的信息科技服务体系。根据信息中心机房场地总体规划，完成了生产中心的扩建和升级，完成同城和异地灾备中心的建设，形成了“两地三中心”的布局。

　　3 .产品研发创新能力不断增强，促进全行业务发展和创新

　　浦发银行于2003年以相对较低成本，较早、较快地实现了全行业务数据的集中处理和统一管理，同步投产了以数据大集中和面向客户为主要目标的综合业务处理系统，奠定了浦发银行业务系统发展的基础。“十一五”期间，根据浦发银行业务战略的要求，以面向服务的IT应用架构体系为标准，在信息系统建设中引入平台、服务、整合、集成等新理念，建设或完善了业务经营、管理决策、风险控制、辅助支撑等各类信息系统，实现了较为齐全的覆盖个人、公司、资金、运营等业务领域的应用产品，打造了“浦发创富”、“轻松理财”金融服务品牌。近年来，浦发银行以网上银行为突破口，结合移动银行、自助银行、银企直联等多种渠道的建设和创新型产品的研发，为客户提供更丰富、优质、便捷的产品和服务。以企业级数据仓库为基础，构建了客户关系管理、风险管理、高管信息服务、财务管理等系统，促进了企业内部管理水平和营销服务水平的提升。在银行同业中较早开展业务集中系统的建设，有力支持了流程化、工厂化、集约化的集中运营模式。新一代网点平台的建设，有效改善客户体验， 有力支持了坐销模式的建立， 推动网点转型。

　　4 .信息科技风险管控能力快速提升，有效防控信息科技运行风险

　　认真落实银监会信息科技风险管理的要求，充实风险管理队伍，初步建立浦发银行信息科技风险管理机制，开展风险评估和风险整改，浦发银行信息科技风险防范能力得到明显提高。此外，浦发银行先后完成了信息安全体系建设规划、ISO27001信息安全管理体系认证，建成了较为完备的覆盖组织、技术、管理的信息安全保障体系。大力推动灾备系统建设，初步建立了灾备体系，核心业务等三十多个重要系统具备了异地容灾能力。不断强化突发事件应急管理，坚持开展灾难恢复演练工作，完善灾难应急预案和机制，提升信息系统持续运行服务能力。

　　二、展望未来，信息化建设任重道远

　　“打造具有核心竞争优势的现代金融服务企业” 是浦发银行的宏伟战略目标，在此企业愿景的指引下，全行将以科学发展为主题，以转变发展模式为主线，走创新驱动，转型发展的道路。这对浦发银行信息化建设提出了更高的要求，面对银行业务规模、业务量、业务品种的快速发展，面对综合化、集团化、国际化的发展要求，面对信息技术日新月异地快速发展，我们要加快科技化建设的步伐，探索适应自身特点的信息化建设道路，向信息化银行迈进。

　　1.深化信息科技治理

　　完善信息科技法人治理结构，要建立董事会信息科技相关机制，健全信息化决策、监督、激励、约束机制。进一步发挥信息科技管理委员会在IT战略审批、IT投资、信息与数据治理等方面的决策作用，推进业务与技术的融合。加强对海外分支机构、控股公司信息化建设的管控或指导。强化信息化队伍建设和人才培养，提升自主创新能力和银行核心技术自我掌控能力。

　　推进信息科技管理能力建设，构建与大银行信息科技管理水平和要求相匹配的科技管理体系。加强技术管理，保障信息科技建设的有序化、规范化，促进信息化建设效益提升。加强研发管控体系建设，提高软件质量管理水平。深化信息科技服务体系建设，提高信息科技服务水平。加强全行信息科技的统一规范化管理，根据各地分行和海外分行的特殊情况，加大差异化、精细化管理的深度。注重管理流程的优化与效率的提升，强化工具配置，促进科技管理标准化、精细化、信息化。

　　2 .全力推进新一代信息系统建设

　　新一代信息系统规划为浦发银行描绘了能够支撑未来5~8年业务发展战略的信息系统建设蓝图。后续几年，浦发银行将按照规划，有序推进新一代信息系统建设工作。建立“ 明确实施主线， 分阶段推进”的模式，在实施过程中围绕业务发展的重点领域和技术创新的重点领域形成建设里程碑，同时通过新一代信息系统建设全面提升科技能力和技术架构的弹性，以推动科技支撑能力的连续性建设。

　　一是创新应用架构，构建松耦合的IT架构。深化SOA的服务治理理念，推进应用架构中关键公共平台类系统建设，完成企业服务总线、独立核算和总账系统、业务集成服务平台的设计与建设，逐步构建适应业务处理流程化、产品设计工厂化的组件化应用架构体系。通过实施架构管理规范流程，确保在推进具有创新型的公共平台建设中实现新老系统的平滑衔接。

　　二是围绕战略重点，以关键应用的建设为突破口，实现新一代系统功能和业务能力的阶段里程碑。通过加强企业客户信息统一视图、一体化的资金交易系统、业务集成平台、多渠道整合、统一支付平台、存贷款产品工厂系统等重点项目，按照“ 有序、可控、有效”的原则， 分阶段稳步投产， 为浦发银行“ 以客户为中心、卓越运营” 的战略目标的实现提供有效的科技支撑。

　　三是开展新一代核心系统建设方案的研究设计。明确未来核心系统的定位和功能范围，建设以存贷款产品系统为主的高效、专业的核心系统，通过对产品、客户、交易和账务控制等核心功能的高效聚合， 设计稳定并适用于大银行业务规模的基础支撑平台。逐步形成前端客户服务个性化多样化、后端银行产品专业精简化的应用系统，有力支撑以客户为中心的业务战略。

　　3.建立健全数据管控体系

　　建立全流程的数据质量管理模式，以数据质量标准为基础，以数据质量管理系统为抓手，做好数据质量管控，全面提升浦发银行数据资产的质量。加快企业数据管控体系建设，努力形成覆盖数据架构六大领域的数据管理和控制体系，优先开展数据标准建设，同步带动数据质量的提高，从而提升数据资产的综合管理能力。结合数据分布规划，推动企业数据模型在数据资产管理和信息服务领域的运用。加强数据安全管理体系建设， 全面构建信息安全三层体系， 加快推动全行数据安全分级和分类策略的形成， 结合数据生命周期管理规划，兼顾信息安全和信息服务的多重需要。同时， 研究数据应用， 使数据在银行业务经营管理中发挥巨大价值。

　　4.加快信息科技基础建设

　　加强对云计算技术的研究，积极探索云计算、云存储等新技术在银行新业务、应用、基础设施等方面的可行性。进一步推广共享资源池、虚拟化、分布式存储等新技术在浦发银行基础设施平台的应用，优化资源管理平台，同步研究系统整合部署策略，探索弹性配置系统资源。加强基础设施全生命周期管理，探索基础设施在不同生命周期阶段的资源需求预评估、配置、回收和再分配等机制，满足业务应用各阶段对基础设施资源的动态需求。建立完善调度管理、应急管理、安全内控管理、事件管理、变更管理体系，建立信息系统运行保障长效机制，提高运维服务水平，确保全行信息系统的安全稳定运行。建立健全多层次的I T 服务支持体系， 提升业务部门对信息科技服务的满意度。注重分行运维管理和指导， 根据各地分行和境外分行的特殊情况， 加大差异化、精细化管理的深度，规范分行运维管理工作， 促进分行运维服务水平提高。

　　5.重视科技队伍建设

　　信息化建设， 人才是关键。在过去20年浦发银行形成了一支总分两级的高素质信息科技专业队伍， 人员的专业能力较高， 实践经验丰富， 职业忠诚度高， 执行力强，富有朝气和战斗力。要进一步提升核心竞争力， 必须积极探索建立有利于科技创新的人才激励机制， 建立健全“ 以人为本” 的信息化人才战略。提高关键岗位信息科技人员配置比例，研究和推动项目经理、架构师专业队伍建设，大力提高核心技术自主掌控能力。强化人力资源管理，完善人员集中培养、统一调配、合理分工、多方复用机制。同时，研究制定信息科技外包策略，提高软件研发管理和外包服务管理能力，建立健全信息科技外包管理和服务机制。切实加强企业文化和队伍建设，形成“专业、严谨、执行、合作、创新、奉献”的工作文化氛围，打造一流的信息科技队伍。

　　弹指一挥二十载，而今迈步从头越。2013年的到来也标志着浦发银行的发展即将进入一个新时期，浦发银行的信息科技工作将继往开来、再接再厉，牢牢把握“战略驱动、科技引领、聚焦客户、创新发展、效率提升、风险防范”的科技工作原则，严守信息系统安全稳定运行与合规风险底线，加大全行战略项目和重点突破业务领域的科技投入、创新力度，提高自主研发能力，推动全行数据治理和数据应用能力综合提升，以新一代信息系统步入全面建设期为契机，充分发挥科技是第一生产力的作用，加强科技专业人才队伍建设，为浦发银行在新形势下顺利实现战略目标构筑坚实的信息科技能力。