聚焦客群需求 打造有“爱”生活

  在信用卡进入存量经营阶段的大背景下，深挖消费者个性化需求、做好客群精细化运营是发卡银行实现客群盘活促新、激发信用卡行业潜在活力的有效途径。

  当前，发卡银行针对细分客群需求定向发卡已成为行业主流。基于对消费者日常生活、消费行为与情感诉求等方面的深度剖析，发卡银行在卡片设计、活动开展、权益配置等方面别出心裁、不断迭代创新，赢得了客户的认可与青睐，实现了品牌影响力的有效提升。比如，农业银行面向车主客群推出“畅系列”车主白金信用卡，助力持卡人“酣畅生活”;光大信用卡启动“世界波去嗨节”活动，有效满足球迷客群竞技与娱乐的双重需求;浦发银行面向养宠客群升级推出“萌宠”主题信用卡，用温暖行动关爱萌宠健康;广发信用卡推出“真情卡·真爱家”主题活动，为家庭客群提供贴心权益。

  本期信用卡营销案例秀∙客群篇重点关注有“爱”客群，整理盘点发卡银行为爱车、爱宠、爱家人士及球迷群体提供的特色产品与权益服务，为同业深入洞察客户需求提供新思路。

畅怀行远，臻享不凡，信用卡如何更懂车主?——农行车主白金信用卡营销案例

  随着经济发展和城市化进程加快，汽车越来越多地融入人们的生活，高端、现代、时尚的用车体验逐渐取代简单直白的“代步”标签，受到众多车主的重视，如何满足其多样化需求，打造更好的用卡体验，是发卡银行面向车主客群发行信用卡时需要解决的问题。

  2022年，农业银行面向车主客群推出“畅系列”车主白金信用卡，系列名称包含“酣畅生活，畅行无阻”的意义。同时，该卡匹配多样优惠好礼和车主专享权益，满足现代车主各类用车需求。

  车主白金信用卡还提供丰富有创意的卡面供客户选择，四款主推卡面“各有主张”：优享版的卡面中，黑色卡面底色配上农业银行和银联的银色图标，一颗麦穗横贯卡面中间，整体简约时尚，别具一格;蓝黑色卡面底色配上红蓝白渐变线条，展示出“纵情驰骋”的热情态度，把自由奔放的驾驶理念传达给车主客户。尊享版卡面则更突出“高端、商务”的特点，黑色与金色搭配，显得高端而低调，两颗麦穗环绕汽车，传递农业银行“人生可期，农情长伴”的品牌理念;红蓝白多重线条交汇于行驶中的汽车，卡面风格梦幻，另有专属ETC抬杆亮灯特效，满足追求与众不同、酷炫独特驾驶体验的年轻客群的需求。

  车主白金信用卡产品上市后开展了新客户优惠活动，达标客户可抢兑精选车主白金信用卡加油/洗车多选一礼包、1元购50元大礼包等新客好礼;用卡期间，客户可获得信用卡会员加油满减、超值代金券、天天返现等优惠，同时享有机场高铁贵宾、酒店贵宾等银联白金卡权益;车主白金信用卡尊享版客户还可额外享受全年12次1元洗车、6次1元代驾、6次免费道路救援等专属用车权益。

  随着车主白金信用卡的发行，农行信用卡在用车、养车、爱车领域踏上新征程。

光大信用卡：“世界波去嗨节”共情客户需求

  当行业进入存量竞争阶段，强化客群精细化经营，持续打造“快、易、好”的用户体验，是保持竞争力的有效路径。2022年世界杯期间，光大信用卡启动“世界波去嗨节”活动，满足球迷客群的多样化需求，配置丰富的权益，赢得了众多客户的认可，该活动也成为光大银行创新营销经典案例。

  功能布局上，光大信用卡联合抖音、咪咕视频等视频平台，为用户提供精彩的赛事资讯和内容，吸引用户尤其是年轻客群的关注和参与;融合阳光惠生活App“约惠星期五”等品牌活动，与优质商户合作，围绕世界杯相关的吃喝、购物、游戏娱乐等推出丰富的优惠活动，一站式满足球迷需求，提升了用户的转化率和活跃度。

  活动设置上，结合世界杯的竞技属性，光大信用卡推出主打活动——“Visa光大FIFA世界杯竞猜，百亿积分大瓜分”。用户通过竞猜比赛获得积分，也可与好友一同参与竞猜，积分可抵扣年费、换礼品等。该活动满足了用户对竞技与娱乐的双重社交需求，从小组赛到决赛的全程陪伴服务，加深了光大信用卡与用户的情感联系。据统计，活动期间参与竞猜人数达282万人，活动被分享超100万次。另外，周刷周周返、天天开红包，周五开红包等活动助力提升了用户黏性。

  光大信用卡“世界波去嗨节”活动借势全球瞩目的体育盛宴，共鸣球迷需求，延伸服务场景和服务边界，凭借服务的精细化和人性化受到了行业与市场的肯定。

浦发银行“萌宠”主题信用卡：牢牢抓住“它经济”风口

  养宠、爱宠客群普遍具有较强的消费能力以及稳定的还款来源，高成长性的宠物行业已成为市场“蓝海”，牢牢抓住“它经济”发展的风口，已成为行业共识。

  2022年1月，浦发银行“萌宠”主题信用卡上线。该卡采用独具巧思的擦擦香工艺设计，摩擦即可散发薄荷香气，同时配置新户首刷、消费达标、萌宠保险等个性化、多样化产品权益，充分满足了养宠、爱宠客群在信用卡领域的消费需求和情感需求。

  在此之后，浦发信用卡陆续推出“萌宠”主题信用卡灰总版、大橘版两款数字藏品版面，并围绕养宠、爱宠客群开发升级了宠物平台模块，在常规的信息集成、医疗预约功能基础上，加载了同业独家“爱宠美照”社交分享功能，为客户提供更加贴心的服务，充分体现了浦发信用卡对于养宠、爱宠人群需求的深入洞察。

  2022年12月，浦发信用卡推出业内首款“萌宠”主题信用卡大橘异形版，赋予产品金融属性之外的更多溢出价值。客户可将卡片进行手动拆卸，自助DIY为钥匙扣、挂饰等装饰品。

  浦发信用卡持续经营“萌宠”主题信用卡项目，对宠物领域进行深度布局，树立良好的品牌口碑，为后续信用卡经营蓄力，未来将在新赛道上开辟更多路径。

广发信用卡：探索“真爱家”亲情营销新模式

  2023年2月，广发信用卡推出“真情卡·真爱家”主题活动，从“爱”出发，给客户提供家庭类信用卡权益以及亲密关系人组团办卡、用卡温暖服务。

  2月14日前，广发信用卡提出“真爱家”这个充满温暖和爱的话题，上线了一系列真正有“爱”的活动，为持卡人及其亲友打造了一场线上欢聚盛宴：首先，升级明星产品广发真情卡，2月起，真情卡客户不仅可用积分兑换家庭心愿礼，也可给爱宠们兑换高端粮食;其次，推出“2人组团大牌免单”活动，真情卡客户可与任意广发信用卡客户组团，每人消费1笔满88元，即可参与礼品抽奖。

  广发信用卡通过“真情卡·真爱家”主题活动，拉近了客户与爱侣、家人、朋友、同事之间的关系，这不仅是一次品牌内涵的拓展，更是一种创新性营销模式的突破，通过家庭权益和亲情组团活动，带动关系类客群同时办卡，在提升获客效率的同时，让持卡人感受到更多的关怀。