中国光大银行信用卡中心客户经营部负责人 李涛

  国家统计局公布的2023年上半年国民经济运行情况显示，随着各类服务消费场景的恢复，居民服务消费支出增加，餐饮、交通、旅游消费增长较快，全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%，明显快于总消费支出增速。

  服务消费复苏的背后，离不开金融力量的有力支撑。作为消费金融的主力军，信用卡利用消费信贷功能，将消费者的潜在消费需求转化为实际支付能力，在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面发挥了积极作用。

  2023年，光大信用卡聚焦促消费、扩内需总要求，秉承“以客户为中心”的理念，打造无界化消费场景，优化沉浸式服务体验，客户活跃度不断提高，消费黏性持续增强，有效服务客户美好生活。

  创新布局“氛围感”场景，营造沉浸式体验

  从露营徒步到围炉煮茶，从在自然中探寻内心到享受宅家舒适生活……近年来，大众消费逐渐呈现出更加在意自我、关注内心世界的特征。氛围感、情绪价值对消费体验而言尤为重要，其促成的感性消费决策及所引发的相关消费行为，正在创造出一个又一个新的消费增长点。

  2023年以来，光大信用卡以“氛围怡情”作为释放消费潜力的新支点，发挥金融科技优势，创新搭建各种情境空间，解锁出新的消费场景，为消费者营造沉浸立体的氛围感。

  在创新上下功夫，推出“氛围感”场景玩法。春天以来，人们对踏青需求的快速增长，助推了露营、美食、出行、酒店、餐厅、咖啡馆等“踏青+”消费场景的火热。光大信用卡为客户提供既舒适便捷又春日氛围浓郁的踏青方案，在官方客户端阳光惠生活App首页置顶推出服务按钮，客户随意点击其中一个页面，就进入了氛围感十足、主题丰富的踏青场景。比如，“约购”板块的“万物生长春日好物季”主题，设计了轻食计划、野餐计划、遛娃计划，每个计划下面罗列了多重商品搭配方案，可以轻松满足女性客户公园赏花、闺蜜聚会、遛娃野餐、拍照发朋友圈等在春日盛景中度过美好浪漫的周末的内心需求。

  在体验上下功夫，提供清单式的省心选择。“氛围经济”通过塑造特定的场景与氛围，附加社交、情怀、文化、娱乐、治愈等元素，给消费者带来体验式、沉浸式消费。光大信用卡为“氛围感”消费场景方案设计了清单式服务，比如围绕户外露营场景，在阳光惠生活App的“户外人生清单”页面，除了帐篷、天幕、吊床、桌椅、炉具、咖啡随行杯等露营用品好物推荐，也给出了露营地点的多样性选择，客户可以在该清单内随心勾选，定制自己心仪的户外攻略。2023年春天以来，“探星辰山海，品世间百味”的春日赏花清单、“贩卖人间好风景”的全球旅游节清单、“生活忙碌，也要诗和远方”的境外消费清单、“做个开心鬼”的试听盛宴清单等，受到市民家庭和年轻人的喜爱。

  在增量上下功夫，升级氛围“出片”好物。年轻人对“情绪价值”的需求也体现在能够带来氛围感、松弛感以及温暖与美好的产品上，追求舒适的居家环境和生活中具体的小确幸。光大信用卡在阳光惠生活App积分商城适时更新氛围好物，比如顺应年轻人崇尚“简法”生活的潮流，与高颜值厨具品牌合作，在积分商城上新系列商品：集煎烤炒煮蒸于一体的多功能料理锅、从颜值到实用性都兼具的空气炸锅、小巧便携的养生壶……这些好物所具有的“出片”“简操作”属性，恰好戳中年轻人对于氛围感的追捧“嗨点”，因此在“氛围经济”里占据一隅，年轻消费群体也乐于为此买单。

  助燃节假日消费场景，打造波浪式热潮

  商务部将2023年定为“消费提振年”，鼓励各地、各企业组织开展促消费活动，着力营造“全年乐享全民盛惠”的浓厚消费氛围。光大信用卡发挥信用卡消费的普惠特性，整合美食、旅游、购物、娱乐等领域的品牌合作企业，以促消费品牌活动“光大去嗨节”为抓手，春节以来连续推出“新春去嗨节”“三八女神节”“517吃货节”“618去嗨节”“暑期去嗨节”“818去嗨节”等活动，形成波浪式的消费热潮，实现提振消费与利企惠民的良性循环，助力升腾城市烟火气。

  主题新颖，情感连接温暖走心。光大信用卡主打“有温度的信用卡”，在以情感连接客户方面颇有心得，这体现在历次“去嗨节”的主题中，配置的特色权益也各有侧重、走心十足。比如，“三八女神节”以“爱自由，爱自己”为主题，不仅有下午茶、美妆购物等女性喜爱的消费活动，还独具匠心地配置了女性互助公益项目特色权益，倡导共同守护非遗文化，以“她经济”助力“她力量”;“618去嗨节”以“约在一起，时刻要嗨”为主题，与头部电商平台京东、盒马、淘宝、天猫合作，携手京东“畅享惊喜不断”，联合盒马鲜生“惠享品质生鲜”，牵手淘宝“618好物折上折”，协同天猫超市“618神券领不停”，与千万客户共度年中狂欢购物节。

  惠民优先，优惠权益持续不断。光大信用卡深信，客户在哪里，场景就在哪里，金融服务就应该延伸到哪里。基于此，光大信用卡系列“去嗨节”在消费权益上覆盖餐饮、购物、娱乐、出行、旅游、酒店等领域，联动线下商圈，帮助消费者获得便捷优惠的金融服务。2023年“517吃货节”期间，光大信用卡联合多家连锁餐饮店为消费者提供实惠的美团大额券，还奉上了北京、上海、广州、西安、成都、长沙的吃货寻“饱”图，助力消费者为爱“吃”狂。“暑期去嗨节”活动与万事达卡、Visa、JCB合作推出境外刷卡返现优惠，持万事达卡光大信用卡的客户最高可返600美元，持Visa、JCB光大信用卡的客户最高可享10%返现，Visa卡持卡人还可报名参与单笔返、达标返和高额返活动。

  场景细致，精心运营体贴入微。在场景细分上，光大信用卡越来越注重结合客户的年龄、职业、城市等精细化的标签，定制化营销场景，通过精细化运营给予客户体贴入微的服务。近期，光大信用卡正式拉开“818去嗨节”的帷幕，以七月份火热开赛的世界足球赛事作为撬动消费增长的支点，在配置优惠权益的同时，按照女足赛程设置细分场景需求，分阶段、有重点、成体系地设计看球套餐：小组赛阶段，联合两大外卖电商平台盒马和美团，为梦想举杯;淘汰赛阶段，以冷饮奶茶助阵，携手奈雪的茶等多个茶饮品牌，为激情呐喊;决赛阶段，携手美团、咪咕视频、汽车加油权益提供方打造躺平看球套餐，陪伴球迷嗨翻巅峰对决。

  深谙一体化场景需求，打造集成式平台

  金融场景建设是金融机构经营模式上的一场变革，是从同质化竞争走向差异化高质量发展的重要转折。在建设过程中，选择场景必须立足自身禀赋，以平台思维聚力共生、合作共赢。2023年上半年，光大信用卡先后与携程酒店、美团、猫眼、滴滴等头部平台合作，进一步拓宽阳光惠生活App的场景服务边界，延伸生态半径，促进智能化金融体验与生活服务深度融合。

  生活场景，“惠”买助力生活消费。美团已日渐成为都市人群的生活助手。为助力民生，光大信用卡将美团外卖、商超和到店甄选等消费场景内嵌至阳光惠生活App，客户购买权益后即可享受支付满额立减等优惠，点外卖、买生鲜果蔬和日用品、买鲜花绿植等都有支付优惠。

  观影场景，“惠”看满足影迷期待。“猫眼电影”专区的上线，帮助客户实现购票、选座、取票的一站式服务：在选片方面用心十足，为客户提供多种影片类型，将“正在热映”的影片和“即将上映”的影片分门别类，可谓是一部观影指南;“点评”“视频推荐”和“电影剧照”为客户选片提供参考。

  旅行场景，“惠”玩释放出行需求。如今，人们的旅游意愿前所未有地被激发出来。光大信用卡携手携程旅行，在阳光惠生活App嵌入携程酒店场景，以满减优惠权益践行“春夏畅游，光大携您约惠同住”的宣传口号，受到客户广泛欢迎。

  对于广大客户而言，在日常使用率高的美团、猫眼、携程场景中嵌入阳光惠生活App，使其变成了一个集成式、一体化的金融类App，客户不需要在几个App之间切换，便捷度大为提高。对于光大信用卡而言，跨场景融合有助于获客和活客，推进精细化高质量发展。在此基础上，光大信用卡将不断丰富客户画像，深入挖掘国家政策鼓励的升级型消费场景，丰富产品和服务内容，形成不断完善、持续扩展的良性循环。

  深耕日常衣食住行场景，提供一站式服务

  2023年上半年，光大信用卡积极提振居民消费，不仅在广度上携手互联网平台拓展金融服务消费场景，而且在深度上持续发力，深耕日常衣食住行场景，以阳光惠生活App品牌民生活动“约惠生活”为基础，打通线上线下消费场景，构建更加完善丰富的用卡生态，让消费体验更便捷、更优惠、更轻松。

  立足民生，精准匹配客户需求。总体来看，“约惠生活”主要聚焦美食、出行、购物、娱乐等四大场景，形成了约饭、约车、约购、约玩的四个“约”民生服务板块，一站式覆盖衣食住行日常高频消费场景。以“约车”板块为例，该板块嵌入光大车主卡权益，撬动一站式全周期的汽车生态服务，形成了以加油权益为主，洗车、停车、充电、保养权益为辅的全方位车生态经营体系，构筑起完善的出行场景消费生态圈。

  多样补贴，激发消费意愿。“消费补贴”是提升消费能力的重要手段，光大信用卡充分发挥信用卡促消费的作用，1元吃麦当劳汉堡、1元喝咖啡、0.99元乘坐公交地铁等“天天约惠”活动，叫好又叫座;除了消费满减活动，光大信用卡还推出美食半价、1元购代金券、多倍积分、积分可抵扣现金、发红包等优惠权益，促进消费活力进一步释放。

  因地制宜，打造本地生活圈。光大信用卡紧贴“扩内需、促消费”趋势，布局线下消费场景，做大消费基本盘。充分发挥各分行地域优势，重点布局网点周边商圈、知名连锁餐饮和社区缴费等场景，全面围绕本地商圈构建“金融+商圈”生态场景，结合“天天约惠”和“周五五折”等品牌活动，打造商圈餐饮、购物、玩乐、观影、停车、周边酒店一体化服务。同时，各分行持续开展区域特色活动，如“千商万店随机减”“魅力中原”“生活缴费”等，搭建具有光大信用卡自身特色的商户体系。

  2023年下半年，光大信用卡将逐步丰富“约惠生活”系列生活场景，构建场景生态体系，通过精心策划、有序开展的消费促进活动，拓展消费新空间，预计释放近400万个活动权益名额，为消费复苏注入新动能。

  随着各项扩内需、促消费政策举措落实落地，2023年下半年，消费将延续回升向好态势，对经济发展的基础性作用将进一步巩固。在此过程中，光大信用卡将继续积极响应国家政策，主动承担社会责任，不断深挖需求、拓展场景、创新产品、优化服务，与客户共建共享美好生活。

  原标题：打造无界化消费场景，优化沉浸式服务体验——光大信用卡多举措促消费服务美好生活